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Entertainment Paket verschieben und Nutzernamen anpassen?

  • January 26, 2019
  • 16 Antworten
  • 218 Aufrufe

Hallo zusammen, ich habe einen neuen O2 Free M Tarif abgeschlossen. Vom Vermittler wurde das Entertainment Paket hinzugebucht. So wie ich das verstanden habe, ist die Monatsgebühr 39,95 Euro im ersten Monat kostenlos. Diese Gutschrift von 39,95 ist auch im Kundenkonto hinterlegt.

Zwei Fragen: Ich habe einen aktuellen Sky Hauptvertrag - brauche das Entertainment aktuell nicht - kann man das rausnehmen und zu einem späteren Zeitpunkt aktivieren (falls es so eine erstmalige Aktion nochmal gäbe)?

Das Paket ist für mich verwirrend. Abbestellen kann ich es nicht. Aktivieren muss ich es nicht, weil ich Sky habe. Wenn ich es aktivieren würde, heißt es, dass ich drei Monate Sky Entertainment bekommen würde. Dann wiederum verstehe ich nicht, auf was sich die 39,95 Euro im ersten Monat beziehen und ob jetzt zusätzliche Kosten anfallen, wenn man es nicht aktiv abbestellt. Der Status im Account ist nämlich schon abbestellt zum 20.04.2019 (also 3 Monate nach Beginn des Vertrags). Das könnte man ruhig etwas durchsichtiger gestalten.

Und dann noch was. Ich habe in meinem O2 Account meine Hauptemail hinterlegt und konnte mich aber mit dieser nicht in der Community anmelden. Vermutlich, weil ich die E-Mail schonmal bei einem anderen Vertrag angelegt hatte und mich in der Vergangenheit schonmal mit der Hauptemail registriert hatte. Lässt sich das irgendwie zusammenführen, dass Community und O2-Online Account wieder unter einer E-Mail laufen?

Vielen Dank und viele Grüße

Lösung von o2_Katja

Herzlich willkommen zurück @phantasio77 ! \o/

16 Antworten

  • January 26, 2019
Okay - ich glaube, jetzt blick ich es...

Das Entertainment Paket ist den ersten Monat immer kostenfrei für Neukunden. Und wird automatisch nach einem Monat deaktiviert. Sky Ticket ist davon unabhängig in den ersten drei Monaten nach Vertragsbeginn buchbar und ist ebenfalls 3 Monate frei. Der Account läuft dann über Sky und kann dann selbst dort gekündigt werden. Die Option 3 Monate beginnen zu lassen, kann man jederzeit innerhalb der ersten drei Monate machen. ZUm Beispiel zu Beginn des 3. Monats und dann läuft es ab da 3 Monate gratis. Richtig verstanden? Dann muss ja nichts geändert werden, weil eh alles kostenfrei ist und ohne aktive Beeinflussung keine Zusatzkosten anfallen, richtig?

Wenn ja, dann bleibt nur noch die Frage mit den Nutzernamen?

o2_Katja
  • Moderatorin
  • January 28, 2019
Hallo @o3_jochen, schön dich hier zu haben! :)

Du liegst absolut richtig, da bleibt für mich also kaum noch etwas zu tun. ;)
Die E-Mail-Adresse welche du in deinen Kundendaten für den Mobilfunkvertrag hinterlegt hast, ist hier im Forum bereits für einen anderen Nutzernamen verwendet worden. Um diese E-Mail für den Account @o3_jochen nutzen zu können müsste der alte Account gelöscht oder dort die E-Mail-Adresse geändert werden, dafür bitte einmal mit dem betreffenden Account hier melden, dann können wir zur Tat schreiten.

Viele Grüße, Katja

  • January 28, 2019
Hallo Katja, ja das wäre super weil mein alter Accountname bestimmt phantasio77 ist. Wenn man das beides auf den hier übertragen könnte, wäre das Klasse. Dann wäre alles wieder eins. Ich habe gesehen dass ich mit dem o2_jochen eine Mod Abkürzung benutzt habe, daher wahrscheinlich die Änderung auf o3_jochen. Geht es o3_jochen zu phantasio77 zu ändern oder brauchst noch zur Identifikation etwas damit das zusammengelegt werden kann?

