hallo zusammen,



 



bin ab meinem ersten handy bei o2 und war ansich immer recht zufrieden mit dem anbieter. letzte woche war ich in einer filiale in meiner nähe um eine ausstehende rechnung zu zahlen und mir ein neues handy zu holen, da mein altes kaputt ist. der kollege in der filiale machte mir ein o2 blue 100 vertrag fertig samt neuem handy. leider konnte konnte ich weder den vertrag noch das handy nutzen bzw. mitnehmen, da das datensystem von o2 wohl erst den rechnungseingang bestätigen muss. (2-3 werktage)



 



nachdem alle verträge wieder stoniert waren, bin ich heute in der annahme ich könne heute alles abschließen, wieder in die filiale ( o2 online account zeigte an, das vertragsänderungen möglich seien). im glauben ich könne das handy gleich mitnehmen habe ich den 24 monatigen vertrag unterschrieben und war überrascht als der herr mir sagte das handy könne ich nicht kriegen! ich könne es in einer woche nochmal anfragen... oder den kundenservice anrufen die könnten es mir zuschicken. kundenservice am telefon sagt mir ich könne wegen dem handy in einer woche nochmal anfragen...sollte die anfrage ein zweites mal scheitern bräuchte ich es kein drittes mal probieren oder ich geh zurück zur filiale und stoniere den vertrag.



 



nun habe ich ein vertrag über zwei jahre der mir nichts nutzt, weil ich kein internet nutzen kann (altes handy) und zahle grundgebühr obwohl mein kaputtes handy eh nicht funktioniert, was mit dem alten O2o vertrag nicht so schlimm war da ich ja pro sms und min. gezahlt habe. stonieren kann ich den vertrag auch nicht, da wie der herr aus dem laden mir erklärte, sobald die unterschrifft sitzt und ne bestätigungs sms kommt der vertrag nicht mehr zu stonieren sei.



 



sehr geehrte damen und herren, glauben sie ich hätte einen neuen vertrag bei ihnen abgeschlossen wenn ich diesen nicht nutzen kann bzw. dieser mir nichts bringt? da hätte ich auch einen anderen anbieter nehmen können und ich hätte am selben tag mein handy und vertrag bekommen! ich habe heute mit 3 mitarbeitern von O2 gesprochen und jeder schickt mich zum nächsten oder anderen, sei es zurück in die filiale oder mir wird eine weitere nummer gegeben die ich anrufen soll. ich kann verstehen, das der herr aus der filiale sich auf seine provision freut, jedoch kannte er meine gründe warum ich ein neues handy brauche und nun fühle ich mich ehrlich gesagt von o2 verarscht!



 



kann mir evtl. irgendwer ein tipp geben wie ich weiter verfahren könnte? bin über jede idee oder anregung dankbar... sry für den langen text