Kostenloser Musicdownload

Hallo,
wiedereinmal habe ich Probleme mit dem kostenlosem Musicdownload, der einem Als Kunde mit "Gold" Status ja dreimal zusteht. Ich habe zu Anfang des Monats alle 3 Gutscheine "abgeholt" und meinem Konto als Gutschein/Kredit zu gefügt. Dann habe ich allerdings nur ein Lied gekauft und gedownloadet. Heute nun wollte ich die beiden weiteren einlösen, abder die Gutscheine/Kredits sind weg. Nun bin ich echt sauer, da mir dies schon vor einiger Zeit passiert ist, weil ich nicht wusste, dass man diese Kredits innerhalb eines/des Monats einlösen muss.

Was kann ich jetzt tun?

Außerdem habe ich gesehen, dass unter meinen Abos folgendes steht:


Titel: Mehr o2 Music Download
Startdatum: 2. Oktober 2018
Preis: Gratis
Beschreibung: Gratis Music Download exklusiv für Mehr o2 Kunden


Läuft automatisch am 3. November 2018 aus

Das habe ich so nie aktiviert und auch nichts davon gewußt und ich bin auch nicht, z.B. per Email/SMS darauf aufmerksam gemacht worden. Was hat es dmit auf sich?

Über antworten würde ich mich sehr freuen, Grüße
Caren