Email passwort zurücksetzen

Hallo,
Habe leider mein pw für meine Emailadresse vergessen, also bin ich auf den Button für zurücksetzen gegangen, habe meine Sicherheitgrage beantwortet und ein neues pw angegeben. Jedoch wird auch das neue Passwort nicht angenommen. Meine Frage, woran liegt es? Wurde meine Emailadresse deaktiviert?