Naja....



 



eigentlich beruht das ganze Problem ja auf einem Fehler von dir oder?! Normalerweise prüft man die Daten eines Vertrage BEVOR man ihn unterschreibt! Ich hatte damals mit meiner Portierung keinerlei Probleme!

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1. Kein Vertrag



2. Rechtfertigt NICHTS das das ändern eines Monats über 3 Wochen dauert.



3. Seit wann reicht ein Ausweis nicht als Personen nachweis?!.



4. Toll das eine Antwort kam aber völlig sinnfrei.

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WOW jetzt hat es O2 doch echt geschafft den Monat zu ändern(um 11:28 Uhr).



Über 2 Wochen!!!

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Ein Witz (und oft ein sehr großer) ist was manche Kunden denken was / wer sie sind. Is immer leicht die Schuld auf andere zu schieben

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Du sprichst mir aus der Seele! Das denke ich immer wieder bei solchen Beiträgen!

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Sicherlich gibt es hier viele Threads, die nen WItz sind, aber ich muss dem Threadersteller Recht geben... egal, ob die Schuld an der fehlerhaften Datenaufnahme seine Schuld ist oder nicht  - denn das ist hier nicht die Frage - wenn o2 es nicht gebacken kriegt, so etwas zu ändern bzw. irgendwelche Informationen zum Bearbeitungsstand rauszuhauen, dann ist das in meinen Augen ein mieser Service!



 



Ich kenne es aus eigener Erfahrung... man wird immer weiter vertröstet und nach 3 Wochen "merkt" dann ein Mitarbeiter, dass da eigentlich noch gar nichts angestoßen wurde und man das Anliegen erneut beantragen muss.... super Sache!

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STP-Berlin schrieb:

Hallo Zusammen.



 



Die Hotline(Rufe täglich an) kann mir weder etwas zum status sagen noch wo ich anrufen/schreiben kann um die Sache vorran zu treiben. Morgen müsste ich mein Internet L Packet verlängern, brauche es aber wahrscheinlich nur eine Woche(hoffe ja es dauert nicht noch länger als eine Woche). Wer erstattet mir denn dann die Kosten dafür?! Keiner!!



 



Es ist der letzte Witz wie hier vorgegangen wird. Der Vorgang läuft immernoch.



 



Steffen

Hallo Steffen,



 



entschuldige das die Bearbeitung deiner Änderung so lange gedauert hat. Im Normalfall geht das deutlich schneller, es ist aber auch eine Frage des Einganges an unserer Poststelle. Da die Aufträge/Schreiben dort nach Eingang abgearbeitet werden, gibt es niemanden der das voran treiben kann.



 



Freundliche Grüße



 



Sandra

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Im Normalfall geht es schneller?



Ich habe zum 31.01.2011 meinen O2-Anschluß gekündigt und O2 schafft es nicht, die Rufnummer fristgerecht zu portieren.



Ich sage nur: Wir fliegen zum Mond (was ja klappt) ... und O2 sitzt meilenweit dahinter.



Der Service und die Behandlung von Problemen ist echt super mies!!!



Ähnlches habe ich bisher nur von der Telekom gehört. Da sind auch viele Geschäftsleute tagelang ohne Telefon ... :-((

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Hallo Fuzzipelzin,



 



wenn du deinen Vertrag am 31.01. gekündigt hast, erfolgt die Deaktivierung (vorausgesetzt du hast einen o2o Tarif) mit einer Frist von 4 Wochen dann also zum 28.02.. Eine Rufnummernportierung kann 6 Werktage in Anspruch nehmen. Der Termin für die Portierung wird uns von dem neuen Anbieter genannt.



