Datensnack

Hallo @Ny2012 ,

erhöht wurde dein Inlandvolumen (kostenfrei). Dadurch ist der Datasnack deaktiviert worden (da dieser immer an dem jeweiligen Standardvolumen hängt).

Auch wenn wir das Inlandvolumen wieder ändern könnten, können wir Datasnacks leider nicht wiederherstellen 🙁Wurde die Erhöhung denn so abgesprochen?

VG,
Kurt

Nein, sie sagte beiläufig das sie das erhöht hat, darauf sagte ich das ich eh 18 gb extra hab. Also ich möchte das das wieder zurück gesetzt wird. Ich habe das nicht gewollt!! Was muss ich tun?

Ich hatte eigentlich angerufen da ich gerade in Italien bin und kein Internet hatte bzw man noch nicht mal eine Seite laden konnte.

Kann mir jmd. weiterhelfen?

Hi!

Ich kann eine Reaktivierung über eine Fachabteilung beantragen (habe mich gerade reingelesen), dafür müssten wir aber zurück zu den 2 GB Inklusivvolumen.
Wäre dies in Ordnung für dich?

VG,
Kurt

Das wäre toll. Ich möchte es einfach nur wie vorher. Geht das denn schnell? Ich bin wie gesagt im Ausland und brauche aktuell das Internet 😎 vielen dank für Ihre Hilfe.

Hi!

Wie lange es dauert weiß ich leider nicht (auf diese Art versuche es ich es auch zum ersten Mal).
Aber ich mache es sofort fertig, gleich kommt also eine SMS mit der Umstellung auf 2 GB.
Sehr gerne wieder!

Viele Grüße,
Kurt

Dankevielmals für die Hilfe. SMS ist schon angekommen👍🏼

Hallo nochmal,

ich habe gerade rase eine E-Mail bekommen wo drin steht erst das eine Reaktivierung des datenvolumen in Auftrag gegeben wurde und dann im letzten Absatz steht wir können ihren Wunsch nicht erfüllen. Was denn nun🙈 könntest du nochmal nachsehen?

Hi Ny2012,

das ist so nicht ganz korrekt 🙂

Tatsächlich ist der Beginn des Satzes aber auch etwas missverständlich formuliert. Gemeint wird gewesen sein, dass eine sofortige Umsetzung nicht möglich ist. Die von o2_Kurt erstellte Meldung an die Fachabteilung, ist jedoch weiterhin in Bearbeitung.

Gruß,
Dennis

Ok danke. 😃 dann warte ich noch ab. Viele Grüße Nadine

Hi @Ny2012,

alles wieder so wie es sein sollte :-)
Unter "mein o2" oder der "mein o2"-App solltest du deinen Datensnack jetzt auch wieder sehen.

Viel Spaß beim surfen,

Emanuel