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Zu hohe Rechnung

  • July 3, 2017
  • 8 Antworten
  • 118 Aufrufe

HeikeWi
Besucher:in
Ich hatte bis heute einen 02 Genion S-Vertrag ohne mtl. Grundgebühren und meist (weil es eine Notfall-Simkarte ist) nur zwischen 0 und 50ct Rechnungen.
Heute bekomme ich eine Rechnung über 82€, mit einer Datennutzung von 9 MB ⚠️, die am 26./27 Juni gewesen sein sollen. Völlig entsetzt bin ich in meinen Account gegangen und sollte meine Adressdaten bestätigen - das habe ich durchgeklickt, weil sich nichts verändert hatte - und sehe mit Entgeisterung, dass ich plötzlich einen Genion-Tarif mit 10,25€ monatlich habe.
Und dann bekomme eine email, dass ich meine Kontaktdaten geändert hätte - dort fehlte dann plötzlich eine 0 in der Vorwahl; das habe ich korrigiert - und nun soll eine Korrektur plötzlich 24Stunden dauern - (wie war das vorher so schnell möglich?)
Was ist passiert? Mein Smartphone zeigt auf der 02-Simkarte keine Datennutzung im Juni an, ist auch gar nicht für Daten eingerichtet (dafür ist eine zweite Simkarte) - und größere Downloads wie App-Updates sind sowieso auf "nur bei WLAN" eingestellt. Und im Appstore habe ich sowieso auch nix gekauft (auch nix erkenntlich in der Rg).

Was ist los - was soll ich mit der Abbuchung machen?

Lösung von HeikeWi

OK - habe die Nummer vom Kundenservice im Shop bekommen und es wurde gesagt, dass die fehlende Rabatt-Anzeige und der falsche Vertragsbeginn ein Web-Fehler sei.
Und - daaaanke sehr - sehr unkompliziert wird mir der Betrag gutgeschrieben mit dem Screenshot "kein Datenverbrauch" per Fax. Schock weg, voll gelungender Service, sehr freundlicher, lockerer Servicemitarbeiter!

8 Antworten

Sächsin
Legende
  • July 3, 2017
Hast du mal unter dem Preis auf "Tarifdetails" geklickt und geschaut, ob dann dort ganz unten Rabatte aufgeführt sind?


HeikeWi
Besucher:in
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  • July 3, 2017
Da steht nur "monatliche Grundgebühr 10,25€, nix von Rabatten


HeikeWi
Besucher:in
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  • July 3, 2017
Ich habe auch nie gewußt, dass ich da ein "Standardvolumen-Pack" abbestellen könnte - das gabs damals nicht beim Genion-S-Tarif.


HeikeWi
Besucher:in
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  • July 4, 2017




bielo
Legende
  • July 4, 2017
Diese Gebühren werden nur berechnet, wenn dein Handy im Internet war. Anders geht das in den Systemen bei o2 nicht. Lass die SIM dann für das Internet sperren.

Bei mir steht auch der Preis. Berechnet wird nichts.




HeikeWi
Besucher:in
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  • Lösung
  • July 4, 2017
OK - habe die Nummer vom Kundenservice im Shop bekommen und es wurde gesagt, dass die fehlende Rabatt-Anzeige und der falsche Vertragsbeginn ein Web-Fehler sei.
Und - daaaanke sehr - sehr unkompliziert wird mir der Betrag gutgeschrieben mit dem Screenshot "kein Datenverbrauch" per Fax. Schock weg, voll gelungender Service, sehr freundlicher, lockerer Servicemitarbeiter!


bielo
Legende
  • July 4, 2017
Hast Internet sperren lassen?


HeikeWi
Besucher:in
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  • July 4, 2017
Guter Tipp - hab ich vergessen in der Aufregung. Danke