 



Freundliche Grüße



 



Sandra

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die Möglichkeit der Portierung der rufnummr bedeuted nicht , dass an einem tag die eine nummer ab und am folgetag die andre raufgeschalten werden kann.



mondlandungen passieren ja auch nicht an einem tag.



der portierungsprozess ist defacto eine technisch sehr aufwendige geschichte.



ja, es kann unter umständen auch zusätzlich zu verzögerungen kommen aber nur mal zur info : hier spielen so viele verschiedene bedingungen eine rolle, von denen du als kunde schlicht nichts weißt! ...



ich kenne anbieter europaweit, denen ist es egal wie rechtzeitig du was einschickst und ob alles richtig ist oder nicht - bis die portierung abgeschlossen ist, dauerts IMMER mindestens 25 Tage.... Vielleicht sollte O2 das genauso handhaben.Dann ist der Anbieter auf der sicheren Seite was das abarbeiten von Anträgen angeht und der Kudne weiß bescheid, daß manche Prozesse auch im zeitalter der Mondlandungen und Marssonden schlichtweg ihre Dauer haben. ;O)

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Unfähig bis zum ....Weniger Shops und dafür geschultes Personal wären ein Segen!!



Geht einmal eine Vertragsänderung/wechsel schief, gibt es weder in der Hotline noch im Shop Hilfe. Service-Wüste pur!



Nur kassieren klappt problemlos!

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Korrekt, kann mich meinem Vorredner nur anschließen.



 



mfg

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Sehe das auch so. Erstmal wird die Schuld, wenn etwas nicht funktioniert auf den Kunden geschoben.



An der Hotline sagt jeder etwas anderes.  Wahrscheinlich wieder einmal eine Hotline die o2 vergeben hat.



Deskalation und Kulanz sind absolute Fremdworte.



Fragen zu einer Angebot zwecks Vertragsverlängerung, da man ansonsten beabsichtigt wohl zu kündigen, 



werden bewust verzögert beantwortet,  so das der Kündigungstermin verstrichen ist.



Zum Glück nur einen o2o Vertrag und nur einen Monat länger an o2 gebunden, dafür verweigert



o2 seit der Kündigung sogut wie jeglichen Service.



An Sonn- und Feitertagen ist Service zudem nur über kostenpflichtige Hotline möglich, E-Mailsupport



gibt es an diesen Tagen nicht, an sonstigen Tagen nur zu bestimmten Uhrzeiten.



o2 liegt mit seinem Service um Längen hinter der Telekom und  ist leider damit wohl einer der schlechtesten



der Mobilfunkanbieter in sachen Service.



 

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watimpott schrieb:

Sehe das auch so. Erstmal wird die Schuld, wenn etwas nicht funktioniert auf den Kunden geschoben.



An der Hotline sagt jeder etwas anderes.  Wahrscheinlich wieder einmal eine Hotline die o2 vergeben hat.



Deskalation und Kulanz sind absolute Fremdworte.



Fragen zu einer Angebot zwecks Vertragsverlängerung, da man ansonsten beabsichtigt wohl zu kündigen, 



werden bewust verzögert beantwortet,  so das der Kündigungstermin verstrichen ist.



Zum Glück nur einen o2o Vertrag und nur einen Monat länger an o2 gebunden, dafür verweigert



o2 seit der Kündigung sogut wie jeglichen Service.



An Sonn- und Feitertagen ist Service zudem nur über kostenpflichtige Hotline möglich, E-Mailsupport



gibt es an diesen Tagen nicht, an sonstigen Tagen nur zu bestimmten Uhrzeiten.



o2 liegt mit seinem Service um Längen hinter der Telekom und  ist leider damit wohl einer der schlechtesten



der Mobilfunkanbieter in sachen Service.



 

Wenn man auf den allerletzten Termin kündigt oder sich erst dann um die Konditionen einer Vertragsverlängerung erkundigt, dann darf man sich nicht wundern, wenn verzögert wird, wobei man dann immer noch aktiv verlängern kann. Verträge sind in der Regel ab 5 Monaten vor Ende der Vertragslaufzeit verlängerbar, der letzte Kündigungstermin ist 3 Monate vor Ende der Laufzeit. Also hat man mindestens 2 Monate Zeit, sich ein Angebot machen zu lassen und in aller Ruhe zu verlängern oder zu kündigen.



