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Ersatz-SIM aktivieren

  • August 28, 2018
  • 6 Antworten
  • 250 Aufrufe
Chr.K.
Besucher:in
Hallo,

ich hatte bereits Ende Mai zu einem bestehenden Vertrag in Erwartung eines neuen Handys eine neue (kleinere) SIM Karte bestellt.

Leider kann ich diese SIM mit 18stelliger Kartennummer nicht aktivieren, da zu meinem Vertrag lt. Webportal und 0800 66 999 66 keine Karte zur Verfügung stünde :-(

Wie bekomme ich die neue Karte aktiviert?

ck

Lösung von o2_Emanuel

Hi @Chr.k.,

die Karte hattest du bestellt, und danach wurden Kundenkonten zusammngeführt. Tauschkarten sind immer an die Rufnummer und an die Kundennummer gebunden, daher kann die Karte leider nicht mehr aktiviert werden.
Ich habe allerdings eine Tausch-Karte direkt für dich beauftrag, diese sollte in zwei bis drei Tagen bei dir sein.

Grüße,

Emanuel

    6 Antworten

    o2_Flo
    • o2_FloTeam
    • Team
    • August 29, 2018
    Hallo Chr.K.,
    um welche deiner Rufnummer geht es denn? (Bitte nur die letzten drei Ziffern nennen). Funktioniert die Karte mittlerweile? Manchmal kann eine Aktivierung bis zu 24 Std. dauern.

    Viele Grüße,
    Flo
    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    Chr.K.
    Besucher:in
    • Chr.K.
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 31, 2018
    Hallo Flo,

    bitte entschuldige die späte Antwort - ich bin mittlerweile im Urlaub im Ausland und erst Dienstag wieder daheim.
    Es geht um die Rufnummer ****422. Und Handy und alte wie neue SIM Karte liegen natürlich zuhause.
    Die Karte funktioniert nicht, weil das System die neue Karte nicht oder nicht mehr kennt und ich sie so nicht über das Webinterface und den Hotlineautomaten aktiveren kann.

    ck
    o2_Emanuel
    • o2_EmanuelTeam
    • Lösung
    • September 5, 2018
    Hi @Chr.k.,

    die Karte hattest du bestellt, und danach wurden Kundenkonten zusammngeführt. Tauschkarten sind immer an die Rufnummer und an die Kundennummer gebunden, daher kann die Karte leider nicht mehr aktiviert werden.
    Ich habe allerdings eine Tausch-Karte direkt für dich beauftrag, diese sollte in zwei bis drei Tagen bei dir sein.

    Grüße,

    Emanuel
    Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
    o2_Emanuel
    • o2_EmanuelTeam
    • September 9, 2018
    Hallo @Chr.K.,

    SIM-Karte angekommen?
    Klappt der SIM-Tausch jetzt?

    Grüße,

    Emanuel
    Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
    Chr.K.
    Besucher:in
    • Chr.K.
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 16, 2018
    Guten Morgen,

    danke. Alles perfekt.

    ck
      o2_Emanuel
      • o2_EmanuelTeam
      • September 18, 2018
      Super, freut mich :-)
      Danke für deine Rückmeldung.

      Grüße,

      Eamneul
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