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Deaktivieren Datenautomatik - MODERATOR!!!! KUNDENDIENST!

  • October 29, 2016
  • 14 Antworten
  • 271 Aufrufe
Oliver Christ
Besucher:in
Erst einmal: Tut mir Leid, dass ich die Community damit belästige, aber offensichtlich hat sich mit der Umstellung von Base auf 02 auch der Kundendienst verabschiedet....Was für ein Laden...

Angeblich sollte sich mit der Umstellung nichts in der Abrechnung verändern, bin aber plötzlich Besitzer einer Datenautomatik geworden, die ich nie beantragt habe, und - wie ich mittlerweile aus diesem Chat erfahren habe - die ich auch persönlich nicht abmelden kann. (Stellt sich die Frage, warum es dazu einen Deaktivierungs-Button für den Nutzer gibt, wenn er diese Wahl nicht einloggen kann).

Also: Falls irgendwann ein BERATER oder MODERATOR dieser Seite dies liest: Bitte DEAKTIVEREN und mir die in Rechnung gestellte Summe wieder zurückerstatten.

Vielen Dank.

Lösung von o2_Solveig

Hallo https:///people/Oliver Christ,

ich habe die Datenautomatik für dich abgestellt. Es ist leider so, dass bei einigen Kunden die Automatik durch einen Systemfehler wieder eingestellt wurde. Bisher sind keine Kosten für dich angefallen, da du nie über dein Datenvolumen hinaus gekommen bist.

sollte da noch etwas kommen in den Folgerechnungen, melde dich bitte kurz.

Gruß,

Solveig



    14 Antworten

    Atabey
    Einsteiger:in
    • Atabey
    • October 29, 2016
    o2 Appp neueste version

    Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
    HeFrHa
    Besucher:in
    • HeFrHa
    • Besucher:in
    • October 29, 2016
    Das Gleiche gilt für mich. Ich habe dieser Änderung nie zugestimmt. Noch dazu kann ich in der community selbst nichts posten, deshalb in Form eines Kommentars: Bitte deaktivieren Sie sofort die Datenautomatik und erstatten Sie mir die entstandenen Kosten zurück.

    JVNRW
    Besucher:in
    • JVNRW
    • Besucher:in
    • October 30, 2016
    Hallo,

    die Datenautomatik ist in jedem o2-Vertrag enthalten (nur in den neuen o2 Free-Tarifen nicht mehr, und beim Hinzubuchen des o2 Free-Packs in den Blue All-in-Tarifen entfällt die automatisch).

    Du kannst die Datenautomatik über deinen Mein o2 Bereich deaktivieren: https://o2.de/goto/datenautomatik1, wenn es ne Fehlermeldung gibt, dann über die neuste Version der  meino2-App versuchen!

    Wenn es nicht klappt, dann noch hier einmal melden, dann kann ein o2_Moderator dies machen. Dies kann einige Tage dauern.

    LG

    Oliver Christ
    Besucher:in
    • Oliver Christ
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 30, 2016
    @JNRW  Danke für den Hinweis, beim Versuch des Deaktivieren im O2-Bereich bekomme ich stets eine Fehlermeldung. Daher benötige ich weiter die Hilfe eines Moderators.

    Und da ich zuvor im Base-Vertrag keine Datenautomatik besaß, die Zusage gilt, dass sich vertraglich durch die Umstellung nichts ändert, dürfte auch die Datenautomatik nicht automatisch hinzugefügt und Beträge abgebucht werden.

    LG

    JVNRW
    Besucher:in
    • JVNRW
    • Besucher:in
    • October 30, 2016
    Hallo,

    hast du es mal über die neue Version der meino2-App versucht? Bei manchen soll das klappen, auch wenn Sie zuvor über die Webseite ne Fehlerneldung bekommen haben.

    Wenn es nicht klappt, dann noch hier einmal melden! Am besten auch wenn es geklappt hat, damit man das hier abschließen kann :)

    LG

    Atabey
    Einsteiger:in
    • Atabey
    • October 30, 2016
    Den Tipp gab ich ihm bereits. Offenbar will er nicht. Egal, ich bin raus

    Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
    HeFrHa
    Besucher:in
    • HeFrHa
    • Besucher:in
    • October 30, 2016
    Danke für die schnelle Reaktion und nochmals sorry dafür, dass ich das hier in Form von Kommentaren regeln muss.

