Daten ändern funktioniert nicht

Hallo,

ich möchte bei den "Persönlichen Daten" aufgrund meiner Heirat den Namen ändern. Dies ist jedoch nicht möglich, da ich das entsprechende pdf-Dokument nicht öffnen kann: Es kommt die Meldung "Aktueller Antrag vorhanden". Ich hätte angeblich bereits einen Antrag erfasst, der sich noch in Bearbeitung befindet, was jedoch nicht stimmt, weil ich dies bisher nicht erfasst oder veranlasst habe. Die Änderung ist dringend, da ein Schreiben bei o2 nicht zugestellt werden konnte.

Wie kann ich das nun ändern? Bei der Hotline komme ich ja leider nicht durch.

Danke und viele Grüße!