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Hier der Bericht eines fast zufriedenen ePlus-Kunden, der zu einem o2-Opfer wurde:



 



Ich war lange Jahre Kunde von ePlus, doch da dieser Anbieter leider keine brauchbaren Datendienste anbietet und sich meine Anrufgewohnheiten Richtung o2 bzw. Festnetz orientiert haben, wollte ich nun den Anbieter wechseln. Ich besitze mein Rufnummer seit fast 14 Jahren und wollte diese auch entsprechend mitnehmen.



Hab mich vorab natürlich mehrfach auf der Hotline bzw. in diversen o2-Shops erkundigt, wie lange diese Aktion dauern würde – wie aus einem Mund erhielt übereinstimmend die Aussage „48 Stunden max. 72 Stunden“ – auf Grund dieser

Aussage hab ich mich dann dazu entscheiden, max. 3 Tage auf mein Handy zu verzichten.



 



Verzichtserklärung ausgefüllt und an ePlus gefaxt und die Rufnummer wurde binnen 3 Stunden abgeschaltet und entsprechend freigegeben – so wurde es mir auch beim Anruf auf deren Hotline bestätigt



 



Auftrag zur Rufnummernmitnahme an o2 gefaxt bzw. gemailt – nach 26 Stunden kam dann die SMS, dass die  Portierung zum 09.06.11 erfolgen sollte – also keine 48 bzw. 72 Stunden, sondern 9 Tage – Anruf auf der Hotline, wo mir ein anderer Held sagen wollte, dass es normal solange dauern würde … Irgendwie sollte man die Mitarbeiter mal richtig schulen, damit jeder nicht was anderes von sich gibt.



 



Jetzt sitze ich schon seit letzter Woche Montag hier ohne Handy und auch am heutigen Tag der Portierung passiert auch nicht viel, außer dass heute bei auf "Tag der Blonden" bei der Hotline ist ...



 



... und dabei kommt am Anfang des Gepräches immer wieder der Hinweis auf Service und Qualität - 2 Wörter, die diese lustige Firma nicht so wirklich kennt und vielleicht sollte man statt "Kunde" lieber "Opfer" sagen ...



Das ist schon normal, das man bei o2 von jedem eine andere Antwort bekommt,



da weiß der eine nicht was der andere macht, das ist schon normal, daran muss



man sich wohl gewöhnen, wie gut das ich kaum mit der Kundenbetreuung zu tun habe.



Waren auch schonmal andere Zeiten, aber momentan läuft zum Glück alles wie es sein



muss.



 



Service und Qualität, das hat bei o2 wirklich ganz schön nachgelassen, das kann man leider



nur immer wieder sagen.



Wobei es bei Portierungen auch immer noch einen weiteren Mitspieler gibt... Wenn der abgebende Netzbetreiber nicht hundertprozentig mitspielt, dann kann der aufnehmende da meist wenig dran ändern.



 



Ich habe seinerzeit auch meine Rufnummer von E-Plus mitgebracht, allerdings habe ich da im Voraus einen Abschalttermin mit E-Plus vereinbart und mir danach den O2-Vertrag besorgt. Noch am selben Abend kam die Bestätigungs-SMS zum mit E-Plus vereinbarten Termin. Um kurz nach Mitternacht wurde meine Karte von E-Plus deaktiviert und am nächsten morgen konnte ich mit der O2-SIM loslegen.



 



Ich weiß jetzt nicht genau, wie es mit Verzichtserklärungen aussieht, aber kann man die nicht auch auf ein bestimmtes Datum in der Zukunft vereinbaren, damit zwischen Portierungsauftrag und Portierung hinreichend viel Zeit verbleibt?



@ el_emka : Wie schon anfangs geschon geschrieben, hat der abgebende Netzbetreiber ePlus die Rufnummer innerhalb von 3 Stunden nach Faxeingang freigegeben. Dies wurde mir von der Hotline,wie auch durch interne Infos von ePlus bestätigt.



