Keinen Sky-Ticket Zugang

Hallo @BvSIII,
willkommen in der o2 Community!
Hier bekommst du immerhin auch an einem Samstag oder Sonntag deine Antwort ;)

In deinem Datensatz kann ich einsehen, dass am 8.4. ein Ticket aufgenommen wurde. Aktuell liegt es noch bei der Technik. Einen Zeitraum, bis wann die Einschränkung behoben ist, kann ich dir leider nicht nennen.

Viele Grüße,
Flo

Besten Dank für die Antwort. Natürlich ärgerlich, da man mir letzte Woche sagte, dass das problem bis Ende letzter Woche behoben sein sollte. Kann man da noch mal nachfragen wie lange es denn nun dauern wird?

Hallo @BvSIII,

ich habe gerade noch einmal bei dir nachgesehen und muss dir leider mitteilen, dass eine Buchung der Sky Pakete bei deinem Tarif nicht möglich ist. Grund dafür ist dein Kundenstatus als Firma und nicht als Privatperson, als Firmen-Kundentyp ist die Buchung ausgeschlossen.

Liebe Grüße,
Jessica 🤓

Ich fühle mich ehrlich gesagt verarscht! Habe den Vertrag hier https://www.o2online.de/vorteile/fuer-selbstaendige/#id-60746 online abgeschlossen. Da steht ja für Selbstständige und da ist wird auch explizit aufgeführt, dass das Sky-Ticket dabei ist. Wo bitte steht im Vertrag, dass das nicht für mich gilt? Man kann das doch nicht auf der Buchungsseite explizit aufführen und im Nachgang so tun als sei das nicht passiert. Habe ich jetzt ein Sonderkündigungsrecht?

Auf der oben verlinkten Seite steht auch explizit, dass es nicht nur für Freiberufler ist, sondern auch für Kleinunternehmen! Wenn dann einzelne Vertragbestandteile für bestimmte Kundengruppen nicht gelten muss man das doch hinschreiben? Welche auf der Seite ausgewiesenen Bestandteile gelten denn noch nicht? Wie sieht es mit den folgenden Punkten aus Datenvolumen, Übertragungsgeschwindigkeit, Weitersurf-Garantie, EU-Roaming die direkt neben dem Sky-Ticket aufgeführt werden. Was gilt da für meinen Vertrag und was nicht?

Hallo @BvSIII,

die ganze Sache ist natürlich wirklich schwierig gelaufen und auch schwierig zu verstehen. Es gibt nämlich noch einen Unterschied im System zwischen dem Kundentyp "Selbstständig" und "Firma". Du bist nun als Firma registriert, dies hast du bei deiner Buchung wohl entsprechend so angegeben. Kurzer Exkurs: Selbstständige haben keinen Handelsregistereintrag, Firmen jedoch schon. Wie genau du das alles bei deiner Buchung benannt/ genannt hast wird dazu geführt haben, dass du nun als Firma bei uns im System gelistet bist. Und bei dem Kundentyp "Firma" gibt es keine Möglichkeit ein SkyTicket zu buchen.

Wenn du allerdings sagst da sei etwas schief gelaufen und du bist gar keine "Firma", dann müssen wir entsprechend schauen welche Nachweise du diesbezüglich hast, sodass man vielleicht noch etwas ändern könnte. Ansonsten können wir in dieser Angelegenheit leider nichts ändern.

Viele Grüße,
Jessica

Hi Jessica!

Mir ist doch egal was das System sagt. Auf der Webseite steht ganz klar, dass das ein Vertrag auch für Kleinunternehmen ist (in klarer Abgrenzung zu Selbstständigen und Freiberuflern --> siehe Screenshot) und dass das Sky-Ticket Teil des Vertrages ist. Auf dieser Basis habe ich den Vertrag geschlossen, nicht auf der Basis von Texten oder Regeln die ich nie gesehen habe. Was weiß ich denn, was noch alles bei Euch im System steht... Ich muss doch auch den Betrag bezahlen der auf der Webseite steht und nicht den der bei mir im System steht (0€ wegen falscher Angaben beim Vertragsabschluss).

Wie definiert Ihr denn das auf der Webseite explizit erwähnte Wort "Kleinunternehmen"? Wenn ich das google komme ich zu dem gleichen Ergebnissen die mir auch intuitiv gekommen sind, nämlich das UGs da durchaus drunterfallen können (siehe z.B. hier: https://www.firma.de/rechnungswesen/kleinunternehmen-anmelden-die-passende-rechtsform/).

Ansonsten noch mal die Frage welche anderen auf der Webseite erwähnten Vertragsbestandteile für Kleinunternehmen nicht gelten? Muss ich durch trial and error herausfinden, oder ist das irgendwo aufgeschrieben?

Hallo @BvSIII,

ich habe dir gerade in einer privaten Nachricht von unserem Sammelaccount @o2_Support zu deinem Anliegen geantwortet.

Liebe Grüße,
Jessica 🤓