  • January 30, 2019
Hallo @o2_Katja - kannst Du mir weiterhelfen? siehe oben?

o2_Katja
  • Moderatorin
  • January 31, 2019
Hallo @o3_jochen,

entschuldige ich hatte freie Tage und andere aufregende Aufgaben. :)
Theoretisch kann ich es genau so "reparieren" wie du es dir vorstellst, praktisch bräuchte ich jedoch eine Verifizierung für den alten Account.
Deshalb bitte einmal mit phantasio77 einloggen und hier im Thread einen Beitrag zur Bestätigung schreiben.
Wenn du das Passwort nicht mehr weißt einfach Passwort vergessen nutzen:
https://login.o2online.de/idm/#/kennwort-vergessen/start

Anschließend bastel ich alles zusammen, damit du den passenden Nutzernamen, die richtige Mail-Adresse und die Verknüpfung zu deinem Mobilfunkvertrag hast.

Viele Grüße, Katja

  • January 31, 2019
Hallo @o2_Katja, das würde ich gerne machen, aber ich kann mich mit meinem alten User nicht einloggen und über die Passwort vergessen Funktion führt ebenfalls zu einer Fehlermeldung (vermutlich weil mein früheres O2 Konto nicht mehr besteht. Das ist bestimmt noch aus o2 dsl Zeiten oder aus einem längst ausgelaufenen Vertrag. Gibt es noch eine Möglichkeit, dass Du mich als richtigen phantasio77 verifizieren kannst?


o2_Katja
  • Moderatorin
  • January 31, 2019
Ah, ich ging davon aus, dass es ein Interessentenlogin war, dann handelt es sich wahrscheinlich um einen Account der mit einem DSL-Vertrag verknüpft ist/war?
In dem Falle benötige ich nur das Kundenkennwort und schon bist du für mich verifiziert. :)

Ich sende dir gleich eine private Nachricht!

o2_Katja
  • Moderatorin
  • Lösung
  • January 31, 2019
Herzlich willkommen zurück @phantasio77 ! \o/

  • January 31, 2019
Super - vielen lieben Dank!

phantasio77
Einsteiger:in
  • Einsteiger:in
  • February 1, 2019
@o2_Katja Vielen Dank für die erneute Hilfe 😉

o2_Katja
  • Moderatorin
  • February 1, 2019
Du bist ja flott, schön, dass du dich direkt gemeldet hast, damit ich weiß, dass alles geklappt hat!

Jetzt kann ich beruhigt ins Wochenende. 🙂

phantasio77
Einsteiger:in
  • Einsteiger:in
  • February 7, 2019
Hallo @o2_Katja,

darf ich nachmal kurz nachhaken zu dem Thema SMS und Portierungsauftrag. Ich kann seit der Portierung keine SMS senden. Empfang geht aber unter der portierten Nummer. Du hattest mein Anliegen weitergeleitet, allerdings ist bisher noch nichts passiert. Ich kann immer noch keine SMS senden. Ansich kein Problem, weil man SMS nicht mehr so regelmäßig nutzt, aber Du brauchst den SMS Versand für die FaceTime Registrierung, iMessage Registrierung usw. Wenn man da nicht raussenden kann, geht die Funktion nicht. Kannst Du nochmal nachhaken, dass der Portierungsfehler gelöst wird? Vielen Dank im Voraus.

o2_Katja
  • Moderatorin
  • February 7, 2019
@phantasio77 nachhaken gefällt mir! :)
Du hast absolut recht, das dauert zu lang, entschuldige.
Gib mir ein kleines bisschen, ich klemme mich noch einmal dahinter, die letzten Tage ließ sich das sehr zeitnah beheben.

Lieben Gruß,
Katja

o2_Katja
  • Moderatorin
  • February 7, 2019
Tada! Alles behoben laut Technik. :D
Wenn es mit Facetime und iMessage nicht sofort wieder klappt, bitte beide Dienste einmal deaktivieren, iPhone ausschalten, wieder einschalten und Dienste aktivieren.

Funktioniert es?

Da merkt man, dass man solche, mittlerweile für viele ungewohnte, Dienste wie SMS doch hin und wieder benötigt. 🙂

phantasio77
Einsteiger:in
  • Einsteiger:in
  • February 7, 2019
Hallo @o2_Katja. Du bist einfach Weltklasse. Ich hoffe, Dein Arbeigeber weiß das 😉

o2_Katja
  • Moderatorin
  • February 7, 2019
Ich lasse den Thread auf bis mein Chef vorbei läuft und weise ihn dann unauffällig drauf hin. 😁
Danke für die lieben Worte!

Nachtrag: Erledigt. @o2_Ingo bedankt sich auch und freut sich über seine Mitarbeiter. 🙂