 



... und wie nicht anders zu erwarten war, hatte ich noch gestern einige sehr interessante Gespräche mit Mitarbeitern von der Hotline, deren IQ unterhalb der aktuellen Außentemparatur war ... geht man so mit Kunden sorry Opfern um, in dem man deren irgendwelchen Schwachsinn erzählt ??? 😠



 



... natürlich wurde die Nummer trotz offizieller SMS von dieser lustigen Firma NICHT freigeschaltet und ich bin jetzt seit fast 2 Wochen NICHT erreichen und keinen interessiert es, zumindestens NICHT diese Helden von o2



 



Kanndem nur zustimmen, Hotline und Support sind nicht in der Lage Kundenanfragen zu bearbeiten, o2 setzt sich wohl nur dafür ein das es so auszieht, das man sich kümmert. Werden ansonsten nur für Vertagsabschlüße geschult.



Service ist in den letzten Monaten für o2 eh ein Fermwort geworden, langsam, unkompetent und kostenpflichtig. Meist sind mehrere Anrufe nötig. Leider nimmt der Serviceabbau in den letzten Monaten bei o2 rasant zu.



Laut neuester EU-Richtline für Rechte und zum Schutz von Telefonkunden, darf die Portierung von Rufnummern, egal Festnetz oder Mobilfunk, seit dem 25.05.2011 maximal 24 Stunden dauern.  Die meisten Anbieter haben es leider noch nicht umgesetz, vor allem o2 beansprucht immer noch mindestens 6-9 Werktage. Bei der Arbeitsweise von o2, zählen wohl der Freitag nur bis Mittags und Samstage, sowie Sonn- und Feiertage nicht zu den Werktagen,. Also o2 braucht immer noch rund 2 Wochen. Warun weiss nur o2, aber man muss Kunden die o2 verlassen ja bestrafen.



Das einzige was hilft, ist auf die Rechtslage hinweisen und penetrant darauf bestehen. (Evtl. Kosten für Rufumleitung/Minutenpreisebei o2 einfordern und auch das sehr penedrant) Klappt dann zwar nicht in den 24 Stunden aber meist binnen weniger Tage. (Und den Kundenservice immer schön nerven!)



@watimpott:



 



Du irrst dich: Die EU hätte solche Regelungen gerne bis zum 25.05. umgesetzt.



In den wenigsten Ländern ist das der Fall.



Und solange der Wunsch der EU nicht in deutsches Recht umgesetzt worden ist, bestehen auch keine Ansprüche.



Die Portierung in 24 Stunden ist weder Gesetz, noch ist sie im Moment in greifbarer Nähe.



Mach dich doch bitte erstmal schlau, bevor du Stammtischparolen postest.



Lieber o2 Mitarbeiter und gesponserter o2 Kunde, eine Stammtischparole ist dieses nicht.



Die EU hat dieses bereits umgesetzt ! Nur Deutschland hinkt wieder einmal hinterher. Allerdings hat Spanien diese Richtline bereits umgesetzt und ist dort gültig! o2 gehört zur Telefonica und dies ist ein spanisches Unternehmen. Aber auch wenn es nicht binnen 24 Stunden klappen muss, o2 "bestraft" Kunden die wechseln mit den absolut längsten Portierungszeiten. Die Bearbeitung dauert oft bis zu 6 Wochen! Ein absolut unhaltbarer Zustand.



 



Es ist schon erstaunlich das man positives hier im Forum fast nur von 02 Mitarbeitern oder  gesponserten Kunden liest, der normale Kunde macht in letzter Zeit fast durchweg schlechte Erfahrungen mit o2.



Solange das Vorhaben nicht in Deutsches Recht umgesetzt wurde, braucht die Portierungsregelung niemanden zu interessieren.



Auch Strafen wird es nicht geben, da eben nicht gegen ein Gesetz verst0ßen wird.



 



Kann man sich eigentlich um einen Job bewerben, die immer nur positiv von o2 schreiben ?



Da scheint das Gerücht zu stimmen das o2 Leute bezahlt, das wenigsten etwas positives in Forum steht.



Aber auch egal.



 



Tatsache ist das einzig o2 rund 6 Wochen für eine Portierung braucht. Rund 6x so lange wie alle anderen!



 



Aber Kunde, von o2 dem Anbieter mit dem schlechtesten Kundenservice und dem mitlerweile schlechtesem Netz wechseln wollen, müssen ja bestraft werden. Zudem macht o2 ja keine Fehler, woe alle Super Gurus hier aussagen, sondern immer ist der Kunde Schuld.



 



Bin froh mein Sonderkündigungsrecht wegen wiederrechtlicher Zubuchung der Reiseoption Daten bzw. der Verletzung der Informationspflicht wegen dieser, durchgesetzt zu haben. Es ist leider üblich geworden das o2 in den letzten Wochen



stängig vor den Kopf stößt. Anscheind scheint o2 dringend Geld zu benötigen.