Das mit der kostenpflichtigen Hotline stimmt auch nicht ganz. Die o2-Vertragskundenbetreuung ist auch kostenlos über die 0176-88855333 erreichbar. Diese Nummer müsste dir als Bestandskunde eigentlich auch per SMS mitgeteilt worden sein. Desweiteren gibt es noch die ebenfalls kostenlose Ersatznummer 0800-5522211 und die Vertragsverlängerungsabteilung ist auch direkt über 0800-5522288 erreichbar (allerdings nicht Sonntags).



Das ausgerechnet die Telekom guten Service bieten soll, halte ich mal für ein Gerücht. Bei der Telekom-Hotline 0800-3301000 wartet man auch gerne mal über 30 Minuten, bei o2 dauerts meistens keine 2 Minuten, bis man jemand erreicht.



 



gruß, zündi

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Sorry, habe vor Wochen mehrfach ein Angebot angefordert und nichts ist geschehen. Als dann doch eines kam, war es lächerlich. So etwas nenne ich keine Kundenbindung.



Anrufen ist bei o2 zu unsicher, es werden Zusagen gemacht die später nicht eingehalten werden oder bestritten werden.



Deshalb beibt einzig und allein der E-Mailsupport. Der ist leider nur zu bestimmten Uhrzeiten und an Sonn- und Feiertagen überhaupt nicht besetz und Antworten die bis zu 5 Tage und länger brauchen sind ein absolutes Nogo. bei der Telekom, Festnetz und DSL Kunde, bekomme ich per E-Mail an 365/7/24 eine Antwort binnen 24 Stunden. An der Hotline habe ich noch nie solange gewartet. Auch scheint mir das Personal dort wesenlich besser geschult und sind auch auf Deeskalation geschult.  Auch Kulanz und Kundenbindung kennt man bei der Telekom.  Wegen einen Fehler bei der Vertagsverlängerung



wurde lles falsch abgebuche verzinst zurück gezahlt und dazu noch eine Gutschrift in dreistelliger Höhe.



Leider wird der Service und Leistungen beo o2 immer mehr verschlechert und das zu höheren Preisen. Die Informations der Kunden ist mehr als schlecht. Der normale Netzausbau wird zu Gunsten von LTE sträflich vernachlässigt.



preisänderung wurde mir nict mitgeteilt, laut gültiger Rechtssprechung, ist diese per SMS auch nicht ausreichend. Diese muss schriftlich per Briefpost erfolgen. Auch eine Bekanntgabe der Änderung auf der Homepage ist nicht ausreichend, da Kunden nicht zugemutet werden kann sich ständig selber zu informieren. Auch ist, der Hinweis, auf die Kosten der Hotline, im Kundenportal (Wartungsarbeiten) so nicht erlaubt. Auf die Kosten muss direkt hingewiesen werden, ein Link ist nicht zulässig, zumal es sich dabei noch um einen sogenanten verschachteletn Hinweis handelt. 



Dies zeigt mir die wachsende Unseriösität von o2. 



Auch die Neureglung für die neuen Auslandsgebühren wurde bisher nicht mitgeteilt, dies ist meiner Ansicht nach eine wesenliche Änderung des Vertrages, welche zustimmungspflichtig ist, bzw. ist ein ausserordenliches Kündigungsrecht einzuräumen. Anscheind braucht o2 dringend neue Geldquellen und ändert so versteckt die Tarife. Anscheind werden



sogar Widersprüche bei der Hotline unfreundlich abgewehrt, man solle das gefälligst schriftlich tun. Das nenne ich Kundenpflege.

