Bestellstatus in Mein O2-App nicht aktuell

Hallo KatrinDM,

hast du es mal am PC unter Mein o2 versucht?

Viele Grüße,
Andrea

Hallo Katrin,
da jetzt hier jetzt keine Rückmeldung gekommen ist: Konntest Du Dein Anliegen denn inzwischen klären?
Gruß,
Lars

Hallo Lars,

leider nein. Meine letzte private Nachricht an Andrea war:

am PC bekomme ich folgende Fehlermeldung
"Aktuell führen wir Wartungsarbeiten durch. Daher steht Ihnen diese Funktion im Moment leider nicht zur Verfügung."
und den Bestellstatus kann ich gar nicht anzeigen lassen.

Meine Legimitationsdaten hast Du ja, könntest Du hier bitte nochmal schauen, wo das Problem liegt?
Vielen Dank und viele Grüße
Katrin

Hallo Katrin,
laut unseren UNterlagen ist der Anschluss inzwischen aktiv, Du kannst Dich also ganz normal mit der Festnetznumemr im Portal anmelden. Hast Du das denn gemacht? Dann soltle eigentlich alles klappen...
Gruß,
Lars

Hallo Lars,

Ja der Anschluss ist aktiv, aber ich habe keine Kundenkennzahl bekommen, die ich ja für die Registrierung mit der Telefonnummer im Portal benötige.
ich hatte mich zu Beginn über den Early-Login Link im Portal angemeldet.
muss ich mir eine neue Kundenkennzahl schicken lassen? Oder geht das auch anders?
ich brauche jetzt dringend mal meine Rechnung, die ich ja auch nicht abrufen kann!
danke und viele Grüße
Katrin

Hallo Katrin,
die Kundenkennzahl hast Du bei Vertragsabschluss selbst vergeben. Wenn der Anschluss über einen Vermittler, wie zum Beispiel Check24 bestellt wurde, so hat dieser eine Kundenkennzahl zugeteilt.
Solltest Du die Kennzahl nicht mehr wissen, so kannst Du auch die Zusendung eben jener veranlassen. Am schnellsten geht das über den Kundenchat oder über die Hotline, hier im Forum können wir einen Service in Echtzeit leider nicht anbieten.
Gruß,
Lars