Wird es überhaupt was bringen in der Hotline anzurufen?

Die wissen ja selber nicht viel

Ich würde nicht anrufen. Wenn da noch mehr dran arbeiten, geht alles schief. Wer weiß, was die an der Hotline versuchen, was am Ende kontraproduktiv ist.

Lasst es laufen und regelt das notfalls hier über das Forum. 

 Das ich die Logik nicht erkennen kann mag daran liegen das ich kein Telekommunikationsspezialist bin.

Aber logisch muss ich als Kunde ja auch nicht denken wenn es „mein“ Telekommunikationsunternehmen auch nicht tut! 

Logisch wäre eine gute Kommunikation gewesen, ein Priorisieren der hängen gebliebenen Aufträge, eine Entschuldigung, eine Vorabinformation (dann hätte man einfach gewartet mit der Aktivierung) etc. 
Da fällt mir ne Menge Logik ein. 

Nein lass es. Wenn das „Spezialisten“ im Hintergrund tagelang nicht geregelt bekommen dann kann dir auch kein Call Center Agent weiterhelfen. Die tun mir eh leid das sie die ganze Sch… immer ausbaden müssen.

Übrigens genauso wie die Menschen von O2 die hier im Forum schreiben. Null Impact aber immer für alles den Kopf hinhalten müssen.

Ich kann hier halt nichts regeln,weil die Mods mich konstant ignorieren und ich keinen Meino2 Account habe,weil ich keine rufnummer habe,die du aber brauchst um die zu registrieren…..

Also bei mir auf der Arbeit wird alles in Gang gesetzt damit alles schnell den gewohnten Ablauf wieder erreicht. Da wird halt Nachtschicht und am Wochenende gearbeitet. 

Ich würde nicht behaupten das man sich aktuell hier mühe geben würde. Zumindest kommt es mir so vor. 

Wenn der Fehler seit Sonntag behoben ist frage ich mich warum es so lange dauert. 

Ich bezweifle es das es seit Donnerstag bei O2 5 Mil. neue Aufträge oder Änderungen rein kamen. 

Es wäre gut wenn man wenigstens irgendwo nachgucken könnte wann man seine Aktivierung oder Änderung umgesetzt bekommt

Das wäre dann auch die Art von Kommunikation die ich als Verbraucher erwarten würde. Aber gut, sie haben ja gesagt bis zum 1.7. dauert es noch. Ich bin gespannt.

Ich kann auch jetzt noch nicht meine zwei neuen SIM-Karten aktivieren. So habe ich eben mit der Hotline telefoniert. Ja, die Mitarbeiter der Hotline sind diejenigen, die sich permanent den teilweise extremen Unmut der Kunden anhören müssen. Interessant war, dass man, kurz bevor man mit einem Mitarbeiter der Hotline verbunden wird, nun eine Bandansage vorgeschaltet, bei der zu hören ist, dass es technische Probleme gibt und diese bis zum 01.07. behoben sein werden. Es ist wirklich erbärmlich, dass die Ansage erst heute geschaltet wurde. Viel interessanter ist, dass dann der Mitarbeiter der Hotline noch nicht einmal Kenntnis von der vorgeschalteten Bandansage hatte und demzufolge auch nicht wusste, dass alles bis zum 01.07. behoben sein soll. Da mangelt es nicht nur an der Kommunikation seitens Telefonica gegenüber dem Kunden, sondern eben auch erheblich unternehmensintern an der Kommunikation. Der Bitte des Hotline-Mitarbeiters, mich weiterhin zu gedulden, konnte ich nicht mehr entsprechen. Ich habe gleich die beiden Verträge widerrufen. 

Bei uns selbstverständlich auch @Dyscha89. 

Es sind sehr viele Aufträge eingelaufen, was bei der großen Anzahl an Kunden einen nicht gerade kleinen Teil ausmacht. Die Abarbeitung der offenen Aufträge läuft. Wir können euch nur um Geduld bitten, bis diese abgeschlossen ist. 

Viele Grüße

Vivian 

ich bin auch kurz davor den Vertrag zu widerrufen.

So langsam hat man aver keine Geduld mehr. Am anfnag hab ich noch gedacht,naja gut ist jetzt halt so, kann ich nicht ändern. Aber es ist jetzt der 5.Tag und sorry,aber bis zum 1.7 warten…..

