Was tun, wenn bei falscher Vertragsverlängerung niemand erreichbar ist?

Hallo,

ich habe am 10.11. meinen Vertrag verlängert, da mir telefonisch bessere Konditionen angeboten wurden - inklusive 500 MB Datenpaket 14,99 Euro und dann über zwei Jahre ein 5s iPhone, so dass ich im ersten Jahr auf 19 Euro und ein paar Cent und im zweiten Jahr auf 22 Euro kommen sollte.

Bestätigt wurde mir der alte Tarif - Basis 9,99 Euro plus 9,99 Euro für 300 MB Daten, außerdem kam jetzt eine Rechnung über das iPhone mit Anzahlung und Ratenzahlung über zwei Jahre.

Ich versuche seit 11 Tagen mehrmals täglich, jemanden zu erreichen, um das zu klären, habe aber keine Chance, an der Hotline durchzukommen. Meine Nachricht auf Facebook vom letzten Donnerstag wurde auch nicht beantwortet, ein öffentlicher Kommentar dort ebenfalls nicht.

Aus lauter Verzweiflung habe ich gestern so lange gesucht, bis ich eine Faxnummer gefunden habe und habe also den Widerruf für die Vertragsverlängerung und den My-Handy-Vertrag gefaxt, damit ich da im Zweifelsfall noch rauskomme.

Dabei will ich eigentlich nur mal mit jemandem reden und das klären, wieso ist denn das so schwer und was kann ich noch tun? Ich bin inzwischen echt verzweifelt.

Letzter Versuch hier...