So ich hab mal Eben grad mit der Hotline telefoniert und die meinten die können da nichts großes machen. Ich muss mich bis Mittwoch wenn nicht bis Freitag gedulden. Ärgerlich aber was soll man machen
Also er hat es mir so erklärt, dass die SIM Karte Fehlerhaft ist und sich nicht ins System einloggen kann. Keine ahnung ob das nun der Wahrheit entspricht, ich bekomme jedenfalls kostenfrei eine neue zugeschickt...
Also er hat es mir so erklärt, dass die SIM Karte Fehlerhaft ist und sich nicht ins System einloggen kann. Keine ahnung ob das nun der Wahrheit entspricht, ich bekomme jedenfalls kostenfrei eine neue zugeschickt...
Wahrscheinlich ist das dann nur bei dir der Fall, nicht bei allen
Jetzt wirds bei mir richtig spannend. ^^ Partnerkarte ist weiterhin inaktiv oder aktiv ohne im Netz zu sein, man weiß es nicht genau. Dazu hab ich jetzt gerade die Auftragsbestätigung bekommen für meinen Vertrag der seit letztem Jahr April läuft. Zusätzlich tauchen 2 neue Simkarten als in Vorbereitung für den Versand in meinen MeinO2 Account auf. Verstehe ja das man abwarten muss bis man nacheinander abgearbeitet wird. Aber statt besser wirds bei mir grad schlimmer.
Trotzdem LG
Ein Offizielles Statement von o2 kann man hier auch nachlesen: https://www.mobiflip.de/shortnews/mein-o2-netztest-probleme-bei-der-sim-aktivierung/
Update: Ein o2-Sprecher hat folgendes zur Thematik mitgeteilt:
Im Zuge von Wartungsarbeiten an einem zentralen Server kam es unter anderem bei der Aktivierung von SIM-Karten sowie Portierungen zu Verzögerungen. Zeitweise waren davon auch die Mein o2 App, die Webseite und Hotline betroffen. Inzwischen können die Karten aber wieder wie üblich aktiviert werden. Noch ausstehende Aktivierungsaufträge werden innerhalb der nächsten zwei bis drei Tage freigeschaltet. Wir bitten unsere Kunden daher noch um etwas Geduld und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich entschuldigen.
Hi zusammen!
Hallo zusammen,
für alle die Probleme bei der Aktivierung von ihrer SIM Karte haben, ruft bei der Hotline an! Die Karten die zum Zeitpunkt der Störung die letzte Woche rausgegangen sind, sind alle fehlerhaft. o2 versendet eine neue Karte, diese soll sich dann wohl ohne Probleme aktivieren lassen. Die alte soll ich nun vernichten… Merkwürdig, aber es ist wohl so dass sich manche Karten nicht richtig ins System einloggen, und deshalb auch kein Aktivierungsvorgang passiert.
Über ein solches Vorgehen ist uns nichts bekannt.
Es tut uns leid, dass es immer noch Fälle von solchen falschen Aussagen gibt.
Stress ist sicher überall und das Limit schnell erreicht.
Für uns gilt aber weiterhin:
Die Aufträge werden nun Stück für Stück abgearbeitet. Neue Änderungen posten wir natürlich hier.
Viele Grüße,
Kurt
Die armen Neukunden oder Kunden welche hier die community nicht nutzen :(
Kundenservice sieht anders aus.
Ich hätte den onlineshop down gesetzt statt alles weiterhin zu erlauben.
Zum Glück bist du nicht für solche Entscheidungen zuständig 
Wenn du wie vermutet damit ‘offline setzen’ meintest: Den wirtschaftlichen Schaden eines solchen Schritts für ein Unternehmen dieser Größenordnung hast du bedacht?
Kurzes Update:
Ich habe inzwischen eine Sendungsnummer bekommen. Bestellt Donnerstag morgens.
