Handyversicherung reagiert nicht

Hallo,

seit Donnerstag versuche ich einen Ansprechpartner zu ermitteln. Und zwar geht es um folgendes: Mir ist am Donnerstag mein Handy die Treppe runtergefallen. Ich habe eine Handyversicherung bei O2 abgeschlossen, die Basics. Ich habe dann im O2 Laden, wo ich es geholt habe angerufen,dort teilte man mir mit, dass ich es vorbei bringen sollte. Das tat ich auch sofort.  Leider war nur eine  angelehrnte Mitarbeiterin dort. Am nächsten Tag sollte ich es wieder abholen und man sagte mir, dass ich in der hotline 089 70809274 anrufen soll. Das tat ich und war Montag, den 23.11. von 15.00 - 18 Uhr damit beschäftigt den Fall aufzunehmen. Sas system stürzte von Ihnen ab, dann wartete ich vergebens auf die Email, die mir den * levelschein' aushändigt, so nannte sie diesen. Diesen benötige ich, damit ich mein Handy endlich einschicken kann. Aber es kam nichts. von Ihren gesagten 10 min Wartezeit folgten dann STUNDEN . Am nächsten Tag heute den 24.11 rief ich wieder an, direkt morgens und man sagte, ja das lag an unseren System, ich werde das umgehend Weiterleiten und sie bekommen die Email dann spätestens am Mittag/Nachmittag. Nun habe ich feierabend es ist 20.09  Uhr  und schaue in meinen posteingang & NICHTS!!!!!

Ich bin berufstätig. Habe auch kein nerv mehr dahinter herzurennen. Ich wünsche schnellstmöglich eine Antwort und eine Bearbeitung! Ich zahle für diese Versicherung und für das Handy für den Monat weiter, wo ist mein NUTZEN?? Das kann wirklich nicht angehen.

Danke!!