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Junge Leute Nachweis upload schlägt fehl

  • September 12, 2018
  • 6 Antworten
  • 464 Aufrufe
N
Besucher:in
Hallo,

ich habe von O2 eine SMS bekommen, den Nachweis online hochzuladen.
So wie bei vielen anderen Leuten auch (das Problem trat wenn man sich das Forum ansieht bereits seit 2017 öfter auf), erhalte ich eine Fehlermeldung:

"Es ist ein Fehler aufgetreten beim Hochladen der Datei."

Der Upload Button zeigt zwar den Dateinamen an, das Namensfeld dafür bleibt allerdings leer.

Folgendes habe ich ausprobiert:
Am PC (LAN): Chrome, Opera, Edge alle ohne Adblock und Drittanbieter Cookies erlaubt.
Am Handy (WLAN, Mobilfunk): Chrome (in der App finde ich diese Funktion nicht).
Datei: PDF, PDF-A, JPG alle unter 100kb Dateigröße

Die meisten werden vertröstet mit "sende es per Post oder als Fax". Ich würde mich jedoch freuen, wenn man das Problem in den Griff bekommen würde (unabhängig davon, dass die Uhr der 21 Tage-Frist tickt). Ein Dateiupload auf einer Webseite sollte für einen Telekommunikationskonzern im Jahr 2018 doch keine Herausforderung darstellen 🙂.

Liebe Grüße
Nils

Lösung von o2_Bianca

Hallo @nils149,

um für Dich nachschauen zu können, benötige ich Deine Mobilfunknummer. Ich sende Dir gleich über @o2_Support eine persönliche Nachricht. Bitte schicke mir darüber Deine Mobilfunknummer und Deine 4-stellige Kundenkennzahl. Sobald ich diese vorliegen habe, werde ich Dir hier eine Rückmeldung geben.

Viele Grüße Bianca

    6 Antworten

    o2_Steffen
    • o2_SteffenTeam
    • Team
    • September 14, 2018
    Hallo @nils149,

    hat es mittlerweile bei dir funktioniert? Wieso der Fehler bei einigen Kunden auftritt kann ich persönlich leider nicht sagen.
    Die Alternative welche dir noch zur Verfügung steht, wäre kurz mit der Legitimation in einen o2 Shop vor Ort zu gehen 🙂.

    LG Steffen
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    N
    Besucher:in
    • nils149
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 14, 2018
    Schönen guten Tag Steffen,

    leider nein. Ich habe dann nun 80 Cent ausgegeben und einen Brief per E-Post versendet.
    Dieser soll am 18.09. zugestellt werden, ich bin gespannt... 😉
    N
    Besucher:in
    • nils149
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 18, 2018
    Hallo Steffen,

    ist der Nachweis angekommen?

    Grüße
    Nils
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • September 25, 2018
    Hallo @nils149,

    um für Dich nachschauen zu können, benötige ich Deine Mobilfunknummer. Ich sende Dir gleich über @o2_Support eine persönliche Nachricht. Bitte schicke mir darüber Deine Mobilfunknummer und Deine 4-stellige Kundenkennzahl. Sobald ich diese vorliegen habe, werde ich Dir hier eine Rückmeldung geben.

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    N
    Besucher:in
    • nils149
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 26, 2018
    Hallo @o2_Bianca ,

    ich danke Dir für die Rückmeldung. O2 hat mir eine SMS gesendet, dass der Nachweis eingegangen ist 🙂.

    Gruß
    Nils
      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • September 26, 2018
      Hallo nils149,

      super. Danke, dass Du hier kurz Bescheid gegeben hast.

      Viele Grüße Bianca
      Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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