    Auch bei mir (und laut jeglicher Foren bei jedem Kunden, der es in den letzten Monaten versucht hat) kommt eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, die Datenautomatik zu deaktivieren. An der App habe ich kein Interesse und werde sie nicht installieren. Außerdem bekomme ich so nicht die entstandenen Kosten zurück. Mir wurde versprochen, dass meine Vertragsbedingungen trotz Wechsel zu o2 gleich bleiben. Deshalb möchte ich die entsprechenden Kosten natürlich nicht tragen. Bitte deaktivieren Sie die Datenautomatik manuell und schreiben Sie mir den Betrag gut.

    JVNRW
    Besucher:in
    • JVNRW
    • Besucher:in
    • October 30, 2016
    Tja dann musste halt warten und die Datenautomatik ist Vertragsbestandteil und dies stand sogar in der Vertragsbestätigung, da hättest du darauf reagieren können.

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • October 30, 2016
    ...die Datenautomatik ist Vertragsbestandteil und dies stand sogar in der Vertragsbestätigung, da hättest du darauf reagieren können.

    Ist jetzt nicht dein Ernst, oder?

    Er schrieb

    Mir wurde versprochen, dass meine Vertragsbedingungen trotz Wechsel zu o2 gleich bleiben.



    Seine Vertragsbedingungen sahen eine Datenautomatik nicht vor und da o2, E-Plus und Base auf ihren Websites

    stets versprachen, es wird sich nichts am Vertrag verändern und niemand zahlt mehr als vorher, ist es wohl verständlich, dass er die daraus resultierenden Kosten zurück haben will.

    Und welche Vertragsbestätigung meinst du? Von o2 habe zumindest ich nach der Umstellung schriftlich keine erhalten!

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    JVNRW
    Besucher:in
    • JVNRW
    • Besucher:in
    • October 31, 2016
    Aha, bin selbst gewechselt und da stand DICK in der Vertragsbestätigung, dass die Datenautomatik beim zusammengeschusterten Tarif aktiviert ist, soviel zum Thema.

    Jeder ist verpflichtet seine Bestätigung zu überprüfen. Natürlich kann o2 kulant sein und die Euros erstatten, aber wenn jetzt welche anfallen obwohl hier mehrmals auf die App verwiesen wurde, würde ich dem zumindest jetzt keinen Euro erstatten (davor eventuell).

    Aber müssen die Moderatoren entscheiden und damit das hier nicht verzögert wird und der Thread andauernd nach unten rutscht, sollten wir die Diskussion beenden.

    LG

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • October 31, 2016
      Jeder ist verpflichtet seine Bestätigung zu überprüfen. Natürlich kann o2 kulant sein und die Euros erstatten, aber wenn jetzt welche anfallen obwohl hier mehrmals auf die App verwiesen wurde, würde ich dem zumindest jetzt keinen Euro erstatten (davor eventuell).

      Beim ersten Satz bin ich bei dir, natürlich nur, wenn man so eine Bestätigung bekommen hat (hat aber wohl nicht jeder).

      Und nein, o2 kann nicht kulant sein, sie müssen das in dem Fall sogar. Das bestehende Vertragsverhältnis eines Unternehmens mit einem Kunden geht bei Verkauf vollumfänglich auf den Erwerber über!

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      Eckhard
      Stammgast
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      • Eckhard
      • Stammgast
      • October 31, 2016
      Ich war ebenfalls Base Kunde. Auch in den Basetarifen gab es die Datenautomatik, die man aber über eine spezielle Hotline kostenlos abbestellen konnte-was ich auch tat.

      Die Deaktivierung wurde von o2 auch übernommen.

      Hier kann wirklich nur ein/e o2_Moderator/in helfen.

      Liebe Grüße, Eckhard

      Bleibt gesund!
        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • November 17, 2016
        Hallo https:///people/Oliver Christ,

        ich habe die Datenautomatik für dich abgestellt. Es ist leider so, dass bei einigen Kunden die Automatik durch einen Systemfehler wieder eingestellt wurde. Bisher sind keine Kosten für dich angefallen, da du nie über dein Datenvolumen hinaus gekommen bist.

        sollte da noch etwas kommen in den Folgerechnungen, melde dich bitte kurz.

        Gruß,

        Solveig



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          Sandroschubert
          Legende
          Ich habe es mal entsperrt da der TE noch ein Rückfrage hat.

          -> https://

          Grüße

          Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
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