VVL keine Vetragsbestätigung

Ich habe am 20.07.23 meinen free m (2018) per Telefonsupport verlängern lassen. Die Vetragszusammenfassung wurde auch sofort per mail zugeschickt. Da es es sich hier aber nicht um die Vetragsbestätigung handelt, warte ich seit 5 Tagen darauf und habe schon den Kundensupport kontaktiert. Es wird an die Fachabteilung weitergeleitet ! Kann doch nicht so schwer sein, mir die VVL per mail zu bestätigen ( ihre neuen Vetragskonditionen) hat sonst all die Jahre reibungslos geklappt. Die neuen Konditionen stehen auch nicht in meiner App oder Account.