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Login gesperrt, SIM nicht auffindbar, Kundenkennzahl vergessen -> Kein Zugang zu "Mein o2"

  • October 26, 2018
  • 5 Antworten
  • 341 Aufrufe
B
Besucher:in
Hallo,

folgende verzwickte Situation: Ich würde mich gerne mit meinem o2 Konto (ein anderes als dieses, verknüpft mit einem o2 Free XL Vertrag) bei "Mein o2" einloggen, allerdings ist der Zugang gesperrt, da ich wohl zu oft das falsche Passwort eingegeben habe. Das Passwort kann man wohl nur per SMS zurücksetzen lassen, allerdings finde ich meine o2 SIM Karten nicht mehr (habe den Vertrag seit einem Jahr nicht mehr genutzt) und die sind meines Wissens auch alle gesperrt (3 Multi-SIM).

Ich würde gerne bei "Mein o2" meine Optionen und Daten anpassen, sowie meine Rechnungen einsehen. Im Shop und bei der Hotline wollte man 24,99€ für eine neue SIM Karte, aber das möchte ich ungern in einen Vertrag investieren, den ich eventuell zum Jahresende sowieso kündige.

Welche Möglichkeiten hätte ich denn da jetzt?

Danke&Gruß

PS: Meine persönliche Kundenkennzahl fällt mir leider auch nicht mehr ein...

    5 Antworten

    o2_Emanuel
    • o2_EmanuelTeam
    • October 30, 2018
    Hi @barisakar,

    herzlich willkommen in der Community :-)

    Bei dir kommt ja was zusammen.
    Persönliche Kundenkennzahl kannst du dir auf die hinterlegte Kontaktanschrift senden lassen oder alternativ mit Ausweis im Shop ändern.
    Den Rest bekommen wir dann zusammen hin ;-)

    Grüße,

    Emanuel
    Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
    o2_Emanuel
    • o2_EmanuelTeam
    • November 30, 2018
    Hallo @barisakar,

    konntest du inzwischen alles lösen?

    Grüße,

    Emanuel
    Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
    B
    Besucher:in
    • barisakar
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 12, 2018
    Hi @o2_Emanuel,

    Danke für die Nachfrage. Ich hatte noch keine Zeit zum Shop zu gehen, bzw. war ich einmal dort musste aber erst eine offene Rechnung begleichen und werde es die nächsten Tage noch mal versuchen. Mein Vertrag läuft bald aus und ich wollte sowieso einen Vertragswechsel. Hoffentlich bekommen die das im Shop hin bis zum 28.12.

    Was meinst du? Bekommen die das im Shop hin, nur mit Ausweis?

    Danke & Gruß,
    Baris
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • December 12, 2018
    Hallo barisakar,

    vielen Dank für die Rückmeldung.
    Verstehe ich richtig, dass du den aktuell nicht genutzten Free XL verlängern möchtest?
    Die persönliche Kundenkennzahl sollten dir die Kollegen im Shop nach Ausweisvorlage direkt nennen können.

    Viele Grüße
    Antje
    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    B
    Besucher:in
    • barisakar
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 14, 2018
    Hallo @o2_Antje,

    ja genau, mittlerweile möchte ich den aktuell nicht genutzten o2 Vertrag der bald ausläuft nicht kündigen sondern einen Tarifwechsel machen und wieder nutzen, da ich momentan einen Blau Vertrag nutze und mir die 8GB im größten Blau Tarif nicht reichen. Diesen habe ich daher schon gekündigt. Wollte den Tarifwechsel eigentlich eventuell Online machen, deshalb hab ich hier nachgefragt, was ich machen kann.

    Aber so wie es aussieht, wird es wohl am einfachsten sein, das direkt im Shop machen zu lassen. Dazu noch zwei Fragen: Gibt es aktuell einen Online-Rabatt, den ich dann im Laden nicht bekommen würde? Und würde ich bessere Konditionen bekommen, wenn ich vorher kündige oder macht das keinen Unterschied, ob ich gleich einen Tarifwechsel mache?

    Danke & Gruß,
    Baris
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