Es ist wirklich ärgerlich man zahlt Geld für etwas das man nicht bekommt.

Ja,ihr könnt nichts dafür, aber ich schreib hier aktiv seit Tagen und kriege zum Beispiel von den Mods nie eine Antwort. Mehrfach gefragt,ob mit Aufträgen auch Aktivierungen gemeint sind, ob der Flugmodus wirklich ausreicht,um sich ins Netz zu wählen, ob es vielleicht daran liegt, dass ich sowohl meine Alte, als auch meine neue Karte im Handy hab.

Allein heute hab ich mein Handy drei mal aus und an gemacht, sowie mehrfach den Flugmodus für einige Minuten eingeschaltet,in der Hoffnung, dass es danach endlich geht. Nichts.

Aber ich kann ja nicht mal überprüfen,ob meine Aktivierung überhaupt durch ist, weil das geht nur mit einem Meino2 Konto,dass ich aber nicht erstellen kann, weil ich keine Nummer habe!

Dann hab ich gedacht, okay die Hotline ist so über belastet ich versuche es über den Kundenchat: Siehe da, geht NUR mit Meino2 Kundenkonto.

So langsam hat man einfach das Gefühl,ihr wollt das Problem gar nicht lösen…

Ich hab mich so auf meine 40GB + 1Jahr Netflix gefreut ,vor allem weil wir wegfahren(innerhalb deutschlands) zu Verwandten und dort kein Internet ist. Ds heißt,ich kann dann nicht mal überprüfen,ob hier was neues passiert, weil ich kein Netz und kein WLAN habe.

Herzlichen Glückwunsch.

Anderseits ist mir bewusst, dass o2 vermutlich gerade viel einstecken muss,viele Kunden kündigen oder sauer sind.

Ihr seid ein extrem großer Konzern, warum ist für sowas nicht vorgesorgt?

Und warum hab ich das Gefühl,dass Leute,die erst nach mir ihre SIM akriveirt haben (Samstag) jetzt schneller durch sind als ich?

Bearbeitet ihr die Anträge rückwärts oder was?

Sorry,das musste jetzt alles mal raus.

also so langsam kann ich der Bitte nicht mehr nachkommen.

Irgendwie dauert es immer länger. Erst hieß es Samstag, dann Sonntag, dann Montag Abend jetzt heißt es 01.07.

Wenn ich wetten müsste dann würde ich wetten das auch nach dem 1.7. noch viele offene Aufträge existieren werden. Nach all dem wie das bisher gelaufen ist…

Wann auch immer das sein wird...

Nächstes Jahr im Sommer

Ist es eigentlich normal, dass eine einfache Freischaltung einer Simkarte über 5 Tage dauert?

Nein. Das ist wegen den Einschränkungen. Deswegen sind wir doch alle mittlerweile total genervt. Steht auch alles im thread.

Oder zu Weihnachten als Weihnachtsgeschenk :D 

Genau,aber mur wenn die anderen 6 Monate wo du gewartet hast brav dein 50€ zahlst

Jetzt nochmal die Frage, wenn ich Meine Karte seit Donnerstag habe und Freitag morgen aktiviert habe, wann kann ich damit rechnen, dass die Aktivierung endlich durch geht?
Wie viele andere,habe ich wirklich keine Lust mehr. Da hier aber so selten geschrieben wird,gehe ich davon aus,dass die meisten mittlerweile eine aktive Karte oder ihren Vertrag gekündigt haben.
Muss ich meinen Vertrag jetzt auch kündigen,weil nichts passiert?

Hallo,

müssen musst du gar nichts. Die Entscheidung liegt bei dir.

LG

Das beantwortet weder meine Frage,noch hilft es mir

ich meinte damit, dass es ja sein kann, dass in meinem Vertrag ein Fehler ist und ich den kündigen muss. Ich kann das ja nicht einsehen und da hier alle davon abraten in der Hotline anzurufen

Hallo,

dann wäre das ein Widerruf und keine Kündigung.

LG

Ändert nichts an meiner Frage! Wenn du darauf keine Antwort hast,ist das okay,dann sag es aber einfach.