Warum bekomme ich keine aktuelle Rechnung?

o2 stellt die Rechnungen grds. jeden Monat für die Dauer von 6 Monaten unter Mein o2 bereit. Du siehst da seit einem Jahr immer nur alle 2 Monate eine Rechnung?

edit: falsch gelesen, alte mit alle verwechselt ☹️

Nun ist wieder gut ein Jahr vergangen und es hat sich nichts geändert. Ich habe meinen Vertrag, nach vorgehabter Kündigung und erhaltenem lukrativen neuem Angebot, erneuert. Mir wurde von Frau ****** zugesichert, daß ich künftig eine aktuelle Rechnung erhalten werden, also im aktuellen Monat für den Vormonat. Aber das ist immer noch nicht der Fall. Den Kundendienst anrufen ist sehr nervig, da die Damen immer sehr unfreundlich sind. Als ich vor Kündigung nach einem günstigeren Tarif fragte, wurde ich sehr unfreundlich und ungeduldig mit: " gibt es nicht" abgeschmettert. Mir wurde aber in einem unfreundlichen Ton meine Kündigungsfrist mitgeteilt. Als ich sagte: " Dann werd ich wohl kündigen müssen, da mir dieser Tarif zu teuer ist", bekam ich als Anwort: " Dann machen Sie das." Wie nett. Nach abgeschickter Kündigung erhielt ich dann einen Anruf von Frau *****, die mich auf meine Bitte hin sogar noch einmal anrief, die sehr freundlich und geduldig alle meine Fragen beantwortete. Sie teilte mir mit, daß der neue Tarif ab Mitte April gilt und meine Rechnung künftig aktuell vom Vormonat sein wird. Sie hatte es mir sogar versprochen. Das ist aber weiterhin nicht der Fall. Als ich den Kundendienst diesbezüglich anrief und nachfragte, hatte ich wieder eine unfreundlich Dame am Telefon. Die mir sagte: " das ist nun einmal so" und mir allen ernstes erzählte ich müßte für die aktuelle Rechnungen eine zusätzlichen Gebühr zahlen. Ich war über 20 Jahre bei E-Plus und da war das kein Problem, warum ist das für O2 eins? Und ich finde es recht dreist dafür eine zusätzliche Gebühr zu verlangen. 

Desweiteren verstehe ich nicht warum mir am 05. Mai eine SMS nach Österreich berechnet worden ist, den ich haben in meinen Tarif EU-Roaming und ich lese daraus, daß es zu Zone 1 gehört und somit der Inlandpreis gültig ist. Das ist ein gutes Beispiel, wie blöd das ist, daß man das erst 6 Wochen später feststellt. Desweiteren schaue ich mir meine Rechnungen immer nur über meine PC an und da kann ich in meinen Account nicht ersehen, wo ich meine verbrauchten aktuellen Gespräche und SMS einsehen kann.

Edit von bielo 

Roaming ist im Ausland nicht ins Ausland. 

Und warum wird eigentlich mit Mal mein richtiger Name angezeigt, es sollte eigentlich mein Forum-Alias angezeigt werden. Aber auch dort finde ich keine Einstellung, wo ich ändern kann, ich möchte das nicht.... das ist alles echt frustrierend....

Wenn du im wirklichen Leben nicht stepmaus heißt, passt die Anzeige. 

Damit wurde leider nur der nicht ganz so wichtige Teil meines Problems beantwortet.....

Und wofür ist dann bitte der Forum-Alias gedacht??? 

Ich erkenne im ersten Teil einen Bericht, mehr nicht. Ein Anliegen schildert man anders. 

stepmaus schrieb:

Und wofür ist dann bitte der Forum-Alias gedacht??? 

Der ist doch stepmaus oder? 

Ja, ich sehe aber immer meinen vollen Namen

Ja, das sieht jeder Nutzer von sich. Andere sehen den alias 

Wir würden Sie denn mein Anliegen, daß ich keine aktuelle Mobilfunkrechnung vom Vormonat erhalte aber haben möchte, schildern?

Ah ok, danke

Hast du getan, was o2_Sanna  dir vor 11 Monaten empfohlen hat?

Hallo stepmaus,

 

du hast die Möglichkeit, dich bei unserer zuständigen Serviceabteilung zu informieren, ob dein Abrechnungslauf so angepasst werden kann, dass du die Rechnung für den zurückliegenden Abrechnungszeitraum nicht erst 4-5 Wochen nach dessen Ende erhältst. Du erreichst die Abteilung unter 0176 888 53345 montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr (Kosten gemäß Tarif für Anrufe in das dt. Fest- bzw. Mobilfunknetz).

Die Mitarbeiter der normalen Hotline haben auf die Abrechnungszeiträume keinerlei Einfluss, damit must du dich an die zuständige Serviceabteilung wenden.

Dir sollte aber bewusst sein, dass, wenn es deinem Wunsch gemäß umgestellt wird, du in der ersten Rechnung danach 2 Monate berechnet bekommen wirst.