Kann das Surfupgrade M nicht online kündigen. Es geht nur eine Erhöhung auf L. Kann mir jem. Helfen?

Hallo, ich versuche schon seit Tagen das Surf Upgrade M zu meinem Vertrag zu kündigen. Telefonisch komme ich nicht durch, die Warteschleife ist endlos oder ich werde vertröstet das die Leitungen überlastet sind und ich es später versuchen soll. Online ist nur die Erhöhung auf das Upgrade L möglich. Dies will ich natürlich nicht. Wer kann mir helfen oder muss ich das wirklich schriftlich machen in der heutigen Zeit?

VG

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