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Ich kann weder meinen Verbrauch, noch meine Rechnung, noch meinen Vertrag im Bereich Mein O2 einsehen

  • September 30, 2018
  • 5 Antworten
  • 222 Aufrufe
unicornu
Besucher:in
Hallo,

ich habe leider das Problem, dass ich die oben genannten Bereiche nicht einsehen kann. Wenn ich dies möchte wird immer folgendes angezeigt:

"The page isn't redirecting properly
An error occurred during a connection to www.o2online.de.
This problem can sometimes be caused by disabling or refusing to accept cookies."

Ich habe es bereits mit Firefox und Chrome probiert und Cookies explizit erlaubt. Leider hilft nichts. Dies ist besonders ärgerlich, da ich festgestellt habe, dass bei mir 2 mal im Monat abgebucht wird und ich nachschauen wollte wie das sein kann.

Wie könnte man das beheben?

Grüße,
Andreas

Lösung von o2_Andrea

Hallo unicornu,

ich habe das Ticket zum Fehler Verbrauch, Rechnung und Vertrag in deinem Portal jetzt für dich eröffnet.

Viele Grüße,
Andrea

    5 Antworten

    A
    • Anonymous
    • September 30, 2018
    da ich festgestellt habe, dass bei mir 2 mal im Monat abgebucht wird und ich nachschauen wollte wie das sein kann.
    Falls Du einen Mobilfunktarif mit Handy oder so abgeschlossen hast, handelt es sich wahrscheinlich einmal um die Gebühren für den Tarif und des Weiteren um die Handy-Rate.

    Im Übrigen: hast Du mal die Mein-o2-App versucht?
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • October 2, 2018
    Hallo unicornu,

    um dein Anliegen bearbeiten zu können benötige ich deine Mobilfunknummer und deine persönliche Kundenkennzahl. Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht.
    Um ein Ticket für deinen Fehler im Portal für dich erstellen zu können, benötige ich einen Screenshot von der Fehlermeldung, die du erhältst und die genaue Uhrezit/Datum, wann du es zuletzt versucht hast. Bitte lade den Screenshot ggf. anonymisiert hier im Forum hoch.
    Was deine Rechnung angeht, so kann ich dir sagen, dass einmal der Mobilfunkvertrag abgebucht wird und einmal das Samsung Galaxy S9 Plus mit 32 Euro monatlich. Vielleicht hilft dir das schon mal weiter.

    Viele Grüße,
    Andrea
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    unicornu
    Besucher:in
    • unicornu
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 5, 2018
    So, hier der Screenshot. Habe es heute, am 05.10.2018 um 18:58 Uhr das letzte mal versucht.

    unicornu
    Besucher:in
    • unicornu
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 5, 2018
    Was die App angeht, so kann habe ich das auch versucht, bekomme aber folgende Meldung:

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • Lösung
    • October 8, 2018
    Hallo unicornu,

    ich habe das Ticket zum Fehler Verbrauch, Rechnung und Vertrag in deinem Portal jetzt für dich eröffnet.

    Viele Grüße,
    Andrea
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