Hallo Gemeinde,



 



ich bin eher weniger der Forums Typ, aber ich dachte mir bei dieser Angelegenheit, warum nicht?



 



Folgendes:



 



Am Montag, den 16. Mai habe ich über den Outlet Store ein Iphone 4 bestellt, dies hat sich auch schon am 18. in der entsprechenden Hermes Filialie (Niederlassung?) wiedergefunden (Track Nummer) und laut Status "...in Zustellung..". Am 19. Mai habe ich dann nochmal bei Hermes angerufen und Nachgefrag, mir wurde dann auch eine Lieferung am 20. (Fr.) zugesichert. Tja, leider wieder nix, also Hotline, nachgefragt, ".. Ja, tut uns leid Herr R. aber auf jeden fall dann am Samstag."



 



Was soll ich sagen, wieder nix.



 



Heute dann der Anfruf bei 02 und um Hilfe gebeten, "Tut uns leid aber wir können da nix, machen, rufen Sie bitte bei Hermes an."



Gesagt getan.



Hermes:"Tut uns leid, aber wir können da nix machen, Ihr Paket befindet sich in der Zustellung." Jaaaaa, ich weiß seit dem 18. befindet es sich in der Zustellung und jetzt????????



Hermes: "Dann machen Sie es so, rufen Sie den Versender an, und bitten um eine Ersatzlieferung". Hmm, ja warum nicht, da man ja sowieso nix positives von Hermes liest, (Handy aus Paket geklaut, oder nie angekommen) bitte ich 02 einfach um eine Ersatzlieferung aber diesmal mit DHL oder UPS oder, oder oder... alles AUSSER Hermes.



 



Also nochmal bei 02 Angerufen (meine Stimmung: leicht gereizt) und wurde mit einem höflichen Mitarbeiter verbunden der sich echt mühe gegeben hat. Leider konnte er mir auch erstmal nicht helfen, also wurde ich den Sales-Point (früher hieß das mal Verkauf) verbunden.



SP:" Sie wollen eine Neubestellung aufgeben?", Nein ERSATZLIEFERUNG. "Oh, das geht nicht nur Neubestellung", na gut dann eben Neubestellung, schick ich halt das andere Handy einfach dann zurück.



"OK, Herr R. wir senden es dann an xxxx Adresse", Neee, bitte nicht bitte an Adresse xxx, da dort IMMER jemand anzutreffen ist." Neee, das geht nicht, OUTLET geräte sind nur an die Adresse zu senden welche auch als Kontaktadresse bei 02 hinterlegt ist". OK, kein Thema, dann ändern Sie bitte meine Kontaktadresse in die genannte Adresse ab. "Neeee, das geht nicht!!" WARUM?



"Weil Sie dort nicht gemeldet sind"



Das ist doch scheissegal, was meine Versandadresse ist, ich bin seit 10 Jahren Kunde warum kann man nicht einfach das ganze dort hin senden wo ich gerne hin gehabt hätte???



" Ja, leider ist das nur bei dem Versand mit DHL möglich, aber OUTLET Geräte werden nur mit HERMES Versand, Neugeräte NUR mit DHL!!"



 



HÄ? WAS? Wer soll das denn Verstehen?



"Wissen Sie was, ein Tip von mir, nehmen SIe einfach das Neugerät, kostet Sie doch nur 2,50/Mo. mehr" Ja aber im gesamten 130,- mehr, wenn ich alles so machen würde , hätte ich die letzten 10 Jahre wahrscheinlich rund 20 Tausend Euro verschenkt weil es "nur" 2,50 Euro im Monat mehr kostet.



"Außerdem, schicken die Meisten das Outlet gerät sowieso wieder zurück, wissen sie, die haben teilweise gebrauchsspuren".



 



Guut, dann eben Neubestellung, von mir aus jede woche aufs Neue, irgendwann muss doch was ankommen??



 



Na ja, entnerft, sauer und sehr enttäuscht habe ich dann aufgelegt. Vielleicht sollte ich doch lieber zur Telekom wechseln, die brauchen nur 2 Tage für sowas...



 



Fazit:



-02 ist nicht in der Lage, ein Paket als Absender ausfindig zu machen und den Kunden darüber zu Informieren über den Stand der Dinge



- Hermes als Lieferant/Dienstleister ist nicht in der Lage, das Paket ausfindig zu machen



 



Schade eigentlich, da ich bis jetzt sehr zufrieden war...