Betrug der Versicherung oder Was?

Seit mehr als 15 Jahren bin ich Kundin bei O2.
Im September 2018 habe ich ein Handy schaden gemeldet, nach dem ich zwei Jahre lang jeden Monat ca 6€ für die Versicherung bezahlt hatte. Seit dem habe ich sehr häufig an der Versicherung geschrieben und mehrmals mit ihnen telefoniert. O2 Kundenbetreuung meinte es geht denen nicht an. Die Versicherung hat erst Dezember 2018 mir einen " nicht gleichwertiges gebrauchtes Handy" angeboten, und nur dann wenn ich 50 € ( 10 Prozent von dem neue Preis meines Handys) dazu zahle! Für ein gebrauchtes Handy dass sein Neue Preis unter 150 € ist?? Das ist sehr unverschämt.
Und seitdem bekomme ich nur " Bitte gedulden Sie sich" geantwortet
Steht doch O2 Versprechen im Vertrag" tauschen wir Ihr beschädigtes Gerät am nächsten Tag* gegen ein gleichwertiges Ersatzgerät"
Hat O2 nicht Jahre lang immer pünktlich gebucht? Gibt es das Versprechen" am nächsten Tag" nicht in Ihrem Vertrag drin?
Ich habe Ihren Kundenbetreuung erklärt dass das Handy für meine unverzichtbar sei.
Es sind schon über 7 Monate also genauer gesagt über 220 Tage vorbei!

Wann bekomme ich meinen Schaden Ersatz endlich ?
Es sind eigentlich über 200 Tage längere Wartezeit als vereinbart+ mehrere Stunden Zeit Aufwand+ ein Handy zu ersetzen.


Soll ich mich auf Ihren Antwort freuen 🤔?