Junge Leute Nachweis hochladen funktioniert nicht! Permanete Aufforderung diesen hochzuladen!!

Hallo zusammen,

einige Tage nach der Vertragsverlängerung teilt mir jemand von der Vertragsabteilung mit, dass ich für den Vetrag mit der Nummer -646 (Telefon meiner Tochter) zusätzlich einen Junge Leute Rabatt in Höhe von 5,€ erhalten könnte. Ich müsste dazu nur einen Nachweis hochladen/einsenden. Nun habe ich leider schon diverse Male vergeblich probiert den Nachweis hochzuladen, aber leider erhalte ich seit Wochen nur eine Fehlermeldung (siehe Bild unten).

Daraufhin hatte ich auch anraten einer Hotlinemitarbeiterin den Nachweis per Fax und Email an die Kundenbetreuung in Nürnberg gesendet. Seit dem fünften Tag nachdem ich den Nachweis gesendet hatte, erhalten wir ständig per SMS und Email die Aufforderung den Nachweis hochzuladen und die Androhung, dass wenn wir dem nicht nachkommen, die Junge Leute Konditionen entfallen werden.

1. Sind in diesem Vertrag ja noch gar keine Junge Leute Kondolationen eingetragen. Was soll denn dann entfallen? Der zusätzliche Rabatt von 5€ sollte zusätzlich gewährt werden, sobald der Nachweis vorliegt.
2. Mittlerweile teilte mir aber jemand anderes von der Hotline mit, dass ein zusätzlicher Rabatt gar nicht möglich wäre, da auf diese Nummer schon ein Kombirabatt eingetragen ist. Beides zusammen wäre angeblich nicht möglich. Daraufhin wollte die MA die Aufforderung bzgl. des Nachweises usw. deaktivieren.

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1. Was stimmt denn nun? Ist ein zusätzlicher Rabatt nun möglich oder doch nicht?
2. Warum erhalten wir immer noch permanent per SMS und Email die Aufforderung den Nachweis hochzuladen ?
3. Warum erhalten wir die Androhung, dass die Konditionen entfallen, sollte der Nachweis nicht schnellstmöglich eingehen, obwohl doch noch gar keine "Junge Leute" Konditionen gewährt werden?
4. Warum liegt Ihnen der Nachweis nicht vor, obwohl ich diesen schon vor Wochen per Email und Fax gesendet habe.

Schönen Gruß
SteiniBert