Warum wird man von O2 so über den Tisch gezogen?

Ich bin bereits seit über zehn Jahren treuer Kunde bei O2, habe auch ganz viele leute angeworben, aber so eine bodenlose Frechheit ist mir echt noch nicht passiert. Ich habe im April meinen Vertrag verlängert und Tarif gewechselt. Mir wurde ausdrücklich versprochen, dass die Kosten gleich bleiben und völlig verschwiegen, dass mir dafür 25 Euro Gebühr berechnet wir, wenn ich das nämlich gewusst hätte - würde ich es nicht machen. Naja als ich die Verlängerung dann aber widerrufen habe, wurde mir versprochen, dass ich die Gebühr gutgeschrieben bekomme.Pustekuchen! Heute kam die nächte Rechnung- nichts von einer Gutschrift! Ich finde es überhaupt nicht in Ordnung, dass man so die Kunden falsch berät.In der Hotline hängt man ewig in der Warteschleife, und als man dran kommt, fliegt man raus und es ruft nicht mal jemand zurück! Dann muss man sich wieder einwälen und warten und fleig wieder raus! Also ich arbeite auch in einem Dienstleistungsunternehmen! Und Kundenservice ist etwas anderes ! Echt! Also meine Frage an Sie: Wo bleibt meine Gutschrift?

Vielen Dank für die Hilfe! Wenn Sie denn mal kommt...