Handy Reparatur

Also langsam bin ich mit meinem Latein wirklich am Ende.

Ich habe die letzten Monate mehrmals mein Handy (Iphone 😵 zur Reparatur eingeschickt und es jedes mal unrepariert zurück erhalten.

Das Problem bestand darin, dass das Handy sehr heiss wurde und es daraufhin Fehlermeldungen angezeigt hat und in der Funktion eingeschränkt wurde.

Auf den Rat eines Mitarbeiters der Hotline, ging ich zum Apple Store.

Dort konnte man merkwürdigerweise alle Defekte nachvollziehen und gab mir ein neues Handy.

Als der Fehler nach einigen Wochen wiederholt auftrat bin ich zum Apple Store gefahren. Diesmal wurden Einstellungen vorgenommen, welche für den normalen Verbraucher nicht zugänglich sind und im Zuge dessen auch noch ein Update.

Bald wiederholte sich der Fehler und bei einem weiteren Besuch konnte man wieder den Defekt nachvollziehen und gab mir ein Neues Handy. Der Apple Store Mitarbeiter bot mir an vom Kauf zurückzutreten und mir die Summe des Handys zurückzuerstatten. Nach einer kurzen Kontrolle fiel Ihm auf, dass das Gerät über o2 bezogen wurde und ich deswegen die Angelegenheit mit meinem Mobilfunkanbieter klären müsse.

Leichter gesagt als getan !

Als der Defekt erneut erschien, habe ich mich an die Hotline gewandt.

Nachdem ich den Auftrag, für eine Wandlung, über die Hotline veranlasst habe, wurde mir gesagt, dass ich die Unterlagen per Post zugesendet bekomme.

Dies war natürlich nicht der Fall ! Ich habe die Unterlagen selbst ausgedruckt und habe das Paket zum Versand fertig gemacht.

Im Paket war folgendes drin:
-Alle 3 Belege aus denen man entnehmen kann, dass das Handy 2 mal ausgetauscht und einmal repariert wurde
-Originalverpackung
-Ladekabel, Ladeadapter, Kopfhörer, Datenkabel und natürlich das Handy

Das Paket wurde abgeschickt....

Am darauf folgenden Tag dann, wie anzunehmen, die Benachrichtigung.


Hallo xxx,

wir haben Ihre Rücksendung mit der Auftragsnummer XXX geprüft. Leider ist eine Rücknahme aus folgendem Grund nicht möglich:
Einsendung unvollständig


Näheres konnte man nicht entnehmen. Einen Fall mit zwei Wörtern zu erläutern ist für mein Empfinden sehr unzufriedenstellend.


Dann fing das qualvolle Anrufen bei der o2-Hotline an !

Ich habe die Kundenhotline angerufen und bekam zu hören, dass für solche Anliegen die Gurus zuständig seien.

Mehrmals habe ich mich mit den o2-Gurus verbinden lassen und bekam die unterschiedlichsten Sachen zu hören.

Mal sagte man, ich müsste den W-Support anrufen, da Sie das Gerät vor einer Wandlung überprüfen.

Nach 30 Minuten Warteschleife bei W-Support :
,,So ein Quatsch die Wandlung veranlasst o2 selbst - Wir haben damit nichts zu tun"

Also wieder o2 anrufen...
Diesmal hieß es :
,,Nein sie müssen bei Arvato anrufen die sind dafür zuständig, da das unser Distributor ist"

Im guten Glauben habe ich die Rufnummer gewählt, die der o2-Guru mir durchgegeben hatte.
Leider war unter der Nummer niemand zu erreichen.

Also wieder angerufen bei den "Gurus"

Diesmal hieß es, dass die Gurus für sowas gar nicht zuständig wären.
Deren Aufgabengebiet wären Einstellungen bei Smartphones.
Also wurde ich weitergeleitet zur normalen Kundenbetreuung. Als ich mein Anliegen der Dame nahegelegt habe antwortete Sie mit einer sehr undeutlichen Aussprache und starkem Akzent, dass Sie mich mit einem Spezialisten verbinden muss.

Und da waren wir wieder bei den Gurus.....

Diesmal habe ich dem Herren erklärt, dass ich mittlerweile 3 Std (von 15-18 Uhr ! ) am telefonieren bin und ich es total kundenunfreundlich finde wie unüberlegt man die Aussagen tätigt. Der Herr hat mir gesagt, dass er ein Ticket anlegen muss und das Arvato gar nicht für mich erreichbar sei, da die Zusammenarbeit seit 2016 beendet wurde. Er hat ein Ticket erstellt und gesagt, dass jemand sich gleich melden würde.

....nix da

Mittlerweile kommt es mir so vor, als würde o2 Versuchen die einjährige Garantie, welche in 2 Tagen abläuft, verstreichen zu lassen.

Ich hoffe, dass ich auf dieser Plattform hilfreiche Tips erhalten kann, wie ich weiter vorgehen soll. Die Hotline scheint nicht das Interesse zu haben, den Kunden helfen zu wollen.

Vielen Dank für Eure Zeit.