Ach ja und Kunden die wenig bezahlen sind nur lästig und haben überhaupt keinen Support verdient.



 



Nach 11 Tagen haben sie es endlich geschafft - aber auch nur, weil ich den Hotlinern und einigen anderen o2-Leuten ziemlichen Druck gemacht habe. Mein Handy klingelt endlich wieder unter meiner alten Nummer. 😀



@watimpot: Sorry, du erzählst in deinen zuletzt geposteten Beiträgen ziemliche Grütze. Entweder bist du schlecht informiert oder weist es einfach nicht besser. Aber Behauptungen im Bezug auf "EU"-Recht aufzustellen ist unter aller Kanone. Sicherlich sind hier auch einige o2 Mitarbeiter privat im Forum unterwegs, aber auch sicherlich sehr gut informierte Kunden die lediglich eine Geschäftsbeziehung mit o2 haben.



 



Zu einer Portierung gehören immer zwei Partner, einmal der Anbieter, der die Nummer haben möchte und der, von dem aus diese weggeht. Eine Rufnummer kann immer erst zum Ende einer Laufzeit portiert werden, währen des laufenden Vertrages ist dies nicht möglich. Ein Anbieter kann die Rufnummernportierung verweigern, wenn nicht die Daten des neuen Vertragspartners identisch mit den bisherigen sind. Ein Zahlendreher im Geburtsdatum ode der Hausnummer reicht dafür schon. Desweiteren müssen noch verschiedene Zeitrahmen zur Beantragung der Portierung von uns Kunden eingehalten werden. Ansonsten kann so eine Portierung auc vom abgehenden Betreiber abgelehnt werden. Natürlich ist auch die Portierung über das bekannte DEUTSCHE (und nicht EU-Recht) Telekommunikationsgesetz geregelt §46. Dort ist beispielsweise auch definiert, dass Kosten für die Portierung berechnet werden können und dürfen. Die Höhe wiederrum wurde an einer anderen Stelle festgeselt.



 



Und ja, es ist korrekt, dass o2 zum Mutterkonzern Telefonica Spanien gehört. Das spanische Recht in der Telekommunikation, kann aber so nicht auf o2 angewandt werden, da wir hier NICHT in Spanien, sondern in DEUTSCHLAND sind.



Hallo da gebe ich dir recht, allerdings ist die Portirung binne 0n 24 Stunden durch die EU seit dem 25.05.11 fakt. Leider auch in der BRD noch, weil wieder aml verschlafen oder der Lobby in Berlin, wieder einmal nicht rechtlich umgesetzt worden.



Es gibt allerdings Mobilfunkanbiter, die sich schon daran halten!  Leider ist o2 hier das krasse Gegenteil, o2 brauct grundsätlich am längsten, meist 6 Wochen, um dies umzusetzen und nutzt jede Gelegenheit um dies zu verweigern. Dazu gehören nicht nur Zahlendreher, habe erfahren das selbst ein i-punkt auslöser war. Habe die Ablehnung selbst gesehen.  Begründung war Nachnahme stimmt nicht überein, das einzige was fehlte war der i-Punkt. Der gleiche Antrag neu verschickt, mit Punkt, wiude genehmigt !!! Auch die Mitteilung zur Ablehnung braucht rund 3 Wochen!



Das ist lächerlichlich was o2 da betreibt, past aber zum derzeitigen Umgang mit Kunden. Kunden sind bei o2 Freiwild zum abkassieren und mehr nicht. Bin froh das spätestens am 22.06.11 Schluss ist. (Portierung zu diesem Zeitpunkt GARANTIERT) ???



o2 soll die nächsten Änderungen bereits planen, wahrscheinlich wieder ohne seine Kunden zu informieren. Nartürlich zu Ungunsten des Kunden. Die Reiseoption als Verbesserung zu verkaufen ist eine Vrechheit, Gespräche aus dem Ausland dauern im Durchschnitt 3-4 Minuten. Für alle diese Kunden wird es eklatant teurer und das ohne vorher zu Informieren bzw. erst bei Einwahl ins ausländische Netz. Für mich Grund fristlos zu kündigen und das mit Erfolg.