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da stimme ich voll zu, im shop sitzt so ein lackaffe (ich sehe gut aus, und ich habe etwas zuvie Haargel im Haar wo man die flusen von der vergangenen Nacht bestimmt nicht sieht ...(.aber dennoch zu sehen bekommt ,als Kunde...!!!!!!!!!), aber mir perönlich fällt es nicht auf,denn ich bin schön.. und mein Anzug ist auch ein wenig zu eng, aber es fällt bestimmt nicht auf ) aber im endefeckt keine vernünftige Beratung!!!! Was soll das denn????????



Wenn jeman doch ein Vertrag abschliest dann will mann doch vernünftig beraten werden ..oder nicht!?!?!?!?!??!?!?!?!?!?!?!?!?!?!??!?!?!?!?!?!?!??!?!?!?!?!?!?!?!??!?!?!?!?!?!??!?!?!?!?!?!?!??!?!?!?!?!?!?!? 



entschuldigt diese aussage... aber das entspricht diesen Shops..... die sind nur gut um zu verkaufen.... aber service bieten...?????? Keine Chance...

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doch natürlich kann es so sein... doch wenn ich es als "Anbieter" nicht veranlassen kann, dass es dem geschehe... dann muß ich das auch Preisgeben HÖHÖ



ich kann nich mit irgendetwas werben was ich nich einhalten kann !!!!!! 

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Was soll ich tun? Bei meiner Rechnung vom 31.05. ist der Monat April (Rechnung vom 03.05.) nochmals abgebucht.



Meine Nummer ist xxx



 



Könnte ja egal sein, wenn ich so 60,29€ einfach verschenken wollen würde. Will ich aber nicht.



 



Bitte überweisen Sie diesen Betrag umgehend auf mein Konto.



 



Mit freundlichen Grüssen



Max Nauta



 



 



 



Rufnummer editiert.

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Xam_Atuan schrieb:

Was soll ich tun? Bei meiner Rechnung vom 31.05. ist der Monat April (Rechnung vom 03.05.) nochmals abgebucht.

Was du tun solltest ist die Kundenbetreuung zu kontaktieren. Deine Handynummer in einem öffentlichen Forum zu posten ist auch keine gute Idee.

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Kann mich zur Unfähigkeit von O2 nur anschließen.



 



Vodafone gekündigt und zu O2 gewechselt .



Am 04.05.2011 die Simkarte mit neuer Nummer erhalten, Aktivierung abgeschlossen.



AM  05.05.2011 um 06:09 Uhr via Email den Portierungsauftrag samt Kündigungsbestätigung von Vodafone  ausgefüllt an Rufnummernmitnahme@o2.com  geschickt.



 



Zwei Wochen passiert nichts, dann Vertragskundenkontakt angeschrieben.



Antwort : Es liegt kein Portierungsauftrag vor :frowning



 



AM 24.05 .2011 das Ganze ( Portierungsauftrag und Vodafone Kündigung nochmals an vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de, weil ja angeblich nichts vorliegt , geschickt



 



Und nun ( heute 07.06.2011) schreiben sie mir wieder von der Rufnummernmitnahme@o2.com, es liegt kein Portierungsauftrag vor



 



Das Ganze nun nochmals versendet , aber nun sind die vier Wochen um



 



Das geht gar nicht , ich kann nur sagen setzen 6 .



 



 



Sowas habe ich wirklich bei noch keinem Anbieter erlebt !

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Leider wäre das kümmern bei deinem Problem "Kundenservice", den bietet o2 aber derzeit überhauptnicht. Kundenservice ist bei o2 seit einigen Monaten nicht mehr in den Tarifen enthalten. Service kostet Geld, guter Service kostet viel Geld und das ist o2 ebensowenig bereit zu investieren wie in die Pflege und Ausbau des bestehenden Netzes.



 



Da kann man nur hoffen  -> Schlechter Service kostet Kunden.

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@watimpott: Du sagst: guter Service kostet viel Geld.



Du zahlst viel Geld an o2? Ich wette nein!