Ein Offizielles Statement von o2 kann man hier auch nachlesen: https://www.mobiflip.de/shortnews/mein-o2-netztest-probleme-bei-der-sim-aktivierung/
Update: Ein o2-Sprecher hat folgendes zur Thematik mitgeteilt:
Im Zuge von Wartungsarbeiten an einem zentralen Server kam es unter anderem bei der Aktivierung von SIM-Karten sowie Portierungen zu Verzögerungen. Zeitweise waren davon auch die Mein o2 App, die Webseite und Hotline betroffen. Inzwischen können die Karten aber wieder wie üblich aktiviert werden. Noch ausstehende Aktivierungsaufträge werden innerhalb der nächsten zwei bis drei Tage freigeschaltet. Wir bitten unsere Kunden daher noch um etwas Geduld und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich entschuldigen.
Ja, dann wird es wohl noch zwei oder eher drei Tage dauern… muss ich mir diese Tragödie wirklich länger antun?
Auf der verlinkten Webseite ist zu lesen: “Also ich muss schon sagen, damit holt man interessierte User wirklich erstklassig ab.” Das stimmt leider - viele werden sich dreimal überlegen, ob sie wechseln.
Mach’s gut O2 und danke für die SIM - ich verlängere jetzt meinen bisherigen Vertrag bei der Konkurrenz.
Die armen Neukunden oder Kunden welche hier die community nicht nutzen :(
Kundenservice sieht anders aus.
Ich hätte den onlineshop down gesetzt statt alles weiterhin zu erlauben.
Zum Glück bist du nicht für solche Entscheidungen zuständig Wenn du wie vermutet damit ‘offline setzen’ meintest: Den wirtschaftlichen Schaden eines solchen Schritts für ein Unternehmen dieser Größenordnung hast du bedacht?
Der Imageschaden ist doch mindestens genauso groß. Wie man immer den Milliarden Konzern in Schutz nehmen kann und den Endverbraucher um Verständnis bittet ist mir schleierhaft. Hier wurden ohne Kommunikation viele Kunden in die Irre geführt. Das ist schon fast etwas für die Verbraucherzentrale. Meine Tochter wartet jetzt seit Freitag morgen auf die erste eigene Handynutzung (5min-max 2std.). Tolle Erfahrung für Sie. Aber hey, muss sie halt Verständnis aufbringen, O2 arbeitet ja mit Hochdruck an der Lösung. Und notfalls werden halt aus max. 2Stunden, eine Woche, shit happens…
Die armen Neukunden oder Kunden welche hier die community nicht nutzen :(
Kundenservice sieht anders aus.
Ich hätte den onlineshop down gesetzt statt alles weiterhin zu erlauben.
Zum Glück bist du nicht für solche Entscheidungen zuständig Wenn du wie vermutet damit ‘offline setzen’ meintest: Den wirtschaftlichen Schaden eines solchen Schritts für ein Unternehmen dieser Größenordnung hast du bedacht?
Der Imageschaden ist doch mindestens genauso groß. Wie man immer den Milliarden Konzern in Schutz nehmen kann und den Endverbraucher um Verständnis bittet ist mir schleierhaft. Hier wurden ohne Kommunikation viele Kunden in die Irre geführt. Das ist schon fast etwas für die Verbraucherzentrale. Meine Tochter wartet jetzt seit Freitag morgen auf die erste eigene Handynutzung (5min-max 2std.). Tolle Erfahrung für Sie. Aber hey, muss sie halt Verständnis aufbringen, O2 arbeitet ja mit Hochdruck an der Lösung. Und notfalls werden halt aus max. 2Stunden, eine Woche, shit happens…
Falls du meinst, dass ich o2 hier in Schutz nehme, das mache ich ganz bestimmt nicht. Ich sehe das einfach realistisch. Natürlich ist es für die Kunden schlecht, ja die Kommunikation hätte besser sein können, und natürlich darf sowas nicht passieren, aber was bitteschön soll etwa die Verbraucherzentrale in dieser Situation machen? Bei manchen Kommentaren hier könnte man denken, dass o2 das absichtlich gemacht hat um die Kunden zu ärgern. Auch ein kurzfristiger Imageschaden will kein Unternehmen.
