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Gelöst

Kunden berater

  • April 19, 2019
  • 2 Antworten
  • 70 Aufrufe
H
Besucher:in
Kürzlich war ich im nächstgelegenen O2 Shop,
und wollte meine sim Karte vbon Handy A in Handy B
umbauen lassen, und evtl. zusätzlich die Daten
überspielen lassen.
Allerdings war die Lustlosigkeit des Beraters,
mehr als offensichtlich.
Da es ein Nokia Handy war, müßte er eine Software auf dem
PC installieren, was er nicht darf.
Außerdem müsste das Handy im Shop gekauft sein,
und es würde mich 40,- € kosten !
Ich bin ziemlich verärgert ! !

Lösung von o2_Annika

Hallo @Harry7

herzlich Willkommen in der Community. 🌻

Es tut mir Leid, dass du den Eindruck von dem Mitarbeiter bekommen hast. Ich kann mich dafür nur entschuldigen.

Es klingt wie eine Dienstleistung die natürlich auch in Rechnung gestellt werden kann. Da wir verschiedene Shop Partner haben, kann es hier zu lokalen Unterschieden kommen.
Wir kennen die meisten Abläufe aus den Shops, aber nicht alle.

In deiner Gegend sind 3 Shops von uns, versuche es gerne noch einmal bei einem anderen Shop um deren Vorgehen zu erfahren.

Ich wünsche dir ein sonniges Wochenende.

Viele Grüße

Annika

    2 Antworten

    H
    Besucher:in
    • Hafe1
    • April 19, 2019
    Guten Morgen,

    mir ist Ihr Problem nicht verständlich? Haben Sie mit dem Shop einen Servicevertrag über bestimmte Dienstleistungen abgeschlossen oder bietet der Shop die Dienstleistung "Handyumzug" an?

    So wie ich Ihren Beitrag verstehe erwarten Sie von einer Firma eine kostenlose (und leider auch aufwändige) Dienstleistung. Dabei haben Sie nicht mal das Gerät dort erworben.

    Gruß

    Hafe
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • April 26, 2019
    Hallo @Harry7

    herzlich Willkommen in der Community. 🌻

    Es tut mir Leid, dass du den Eindruck von dem Mitarbeiter bekommen hast. Ich kann mich dafür nur entschuldigen.

    Es klingt wie eine Dienstleistung die natürlich auch in Rechnung gestellt werden kann. Da wir verschiedene Shop Partner haben, kann es hier zu lokalen Unterschieden kommen.
    Wir kennen die meisten Abläufe aus den Shops, aber nicht alle.

    In deiner Gegend sind 3 Shops von uns, versuche es gerne noch einmal bei einem anderen Shop um deren Vorgehen zu erfahren.

    Ich wünsche dir ein sonniges Wochenende.

    Viele Grüße

    Annika
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