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Es kommt glaube nicht darauf an wer wie viel bezahlt. Es ist einfach Fakt das o2 in Sachen Service immer schlechter wird.



Oder meinst du, das Kunden die viel bezahlen einen besseren Service bekommen, als Kunden dei wenig bezahlen. Wäre noch schlimmer, aber bei 02 durchaus vorstellbar.



Schreiben eigenlich nur o2 Mitarbeiter und o2 Fans hier positives über o2. Von normalen Kunden gibt es fast nur negatives zu lesen. Sehr auffällig ! 

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leider, treffen die 3 Affen, wie Arsch auf Eimer auf o2 zu.



 



Leider habe ich weder auf Mail noch Faxnachrichten/ Anfragen seit 7 Tagen nicht gehört. Zu den Problem, will o2 nichts hören, sieht die Kundenbeschwerdennicht und informiert  und antwortet nicht.



Mir wurde schriftlich zugesichert, das wenn die Portierung von o2 zu meinen neuem Anbiter genehmigt ist von o2 benachrichtigt werden. Wieder einmal ein Zusage die o2 nicht eingehalten hat, wäre ja auch Kundenservice. Aber Kundenservice kostet was und dafür will o2 nichts ausgeben. Schon garnichts für Kunden die kostenlose Antworten wollen.



Antworten gibt es nur noch für Kunden die man auch abkassieren und abzocken kann.



Mittlereile hat mir mein neuer Anbieter nitgeteilt das der Anschluss zum 22.06.11 portiert wird, wenn o2 das schaffen sollte, was ich mittlerweile bezweifle. Wenn die Mitarbeiter bei der Portierung genau so fähig und kundenorientiert sind wie im Kundenservice dann sehe ich mehr als schwarz.



Habe nun per E-Mail alle Mitglieder der Geschäftsführung, Mails an ihre persönlichen E-Mailadressen geschrieben um sie einmal auf ihren desolaten Kundenservice aufmerksam zu machen.



bin einmal gespannt ob sich morgen jemand vom Service antwortet. Wenn nicht ist ersteinmal Wochenende, dann gibt es sowieso einen E-Mail Support.



Zum Glück bin ich bald nicht mehr an o2 gebunden.



 



Soweit ich gehört habe, hat o2 schon die nächsten Änderungen in der Schublade, wahrscheinlich weider ohne den Kunden zu informieren. Aber man will ja auf eine Augenhöhe  mit T-Moblie und Vodafone kommen. Allerdings nur mit den Preisen, nicht mit Service, Leistung und Netzqualität. Da wird eher abgebaut.

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So, ich hoffe das über diesen Weg Beschwerden endlich mal ERNST genommen werden!



Ich bin nun bereits seit 7 Jahren Kunde bei O2 und habe nur unter einigen Voraussetzungen meinen Vertrag wieder verlängern lassen. Leider ist wie immer wenn ich einen Vertrag umstellen lassen habe, das nicht so geändert und übernommen worden wie gewünscht! Jedesmal muss man hinterher telefonieren und das nicht nur 1 oder 2 mal. NEIN, sogar 3, 4, 5 mal!! Und jedesmal hängt man in der PREMIUM HOTLINE über ne halbe Stunde in der Warteschleife. Es ist jetzt sogar schon mehrfach vorgekommen das ich weggedrückt wurde und es jedes mal wieder neu versuchen musste.FRECHHEIT! Und auf unzählige E-Mails und Tickets und Beschwerden am Telefon wurde nie reagiert! Immer ein: "Es tut uns Leid und es ist nicht der Regelfall" wird einem entgegen gebracht. Hätte ich das gewusst, das dies nun WIEDER passiert hätte ich meinen Vertrag nicht verlängern lassen!



Des Weiteren ist das Personal häufig unfreundlich und unkompetent!



O2 sollte dringend was am Service und den langen Wartezeiten ändern!!

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