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Kündigungsbestätigung nirgens zu finden

  • May 15, 2019
  • 4 Antworten
  • 131 Aufrufe
Onkelhorscht
Besucher:in
Hallo,
ich habe bereits vor einigen Wochen meinen Vertrag schriftlich gekündigt. Nun habe ich aber weder eine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten, noch ist es auf meiner aktuellen Rechnung vermerkt. Sowohl online als auch in der App steht nun, mein Vertrag sei bis 2020 verlängert. Was ist da passiert? Ist meine Kündigung etwa untergegangen? Kann mir da jemand helfen?
Vielen Dank und Grüße

Lösung von o2_Andrea

Hallo @Onkelhorscht ,

zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

Es geht hier um die Rufnummer xxx429? Hier ist in deinem Datensatz kein Kündigungsschreiben zu finden und somit wurde auch keine Kündigung eingetragen. Hinterlegt sind lediglich zwei online Kündigungsvormerkungen im Oktober und im April, allerdings keine telefonischen Bestätigungen dazu. ☑️

Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Neu in der o2 Community? Die wichtigsten Funktionen und Hinweise auf einen Blick nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

Viele Grüße,
Andrea

      4 Antworten

      A
      • Anonymous
      • May 15, 2019
      Hallo!

      An welche Adresse hast du die Kündigung geschickt?
      Wie hast du die Kündigung verschickt? Normaler Brief, Einschreiben, ....
        Onkelhorscht
        Besucher:in
        • Onkelhorscht
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 16, 2019
        Per normalem Brief an

        Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
        Kundenbetreuung
        90345 Nürnberg
        A
        • Anonymous
        • May 16, 2019
        Ein Moderator könnte einmal nachsehen, ob im System ein Scan von der Kündigung (oder ein anderer Vermerk) zu finden ist.

        "Normaler Brief" ist manchmal problematisch. Bereits ein Einwurfeinschreiben hätte dir genützt, weil du auch schon selber bei der Post den Eingang des Schreibens hättest überprüfen können.
          o2_Andrea
          • o2_AndreaTeam
          • Team
          • Lösung
          • May 17, 2019
          Hallo @Onkelhorscht ,

          zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

          Es geht hier um die Rufnummer xxx429? Hier ist in deinem Datensatz kein Kündigungsschreiben zu finden und somit wurde auch keine Kündigung eingetragen. Hinterlegt sind lediglich zwei online Kündigungsvormerkungen im Oktober und im April, allerdings keine telefonischen Bestätigungen dazu. ☑️

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          Viele Grüße,
          Andrea
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