Warum wurde meine Handy-rate doppelt abgebucht?

Hallo @hui777 ,

dein Handy wurde laut DHL am 01.12. zugestellt. Danach hast du eine 14-tägiges Rückgaberecht. Nach Ablauf der 14 Tage, nämlich am 13.12. wird normalerweise die erste Rate + Anzahlung abgebucht. Das waren die 49,- EUR. Das hätte eigentlich die erste Abbuchung sein müssen. Wir haben aber tatsächlich bereits am 06.12. einmal eine Rate von 40,- EUR abgebucht. Das heißt eigentlich die 2. Rate vor der ersten Rate mit Anzahlung. Leider kann es jetzt nicht mehr geändert werden, da beide Abbuchungen schon durch sind. Du zahlst deswegen insgesamt natürlich nicht mehr. Die nächste Rate wäre dann im Januar.

Infos zum Ratenplan findest du hier Ratenplan

Gruß,

Solveig

Hallo,

erstmal danke für die schnelle Antwort.

Unter der Rubrik Ratenplan müsste auf Grund der Abbuchung ( 6.12. + 13.12.) unter ''bezahlter Betrag'' 80 € ausgewiesen werden.

Der Ratenplan ist weiterhin fehlerhaft , da Vertragsbeginn dort mit 1.11. angegeben ist. Tatsächlich habe ich das Gerät erst am 1.12. erhalten, somit beginnt der Ratenplan auch erst zu diesem Datum.

Eine vorherige Nutzung des Gerätes ist ja nicht möglich gewesen. Dies bedeutet der 13.12. gilt also als Abbuchung für Januar. Somit gleichen sie den Ratenplan bitte auf 80€ an und ziehen bitte erst Anfang Februar die nächste Rate ein.

Danke schon mal im vorraus.

MfG

Hallo @hui777 ,

unter bezahlter Betrag ist ausgewiesen 89,- EUR. Das sind 2 Raten plus die 9,- EUR Anzahlung. Es ist richtig, dass der Vertragsbeginn falsch angegeben ist. Die einzige Auswirkung ist aber, dass du früher mit der Abzahlung deines Ratenplanes fertig bist. Es hat nichts mit der Garantiezeit des Handys zu tun. Die beginnt erst ab der Übergabe des Handys von DHL an dich, also dem 01.12.2016

Eine Änderung des Ratenplanbeginns und/oder eine Assetzung der Rate für einen Monat ist nicht möglich. Die einzige Möglichkeit wäre, dass du das Handy heute noch zurückschickst (die 14 Tage Rückgabefrist laufen heute ab). Dann würde alles storniert und du bekämst ein neues Handy und einen neuen Ratenplan. Das Problem ist nur, dass das Handy jetzt 30,- EUR teurer ist, als im Oktober.

Gruß,

Solveig

Hallo,

jetzt nachdem der richtige Betrag in meinem Ratenplan ausgewiesen ist, hat sich ja das Problem geklärt.

werde natürlich darauf achten das am Ende nicht nochmal zusätzlich abgebucht wird.

danke für Ihre Hilfe. Kleine Kritik, ich würde es vorziehen auch mal jemanden über ihre Hotline zu erreichen. Da ist so ein Problem mit wenigen Worten schneller geklärt/gelöst und streckt sich nich über zwei Tage. Nicht falsch verstehen, sie haben nichts falsch gemacht;)

schöne feiertage!

MfG