Hallo zusammen,

vielleicht kann jemand von O2 sich des Problems annehmen:

Nach Bestellung eines neuen O2 Free M Connects wurde dieser Vertrag nicht der existierenden Geschäftskunden-Kundennummer zugeordnet, sondern separat angelegt.

Letzte Woche am 19. liess ich daher gleich diesen Vertrag in die alte Kundennummer umlegen. Das hat teilweise geklappt, allerdings verhält sich das Portal für die neue Nummer merkwürdig (Keine Verbrauchsanzeige mit dem Hinweis, das passiere, wenn der Vertrag beendet wurde - wurde er nicht, sondern nur umgezogen ☺️. Ausserdem lassen sich einige Settings in der App nicht modifizieren [SMS SIM, MMS SIM, ...]).

Dafür gibt es nun auch ein Ticket bei der Hotline.

Was nun aber für uns schlimm ist - ich wollte die Portierung einer Nummer von T-Mobile *zu* O2 antriggern in genau diesen neuen Vertrag - und es geht schlicht nicht. Im Web kommt sofort, "Der Service steht kurzfristig leider nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es erneut zu einem späteren Zeitpunkt.", in der App am Ende der ganzen Dateneingaben, dass eine Änderung der Daten derzeit nicht möglich sei.

Ein weiterer Anruf bei der Hotline ergab, dass sie mir nicht helfen könne, das müsse der Kunde selbst online erledigen - ich solle warten, bis es wieder geht.

Da der gekündigte Vertrag aber in 2 Wochen ausläuft, bleibt nicht mehr viel Zeit zum Warten und ich wollte hier bitten, dass vielleicht ein O2-Mitarbeiter sich des Problems annimmt und zumindest die Portierungs-Funktion im Online-Portal wieder funktionsfähig macht - der Rest pressiert nicht.

Bitte nehmt Kontakt mit mir auf, dann kann ich Rufnummer / Kd.-Nr. usw. mitteilen.

Danke und viele Grüsse

Christian