Ich habe in letzter Zeit mehrer male anrufen müssen, wählte aber immer die kostenlose hotline...
da ist es wesentlich schlimmer, 5 minuten wären die reinste freude... bei meiner hotline warte ich so ca 20-25 minuten, und morgens vielleicht 15 min, einmal hatte ich nach 35 min aufgelegt, natürlich lasse ich das telefon neben mir auf lautsprecher an bis sich ein mitarbeiter meldet.
Also ich hatte noch nie lange Wartezeiten. Alles was länger als 10min ist, ist ja auch für den Kunden nicht mehr zumutbar. Da würde ich es zu einer anderen Zeit versuchen.
In Bezug auf die 0,30€, leider habe ich bisher auch nur was von durchschnittlich <2min gehört. Eine Erstattung hatte ich bisher vor allem in Bezug auf Störungen bzw. Fehler seitens o2, da wird das direkt gemacht.
Schade, in der Pressemitteilung hieß es - so kann ich mich erinnern, dass bei längerer Wartezeit als die max. 2 Min. die 30 ct anstandslos gutgeschrieben werden, sofern der Kunde den Mitarbeiter drauf hinweist. Die Praxis sieht wohl leider anders aus.
Nachtrag: Hab euch aus der Pressemitteilung vom 26.04.2011 (13:23 über teltarif veröffentlicht) das wichtigste herausgesucht:
Kostenpflichtiger Service: o2 verspricht Rückerstattung bei zu langem Warten
Wir wollten von o2 zudem wissen, wie o2 den Begriff "durchschnittliche Wartezeit von maximal zwei Minuten" definiert und ob Kunden, die länger warten mussten, ihr Geld für den Hotline-Anruf zurückerhalten. Hier verspricht o2-Sprecher Fetsch ganz eindeutig: "Wenn es länger als zwei Minuten dauert - auch in Spitzenzeiten -, gibts das Geld zurück." Dafür sei der Hotliner zuständig, der die 30 Cent auf Anfrage des Kunden wieder gutschreiben könne.
MfG D4Fun
Ich habe einmal so ca 8 Minuten warten müssen bei der Kostenpflichtigen Hotline und habe sofort als ich das gesagt habe das ich so lange gewartet habe, wurde mir sofort 30ct Gutgeschrieben und man hat sich entschuldigt. Alles Ohne wenn und aber!
Ich finde das sehr gut,m das sie das o2 es so machen. Das wird nicht bei jedem Anbieter gemacht. Nehmen wir mal die Roten, der Anruf ist auch Kostenpflichtig bei der Prepaidkarte und da habe ich auch schon 40 Minuten gewartert...
GizMoo-89 schrieb:
Ich finde das sehr gut,m das sie das o2 es so machen. Das wird nicht bei jedem Anbieter gemacht. Nehmen wir mal die Roten, der Anruf ist auch Kostenpflichtig bei der Prepaidkarte und da habe ich auch schon 40 Minuten gewartert...
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Häh? Dort sind die Voraussetzungen auch anders. Bitte keine Äpfel mit Birnen vergleichen!
Sandroschubert schrieb:Häh? Dort sind die Voraussetzungen auch anders. Bitte keine Äpfel mit Birnen vergleichen!
Inwiefern anders?
Bei der Telekom gibt es extra Hotlines für Prepaid-Kunden als auch für Vertragskunden.
Dort sind die Preise unterschiedlich.
Deswegen "nicht Äpfel mit Birnen vergleichen".
Gruß
Lexmark
Hallo ovicula,
tut mir leid, dass du da so eine negative Erfahrung gemacht hast. Natürlich hätte der Mitarbeiter dir die 30 Cent gutschreiben sollen. Ich kann mich da nur im Namen des Kollegen entschuldigen.
Freundliche Grüße
Sandra
lexmark schrieb:
Bei der Telekom gibt es extra Hotlines für Prepaid-Kunden als auch für Vertragskunden.
Dort sind die Preise unterschiedlich.
Deswegen "nicht Äpfel mit Birnen vergleichen".
Er hat von Vodafone geschrieben, aber bei o2 gibt es unterschiedliche Hotlines für Prepaid und Postpaid auch.
Er hat von Vodafone geschrieben, aber bei o2 gibt es unterschiedliche Hotlines für Prepaid und Postpaid auch.
Telekom war nur ein Beispiel! Mit Vodafone sind es schon zwei!
Gruß
Lexmark
Respekt ... nach fast 2 Monaten eine Antwort von o2 dazu
o2_Sandra schrieb:
Hallo ovicula,
tut mir leid, dass du da so eine negative Erfahrung gemacht hast. Natürlich hätte der Mitarbeiter dir die 30 Cent gutschreiben sollen. Ich kann mich da nur im Namen des Kollegen entschuldigen.
Freundliche Grüße
Sandra
Antwortet kein Mod, ist es verkehrt .................. antwortet ein Mod (egal, nach welchem Zeitraum), ist es auch verkehrt.
Der Smiley ist dir schon aufgefallen??
Natürlich.
)