Wie bekomme ich mein Netz zurück?

Hallo,

Da mir weder der Kundenberater im O2 Shop, noch die Hotline die nur bis 20 Uhr erreichbar ist ( Vodafone hat im übrigen eine 24 h Hotline) oder der Notfalldienst helfen konnte, versuche ich es nun über diesen Weg.

Also, Im letztem Monat habe ich meinen Vertrag verlängert, Sim karte,handy und Nummer ist alles gleich geblieben....dennoch wurde ich wiederholt bei der Mein O2 APP aufgefordert meine Sim Karte zu aktivieren. ....da ich dachte das dass normal sein wegen der Vertragsverlängerung machte ich die nun auch . ..ja und seit dem habe ich weder Netz, noch kann ich heraus telefonieren und mein mobiles Internet geht auch nicht mehr....

Meine Fragen sind also: 

WAS HABE ICH GETAN?

UND WIE UM GOTTES WILLEN GEHT DAS WIEDER WEG?

Im voraus schon mal vielen lieben Dank für eure Hilfe...