Fehlerhafte Informationen & schlechter Service

Ich habe schon seid über 1 Jahr immer wieder Schwierigkeiten mit O2, egal ob fehlerhafte Rechnung oder Netzstörungen. Habe mich jedoch immer wieder von O2 überzeugen lassen als Kunde zu bleiben.
Im Juni 2018 war es mal wieder so weit, dass ich einen kompletten Monat über Netzstörungen und teilweise komplett Ausfall hatte. Nach mehreren Gesprächen mit der Hotline und vielen Diskussionen und ratlosen Hotline Mitarbeitern wurde mir dann zu 100% zugesichert eine 100% Befreiung von der Grundgebühr zu bekommen (für 1 Monat).
O2 buchte jedoch weiter jeden Monat weiter ab und weil ich keine Lust mehr darauf hatte mich verarschen zu lassen habe ich den abgebuchten Betrag wieder zurück gebucht (für 1 Monat).
Daraufhin wurde mir jetzt das Internet gesperrt und nach meinem Telefonat mit der Hotline eben grade wurde mir dann gesagt, der Mitarbeiter hätte keine Befreiung eingetragen und sie könnten nun auch nichts mehr für mich machen.
Ich soll jetzt den Betrag wieder zahlen und nur dann würden sie das Internet wieder frei schalten.
Ich hätte ansonsten nur die Möglichkeit einen schriftlichen Wiederspruch einzureichen, aber ob das was bringt kann mir auch keiner sagen.

Nennt man das kundenorientiertes Handeln? Definitiv nicht! Ich finde das unter aller sau! Vorallem weil es nicht das erste mal ist das ich so von den Mitarbeitern verarscht wurde und man mir hinterher keine Lösung anbot!

Denkt ihr ich habe Erfolg mit einer Sonderkündigung?