Hallo watimpott,



 



du hast offensichtlich schlechte Erfahrungen mit der Rufnummernmitnahme gemacht und das tut mir leid. Dennoch dauert ein Rufnummernimport bei uns in der Regel 6 Werktage und nicht 6 Wochen 😉



 



Die Abfrage der Daten zwischen den Anbietern funktioniert automatisch über ein System, der ehemalige Anbieter hat nur wenige Tage Zeit zu antworten und da diese Abfrage automatisch erfolgt, ist es sehr aussergewöhnlich wenn da irgendwo ein i-Punkt fehlen sollte.



 



Freundliche Grüße



 



Sandra



Hallo Sandra,



 



nicht nur ich habe schlechte Erfahrungen gemacht. Beim Abschluss meines neuen Vertrages, hat mir der Mitarbeiter die in dem Shop beantragten Portierungen gezeigt,  alle Portirungen von o2 zum neuen Anbieter waren über 3 Wochen alt und noch nicht bearbeitet. Nach seiner Auskunft macht nur o2 solche Schwierigkeiten, insbesondere in den letzten Monaten. Auch mir wurde per E-Mail mitgeteilt das die Portierung mindestens 12 Werktage dauert, aber bis zu 6 Wochen dauern kann. Mit den insgesamt negativen Erfahrungen für mich nicht verwinderlich. Mit E-Mail anfragen hüllt sich ihr angeblicher Kundenservice seit Freitag in tieftes schweigen, anscheind wird mir nun jeglicher Support verweigert. 



watimpott schrieb:

 Mit E-Mail anfragen hüllt sich ihr angeblicher Kundenservice seit Freitag in tieftes schweigen, anscheind wird mir nun jeglicher Support verweigert. 





Vergiss bitte nicht das zum einen das Wochenende und zum anderen Pfingsten dazwischen lag. Du erhälst sicher noch eine Antwort.



Sorry, habe die Hoffnung da aufgegeben. Mir wurde bei Vertragsabschluß ein Support per E-Mail an 365/7/24 verbindlich zugesagt.  Was ist Wochentags nur zu bestimmten Zeiten, Sonn- und Feiertags schon garnicht und zuerst kommen einmal die Kunden die die kostenpflichtige Hotline anrufen und dann lange Zeit erstmal garnichts. Wenn keine Zeit mehr ist, wird die Antwort noch einaml verschoben.  Kunden die per kostenlosem E-Mailsupport Anfragen stellen sind Kunden zweiter Klasse.  



Tut mir leid, dass das so bei dir ankommt. Ich kann dir aber versichern, dass alle Kunden gleich bei einer Portierung behandelt werden und die Anfragen der Reihe nach abgearbeitet werden.



Mir soll es im Prinzip egal sein. Mein vertrag ist eh geündigt und mir die Portierung spätestens zum 22.06.2011 fest zugesagt. Mein neuer Anbieter hat mir bereits am Freitag schriftlich bestättigt den Antrag gestellt zu haben.  Leider scheint o2 noch nicht einmal in der Lage sein, den Empfang des Auftrages zu bestätigen können und das nach 6 TAGEN !!!!



Falls o2 die Portierung nicht zum fest zugesagten Termin schaft, gibt es mächtig Ärger.



 



Leider nur ein Punkt zu dem sich o2 weigert zu äußern, verlange seit dem 06.06.2011 eine Stellungnahme zur ungefragten hinzu gebuchten Reisoption. Aber auch egal, muss ja seit dem 06.06.2011 nichts mehr zahlen, da laut Rechtsauskunft der Vertrag einseitig geändert wurde und damit seit diesem Zeitpunkt nichtig ist. Ab er dazu keine Antwort von o2. (Aber das ist ein anderes Posting)



Auch heute keine Antwort. Warum auch?   Zudem wenn man sich auch noch Kritik übt, den o2 macht ja alles richtig und ist absolut Fehlerlos, hat die besten ausgebildeten Servicemitarbeiter und Serive und ist überhaupt das Null plus Ultra auf dem Mobilfunkmarkt und will immer nur das Beste für ,oder war vom Kunden, das Geld.



Im übrigen ist die widerrechtlich zugebuchte Reisoption, das beste für für  Kunden überhaupt, wil alle Kunden ja im Urlaub nicht bessere zu tun haben als Stundenlang am Stück zu telefonieren., deshalb braucht man Kunden auch nicht zu informieren. 



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