Die armen Neukunden oder Kunden welche hier die community nicht nutzen :(
Kundenservice sieht anders aus.
Ich hätte den onlineshop down gesetzt statt alles weiterhin zu erlauben.
Zum Glück bist du nicht für solche Entscheidungen zuständig Wenn du wie vermutet damit ‘offline setzen’ meintest: Den wirtschaftlichen Schaden eines solchen Schritts für ein Unternehmen dieser Größenordnung hast du bedacht?
Der Imageschaden ist doch mindestens genauso groß. Wie man immer den Milliarden Konzern in Schutz nehmen kann und den Endverbraucher um Verständnis bittet ist mir schleierhaft. Hier wurden ohne Kommunikation viele Kunden in die Irre geführt. Das ist schon fast etwas für die Verbraucherzentrale. Meine Tochter wartet jetzt seit Freitag morgen auf die erste eigene Handynutzung (5min-max 2std.). Tolle Erfahrung für Sie. Aber hey, muss sie halt Verständnis aufbringen, O2 arbeitet ja mit Hochdruck an der Lösung. Und notfalls werden halt aus max. 2Stunden, eine Woche, shit happens…
Falls du meinst, dass ich o2 hier in Schutz nehme, das mache ich ganz bestimmt nicht. Ich sehe das einfach realistisch. Natürlich ist es für die Kunden schlecht, ja die Kommunikation hätte besser sein können, und natürlich darf sowas nicht passieren, aber was bitteschön soll etwa die Verbraucherzentrale in dieser Situation machen? Bei manchen Kommentaren hier könnte man denken, dass o2 das absichtlich gemacht hat um die Kunden zu ärgern. Auch ein kurzfristiger Imageschaden will kein Unternehmen.
Das hat gar nix mit Absicht oder sonst was zu tun. Aber man kann nicht Probleme haben und trotzdem die Kunden ihre Karten aktivieren lassen ohne auf Probleme hinzuweisen. Nur um munter weiter Karten zu verkaufen! Das ist fast schon arglistig. Dann sollten sie auch nen A… in der Hose haben und den Kunden vorab mitteilen „du wir haben da Probleme, kann länger als normal dauern“ oder so was in der Art.
So geht Marketing und offene Kommunikation. Das wäre ehrlich und vertrauenserweckend.
Was ich nicht verstehe, jedesmal wenn ich mich bei o2 einlogge steht da ich soll die Karte Aktivieren.Wenn ich das Versuche kommt immer noch die Meldung Aktivierung fehlgeschlagen.Wenn doch alles wieder funktioniert müsste es doch gehen oder nicht?
Bei vielen scheint ja jetzt zumindest die e-Sim zu funktionieren und neue Bestellungen gehen auch. Wie sieht es denn mit der Normalen SIM aus? Hat mittlerweile irgendwer seine Erst-SMS mit Informationen+Rufnummer erhalten?
Ich nämlich nicht. Meint ihr es gibt ein System, wie die Aufträge jetzt abgearbeitet werden? Ich hab diesen Neu-Vertrag durch meine Oma bekommen die seit(ich glaube) über 20 Jahren bei O2 ist und deswegen dieses Sonderangebot bekommen, dass auf mich überschrieben werden konnte. Gibt es eine Prioritäten Liste oder werden einfach erst die e-sims und dann die normalen freigeschaltet?
Meine Güte,bin ich froh, dass ich meine alte Karte noch nicht gesperrt habe, sonst wäre ich auch seit Donnerstag ohne Kontakt-Möglichkeit.
Wobei es ja in heutigen Zeiten von Telegram und co. Einige Ausweich-Möglichkeiten gibt.
Was ich nicht verstehe, jedesmal wenn ich mich bei o2 einlogge steht da ich soll die Karte Aktivieren.Wenn ich das Versuche kommt immer noch die Meldung Aktivierung fehlgeschlagen.Wenn doch alles wieder funktioniert müsste es doch gehen oder nicht?
