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Junge Leute Nachweis

  • November 13, 2018
  • 13 Antworten
  • 701 Aufrufe
R
Besucher:in
Hallo o2- Team,

ich habe leider auch wie andere das Problem meinen Junge Leute Nachweis hochzuladen.
Habe verschiedene Browser und Devices ausprobiert.

Kann ich Ihnen meinen Nachweis per Fax zukommen lassen und welche Informationen muss ich mit einreichen?

Lg René

Lösung von o2_Jana

Hallo @Rene077 und herzlich willkommen in unserer o2 Community 👋🏻.

Hast du schon versucht, den Junge Leute Nachweis über deine Mein o2 App hochzuladen? Manchmal funktioniert das leichter als über Mein o2. Ansonsten kannst du deine Legitimation auch schriftlich an folgende Adresse schicken:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung – Legitimation
90449 Nürnberg

Gib gerne noch einmal kurz Bescheid, wenn es geklappt hat 🙂. Du erhältst dann eine Bestätigung von uns, sobald der Nachweis bei uns eingegangen ist.

Viel Spaß mit deinem neuen Tarif! Und kennst du auch schon deine Mehr o2 Vorteile?

LG, o2_Jana

13 Antworten

o2_Jana
  • o2_JanaTeam
  • Lösung
  • November 13, 2018
Hallo @Rene077 und herzlich willkommen in unserer o2 Community 👋🏻.

Hast du schon versucht, den Junge Leute Nachweis über deine Mein o2 App hochzuladen? Manchmal funktioniert das leichter als über Mein o2. Ansonsten kannst du deine Legitimation auch schriftlich an folgende Adresse schicken:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung – Legitimation
90449 Nürnberg

Gib gerne noch einmal kurz Bescheid, wenn es geklappt hat 🙂. Du erhältst dann eine Bestätigung von uns, sobald der Nachweis bei uns eingegangen ist.

Viel Spaß mit deinem neuen Tarif! Und kennst du auch schon deine Mehr o2 Vorteile?

LG, o2_Jana
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    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • November 13, 2018
    Die Faxnummer der Kundenbetreuung ist 01805 57 17 66, schreib aber deine Kundennummer dazu wegen der Zuordnung.
    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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      • Rene077
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      • November 14, 2018
      Hallo @o2_Jana,

      das Hochladen des Nachweises führt immer dazu, dass ich eine E-Mail erhalte, dass die Nachricht nicht zugestellt werden konnte. Irgendein Fehler muss im System vorliegen.
      Dies passierte über die App und über den Browser, ich habe Ihnen den Nachweis per Fax zukommen lassen und hoffe dass es unn ausreicht.

      @Sächsin Vielen Dank 🙂
      o2_Jana
      • o2_JanaTeam
      • November 14, 2018
      Hallo @Rene077,

      da hast du recht. Wir kümmern uns darum, dass der Upload in Zukunft wieder einwandfrei über alle Systeme funktioniert. Wenn du den Junge Leute Nachweis jetzt dank der Ergänzung von @Sächsin per Fax zusenden konntest, erhältst du dann auch eine Bestätigung von uns. Melde dich gerne noch mal, sobald du diese erhalten hast und alles zu deiner Zufriedenheit ist 🙂.

      Vielen Dank für dein Feedback👍🏻!

      LG, o2_Jana
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      • Rene077
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 19, 2018
      Hallo @o2_Jana,

      leider habe ich bisher keine Bestätigung erhalten.
      Nur per SMS eine Erinnerung, dass ich den Nachweis hochladen soll.

      Was nun?

      LG, René
      o2_Jana
      • o2_JanaTeam
      • November 19, 2018
      Hallo @Rene077,

      die automatische Erinnerungs-SMS ist noch einmal an dich rausgegangen, weil wir hier noch keinen Eingang eines Faxes mit deiner Legitimation verzeichnet haben. Wann hast du das Fax denn an uns gesendet? Hast du die richtige Faxnummer verwendet, es auch noch einmal über die Mein o2 App probiert und alle Tipps zum Junge Leute Nachweis beachtet?

      LG, o2_Jana
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      • Rene077
      • Autor
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      • November 26, 2018
      Ich habe das Fax vor 6 Tagen geschickt @o2_Jana an die Faxnummer 01805 57 17 66 die von @Sächsin genannt wurde.
      Weder über die App noch über den Browser lässt sich der Nachweis senden. Ich bekomme immer eine Fehlermeldung per E-Mail.
      R
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      • Rene077
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 27, 2018
      vor 6 Tagen ist Quatsch, ist fast 2 Wochen her jetzt. Ist ja super wenn dann die Vergünstigung nicht klappt.. Verstehe nicht wieso Sie den Nachweis nicht einfach als E-Mail annehmen.
      Was ist ihre Lösung? @o2_Jana
      o2_Jana
      • o2_JanaTeam
      • November 28, 2018
      Hallo @Rene077,
      hast du die Legitimation auch schon auf dem von mir vorgeschlagenen Postweg (siehe Antwort 1) an uns gesendet? Bis jetzt wurde hier noch kein eingegangenes Fax von dir verzeichnet. Zum Schutz deiner Daten sende mir bitte eine PN mit dem Datum der Faxzustellung und dem genauen Wortlaut der Fehlermeldung, die du per Mail nach dem Upload erhältst. Ich gehe der Sache dann mal genauer auf den Grund 🔍.

      Weiterhin vielen Dank für deine Geduld und wir finden sicher eine Lösung 🙂.

      Lg, o2_Jana
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      o2_Jana
      • o2_JanaTeam
      • November 30, 2018
      Hallo @Rene077,

      vielen Dank für die Informationen, die du mir per PN zukommen lassen hast 🙂. Zum Glück konnten wir der Lösung näher kommen👍🏻:


      Du kannst deinen Junge Leute Nachweis jetzt über deine Mein o2 App oder über deinen Mein o2 Bereich in einer maximalen Dateigröße von 5 MB uploaden. Klappt es jetzt?

      Gerne kannst du uns ein kurzes Feedback geben, wenn alles reibungslos funktioniert hat :)

      LG, o2_Jana
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      • Rene077
      • Autor
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      • December 2, 2018
      Hallo @o2_Jana

      war mir bereits bewusst. Habe es als jpg und docx probiert mit einer deutlich kleineren Größe als 5mb.
      Ich hab es inzwischen jetzt auch per Post verschickt. Hoffe es kommt rechtzeitig an.
      R
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      • Rene077
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 4, 2018
      Hallo @o2_Jana,

      ich habe gerade die Bestätigung über den Erhalt des Nachweises erhalten. Per Post hat es letztendlich wohl geklappt. Wo das Problem online lag kann ich nicht sagen, es lag auf jeden Fall nicht an der Größe.

      Vielen Dank für die Hilfe und die freundliche Art und Weise.

      Eine schöne Weihnachtszeit.

      René
        o2_Jana
        • o2_JanaTeam
        • December 4, 2018
        Hallo @Rene077,

        Sehr gut, das kann ich bestätigen: Dein Junge Leute Vorteil wurde jetzt erfolgreich legitimiert 👍🏻.

        Ebenfalls vielen Dank für deine Geduld und die erfolgreiche Zusammenarbeit! Ich wünsche auch eine schöne Weihnachtszeit und wenn du in Zukunft weitere Fragen hast, kannst du dich gerne wieder in unserer o2 Community melden 🙂.

        LG, o2_Jana
        Aktuelles zu O₂ & Digitalem Leben: https://g.o2.de/News
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