Keine SIM Aktivierung und kein Kundencenter Zugang seit Systemoptimierung

Seit der angekündigten Systemoptimierung habe ich folgende Probleme.

Ich habe am 19.04 (und davor auch postalisch informiert) eine E-Mail bekommen, dass eine Systemoptimierung durchgeführt wird und dass dadurch auch meine SIM Karten ersetzt werden. Ich war früher Alice Kunde sowohl für DSL als auch SIM Karten.

Problem 1
Ich kann mich nicht mehr im O2 Kundencenter einloggen obwohl ich garnichts verändert habe (deswegen stelle ich die Frage auch mit einem anderen Account hier). Ich bekomme nur die Meldung, dass ich nicht registriert bin. Wenn ich mich mit meiner üblichen Telefonnummer als DSL Kunde registrieren will, muss ich meine persönliche Kundenkennzahl (PKK) angeben, die ich aber nie bekommen habe (weder per E-Mail noch in irgendeinem Brief den ich von O2 erhalten habe, noch stand sie im Kundencenter als ich noch Zugriff hatte).
Ist es möglich dieses persönliche Kundenkennzahl (PKK) auch irgendwie online zu erhalten oder geht das nur postalisch? Benutzernamen, alte Passwörter, Sicherheitsfragen, Kundenkennwort etc. könnte ich auch an einen O2 Mitarbeiter zur Verfikation mitteilen.

Problem 2
Vor ungefähr einer Woche habe ich eine neue SIM Karte erhalten, die ja angekündigt wurde. Allerdings kann ich diese irgendwie nicht aktivieren. Wie genau aktiviere ich die neue SIM Karte? Ist dazu zwingend die alte SIM Karte notwendig?