Zusätzliche Leistung berechnet Tarifumstellung?

Hallo o2 Team,

erst einmal muss ich klar stellen das der Support hier eine absolute Katastrophe ist. Wie kann es sein, dass ich bei der Hotline anrufe, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen und lediglich die automatische Ansage mich durch einen langwierigen Prozess durchzehrt und etliche Fragen stellt, nur um am Ende zu sagen "Tut mir Leid alle Mitarbeiter sind in einem Gespräch. Damit sie nicht warten müssen rufen sie später an." Ist das ihr Ernst? Also hab ich umsonst Zeit und Geld verschwendet und keinen Mitarbeiter ans Telefon bekommen. Desweiteren ist auch das Ganze hier viel zu unübersichtlich und bis ich überhaupt irgendeine Nummer gefunden habe, habe ich ewig gebraucht.

Nun zu meinem Problem:

Ich habe meinen Vertrag am 3.7.2016 umgestellt. Und zwar von o2 All-in-L zu o2 All-in-M. Ich hatte vorher immer 39.99 Euro im Monat gezahlt und nun wollte ich stattdessen 29.99 Euro zahlen. Nun habe ich die aktuelle Rechnung bekommen mit 51.64 Euro.

Dort wurden mir Zusatzleistungen berechnet bei der Tarifumstellung mit 16.7983 Euro obwohl nirgendwo in meiner email "Alle Informationen zu ihrem o2 Vertrag" von diesem Betrag die Rede ist.

Da liegt ganz klar ein Fehler vor.

Könnten sie mir bitte helfen

Mit freundlichen Grüßen