Es wurde doch mehrfach gesagt, dass die Auftragsaufarbeitung noch bis zum 30.06 sein wird. Insofern Geduld
Ich kenne es von Vodafone - otelo, kommen neue Preise oder Hardware wird die bestellseite offline gesetzt. Und wenn dort soetwas durchgeführt wird, dann auch nur nachts damit der Ansturm nicht so hoch ist. Bei keinen Unternehmen habe ich solch ein langen ausfall mitbekommen. Geht was schief, wird das alte wieder online gesetzt und zu diesem Zeitpunkt sind auch die Spezialisten wach.
Ich habe doch geschrieben, dass die Kommunikation hätte besser sein können. Das ist bei o2 schon länger ein Problem. Aber ganz ehrlich, was hätte es in diesem Fall geändert? Geschätzte 90% der betroffenen Kunden hätten trotzdem ihre Karten aktiviert und gezwungenerweise gewartet. Wo du hier Arglist siehst ist mir schleierhaft, aber wenn du das denkst, dann OK.
Wo du hier Arglist sieht ist mir schleierhaft, aber wenn du das denkst, dann OK.
Danke. Großzügig von dir ;-)
Ich hoffe das meine Tochter zeitnah ihr Handy benutzdn kann. Wenn ich ehrlich bin rechne ich nicht vor Donnerstag damit.
Da steht genau das selbe,wie in dem Artikel,der schon gepostet wurde und nichts außerdem was schon um 9:30 gesagt wurde
Ich kenne es von Vodafone - otelo, kommen neue Preise oder Hardware wird die bestellseite offline gesetzt. Und wenn dort soetwas durchgeführt wird, dann auch nur nachts damit der Ansturm nicht so hoch ist. Bei keinen Unternehmen habe ich solch ein langen ausfall mitbekommen. Geht was schief, wird das alte wieder online gesetzt und zu diesem Zeitpunkt sind auch die Spezialisten wach.
Das ist aber eine andere Situation. Das Problem war ja nicht mit dem Bestellsystem sondern Hintergrundprozesse die mit diversen Schnittstellen. verbunden sind. Da es so lange gedauert hat kann man nur vermuten, dass es einen schwerwiegende Datenbankfehler gab, der eben nicht durch das Aufspielen eines Backups repariert werden konnte. Wie es dazu kommen konnte steht natürlich auf einem anderen Blatt. Ich denke das wird dann intern untersucht, damit sowas nie wieder passiert.
Ich kenne es von Vodafone - otelo, kommen neue Preise oder Hardware wird die bestellseite offline gesetzt. Und wenn dort soetwas durchgeführt wird, dann auch nur nachts damit der Ansturm nicht so hoch ist. Bei keinen Unternehmen habe ich solch ein langen ausfall mitbekommen. Geht was schief, wird das alte wieder online gesetzt und zu diesem Zeitpunkt sind auch die Spezialisten wach.
Das ist aber eine andere Situation. Das Problem war ja nicht mit dem Bestellsystem sondern Hintergrundprozesse die mit diversen Schnittstellen. verbunden sind. Da es so lange gedauert hat kann man nur vermuten, dass es einen schwerwiegende Datenbankfehler gab, der eben nicht durch das Aufspielen eines Backups repariert werden konnte. Wie es dazu kommen konnte steht natürlich auf einem anderen Blatt. Ich denke das wird dann intern untersucht, damit sowas nie wieder passiert.
Wie schon jemand von o2 vorher geschrieben hat, lag es an einem Update was schief gelaufen ist
Wie schon jemand von o2 vorher geschrieben hat, lag es an einem Update was schief gelaufen ist
Und? Ändert trotzdem nichts daran.
Wie schon jemand von o2 vorher geschrieben hat, lag es an einem Update was schief gelaufen ist
Genau. Und zwar offensichtlich richtig schief, so, dass eine Behebung nicht binnen Stunden möglich war.
