Wie bekomme ich endlich meine PIN und PUK für die neue Sim-Karte

Wenn du bereits die neue SIM-Karte bekommen hast, musst du auch die PIN und den PUK bekommen haben, denn diese sind im Begleitschrieben, bzw. auf der Plastikkarte aufgedruckt. Ansonsten kannst du im Kundenportal diese Daten selber abrufen.

Wenn es so einfach wäre, hätte ich keine Probleme.

Man wußte nicht einmal, daß man mir bereits eine Sim-Karte geschickt hatte.

Im Begleitschreiben war weder PIN noch PUK

Im Kundenportal steht die mobile-No. aber keine PIN und PUK  !!!

Hallo Carina,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich würde mich riesig freuen, wenn Du uns helfen kannst. Wir sind wegen dieser Angelegenheit schon stark am zweifeln, wie lange wir noch bei o2 bleiben sollen.

Die Nummer für die fehlende PIN und PUK lautet :   0176 5xxxxxx2

Wir haben Mitte Dezember eine Ersatz Nano-SIM-Karte bestellt und auch endlich am 23.12.2016 erhalten. Leider ohne dazugehörige PIN und PUK. Auf der Vertragsseite fehlt seitdem auch für diese Karte der Eintrag PIN und PUK. Eine SIM-Kartennummer ist noch vermerkt. Dieses ist aber die SIM-Kartennummer der alten, ehemaligen Karte. Die neue SIM-Kartennummer wurde uns auch bereits mitgeteilt und diese lautet 894 9xx xxx xxx xxx 6089.

 

Besprochen haben wir die Angelegenheit mit 8 Mitarbeitern der hotline. Die Herren/Frauen  Sxxxxxx, Hxxxxx, Sxxxxxx, Jxxxxxx, Bxxxxxx, Exxxxxx und Sxxxxxx waren bis auf zwei Ausnahmen (Leitung wurde vermutlich absichtlich getrennt), nett, konnten aber keine Hilfe anbieten. Alle versicherten, daß die Angelegenheit bearbeitet wird.

Aus welchem Grund der Fehler nicht behoben wird,  konnte nicht oder sollte nicht beantwortet werden.

 

Ich habe mittlerweile mehrere Vermutungen.

 Die Angelegenheit wird nicht bearbeitet, da keine Weiterleitung vorliegt.

 Die Mitarbeiter haben für diesen Fall überhaupt keine Lösung parat und sind überfordert.

Alle Gespräche wurden zur Qualitätssicherung aufgezeichnet. Das ist aber auch nicht zielführend bzw. hilfreich.

Das hier ist ein öffentliches Forum. Bitte keine persönlichen Daten und auch keine Mitarbeiternamen posten.

Carina hat dich um eine PN gebeten. Hast du das zusätzlich zur ganzen Polemik hier getan?

Moin, Moin bs0,

Danke für Deine Nachricht.

Hatte ich so nicht gleich gesehen. Ich habe gedacht ich kommuniziere nur mit Carina, da sie mich direkt angesprochen/angeschrieben hatte.

Polemik ist allerdings auch der falsche Ausdruck. Die Angelegenheit entspricht so den Tatsachen und ist nicht überzogen dargestellt worden.

Trotzdem SORRY.

Ich verstehe dieses wg. dem öffentlichen Forum.

Hallo Carina,

jetzt habe ich wieder drei Tage gewartet. Ich hatte so gehofft, daß Du eine Lösung vorweisen könntest. Leider bis jetzt noch nicht. Bitte schreibe mir doch einen Zwischenstand.

Vielen Dank und ein schönes Wochenende

mit besten Grüßen aus OL-City

G. ADAM

Hallo Carina,

ich habe leider immer noch keine Antwort erhalten.

Ist mein Fall so schwierig?  Hast Du einen Lösungsvorschlag wie ich aus diesem Dilemma herauskomme?

Vielen Dank und ein schönes WE

mit besten Grüßen aus OL-City

Gottfried

Hallo grofrada,

ich habe keine https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3004-pn-an-o2support  mit deinen Daten finden können Wann hast du diese denn gesendet?

Gruß,

Carina

Unmöglich der neue Service bei O2  hat den Namen Service Nicht verdient habe jetzt 11 x angerufen  und jedesmal 20 bezahlt und habe noch keine  Antwort  überlege mir wieder  weg zu hgehen  selbst auf mein o2  finde ich nichts  

Wie lautet die Frage denn, vielleicht können wir helfen?

Zur Hotline: Nimm die 0176 888 55 222 wenn du eine o2-Mobilfunkflat hast, diese ist kostenfrei.

hallo.

mein simkarte is gesperret. ich brauche PUK Nummer. jemand kann mir hilfen

Hallo adnankhalil786,

wenn du dich bereits für das Onlineportal registriert hattest, kannst du PIN und PUK hier einsehen: https://www.o2online.de/goto/tarif-pin/ 

Gruß,

Carina