Keine Sonderkonditionen für Junge Leute erhalten nach mehrmaligen einreichen des erforderlichen Nachweises.

Guten Abend,

ich habe einen O2 my Data M Vertrag für Junge Leute abgeschlossen.

Nachdem ich meine Sim und alles erhalten hatte, habe ich mich in das online O2 Portal eingeloggt und gesehen das ich auf einmal den normal Preis zahle.
Habe dann realisiert das ich einen Nachweis erbringen muss.
Schön und gut, habe diesen dann hochgeladen.
Dann kam die Meldung:
"Vielen Dank. Wir haben Ihren Auftrag erhalten. Sobald der Nachweis in unserem System hinterlegt ist, informieren wir Sie per SMS. Bitte beachten Sie das der Vorgang bis zu 72 Stunden dauern kann."

Nach 72 Stunden hatte ich immer noch keine Rückmeldung.
Habe es dann nochmal als PDF versucht, und dann nochmal als JPEG.
Nie eine Rückmeldung erhalten.

Nach einem Gespräch mit einem Kundenberater nannte er mir eine e-mail Adresse an den ich diesen doch verschicken soll. Dies habe ich getan, trotzdem wieder keine Rückmeldung.

Habe dann nochmal einen Nachweis hochgeladen und der Kundenchat hat mir bestätigt das dieser eingegangen ist. Habe endlich gedacht es klappt. Aber wieder sind 72 Stunden um und es hat sich nichts geändert an meinen Konditionen.

Was kann ich jetzt noch tun?

Mfg