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Sehr geehrtes O2 Team,



 



wie wäre es wenn Ihr die Störungsbeseitigung etwas Transparenter gestalten würdet?



Ich habe nach wohl ingsesamt 30-40 Telefonaten mit der Hotline immer andere Gründe für die ausfälle gesagt bekommen,



zu 90% wäre ich ja selbst schuld, bzw. wurde der schwarze Peter an mein Smartphone geschoben.



 



 



Wäre es nicht sinnvoll Störungen auch einmal zur Kenntnis zu nehmen, und sie dann auch zu bearbeiten? Keine einzige meiner Störungsmeldungen hat dazu geführt dass eine Überprüfung oder dergleichen stattgefunden hätte. Und das obwohl ich als Geschäftskunde darauf vertrauen muss dass ich erreichbar bin, und im fall der fälle einen Kompetenten Partner an der Seite habe.



 



Ich habe bis zum heutigen tage nie erfahren was los war, bzw. was los ist. Besserung die versprochen wurde, trat bis zum heutigen tage nicht ein, da laut O2 keine fehler vorliegen würden. Könnte sich vielleicht einer der Kundenbetreeuer hier im Forum den Sachverhalt einmal anschauen? Mir wird darauf ja kein Einblick gewährt, daher die Frage nach mehr Transparenz.



 



 



Ich habe mein anliegen an diverse TV-Magazine weitergeleitet, vielleicht gelingt es denen von O2 die nötige Aufmerksamkeit zu erlangen.



 



 



Gruß



Störungsgründe werden absichtlich selten veröffentlicht. Das liegt einfach daran, dass die verwendeten Begrifflichkeiten für den "normalen" Menschen unverständlich sind und es zu kostspielig ist für die Erklärung und Kommunikation extra Personal und Systeme zu unterhalten. "Sicherung 3457a-d durchgebrannt." oder "Fehler in Modul 1f2" hilft ja auch nicht viel weiter. Im Endeffekt geht es doch um die Entstörung.



 



Zum anderen gibt es häufig auch rechtliche Gründe, die eine Veröffentlichung untersagen. Es kann ja auch mal um Schadensersatzforderungen gehen, wenn es einen direkten Verursacher gibt.



 



Nicht selten sind sie Gründe auch mal völlig kurios:



http://www.telecom-handel.de/News/Vermischtes/Video-Specht-legt-Richtfunk-Antenne-mit-Eichelvorrat-lahm



Erstmals danke für die, wenn auch nicht gerade aufschlussreiche Antwort.



 



 



Ich frage mich, warum O2 einem Kunden keinen einblick auf die von ihm gemeldeten Störungen gewährt.



Auf meine Anfrage bezüglich der von mir gemeldeten Störungen wurde mir vom Kundencenter nur gesagt dass die Störungen von der Technik zurück kamen, da lt. Technik ein solcher Fehler nicht vorliegen könne.



 



Die gemeldete Störung wurde also nicht überprüft, sondern einfach abgehackt, quasi zurück an Absender.



 



Ich hätte gerne einen Einblick auf eben solche vorgänge. Ich muss meinen Kunden auch darüber informieren, wenn es probleme gibt, oder wenn sich Termine verzögern o.a. warum fühlt sich O2 hierzu nicht verpflichtet?



 



Als Kunde wird man mit einem "ist einfach so" abgespeist, weiteres Nachfragen verläuft im Sande, im Grunde wird man also komplett alleine gelassen.



 



 



Ich habe meine Fragen in Schriftform zu Papier gebracht und an die Geschäftskundenbetreuer von O2 gesendet, nun bin ich gespannt darauf ob mir die Fragen beantwortet werden, oder ob ich meinen Rechtsbeistand mit der klärung des Sachverhaltes beauftragen muss.



Unabhängig davon, dass ich so etwas auch gern wüsste, frage ich mich, woraus du deinen Rechtsanspruch auf Auskunft herleitest?



Ich bin kein Anwalt, aber ich argumentiere mal gant einfach,



wenn ich mit meinem PKW Garantiebedingt in die Werkstatt muss, muss mir mein Vertragshändler



auch die Ursache des defekts erläutern.



 



Warum sollte das bei O2 anders sein? O2 ist ja ebenfalls Dienstleister, sobald für eine bezahlte Dienstleistung Nutzungsprobleme auftauchen habe ich wohl als Vertragspartner von O2 ein Recht dazu, diese ein zu sehen.



 



Ob eine Klage auf herausgabe der !von mir Gemeldeten! Störungen erfolg verspricht oder nicht,



das müsste ich erst mit meinem Rechtsbeistand abklären.



 



Jedoch vermute ich dass eine derartige Klage vielleicht der ansporn zu einer Sammelklage der "geprellten" O2 nutzer sein könnte.



 



Ich warte nun einmal die Antwort des Kundenservice ab, es besteht natürlich auch die Möglichkeit mit mir Kontakt auf zu nehmen, diese Möglichkeit wurde jedoch bislang von O2 nie genutzt.



Scratch schrieb:

Ich bin kein Anwalt, aber ich argumentiere mal gant einfach,



wenn ich mit meinem PKW Garantiebedingt in die Werkstatt muss, muss mir mein Vertragshändler



auch die Ursache des defekts erläutern.



 



Naja, nicht alles was hinkt ist ein Vergleich. Du hast kein Eigentum am O2 Netz.



 



Scratch schrieb:

 



Jedoch vermute ich dass eine derartige Klage vielleicht der ansporn zu einer Sammelklage der "geprellten" O2 nutzer sein könnte.



 





In Deutschland gibt es keine Sammelklage.



 



Wie bereits dargestellt, ich würde oft auch gern mehr wissen. Ich kenne aber keinen Anbieter, der sich da groß in die Karten gucken lässt. Aus Unternehmersicht ist es verständlich. 



 



Als Kunde hat man im Rahmen der AGB Anspruch auf Leistung. Wenn diese nicht gewährt wird, dann ist diese Leistung u.U. gestört und man u.U. einen Anspruch auf Entschädigung. Mehr dürfte nicht zu erwirken sein. 



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