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Von physicher SIM auf eSIM nicht möglich wegen fehlender SMS

  • May 27, 2023
  • 5 Antworten
  • 51 Aufrufe
H
Besucher:in

Moin, hoffe ein Moderator kann sich hierum kümmern.

 

ich wollte von physischer SIM auf eSIM umstellen. Diese eSIM wurde aktiviert, lässt sich aber nicht installieren, da wohl bei der Bestellung der eSIM meine physische Karte deaktiviert wurde. Nun kann ich aufgrund der deaktivierten Karte keine SMS mehr empfangen, was aber benötigt wird, da ich einen Code, den ich als SMS erhalten soll, eingeben soll, um den QR Code für die Installation der eSIM zu bekommen. Eine Bestellung per Brief ist ebenfalls nicht möglich, da hieß es, ich solle mich an den Kundenservice wenden.

 

Wie kann dieses Problem jetzt behoben werden?

    5 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende

    Merkwürdig. Habe letztens selbst eine eSIM bestellt und die SIM war aktiv bis zur Aktivierung der eSIM. Die SMS kann aber auch über eine beliebige andere SIM der Kundennr. erfolgen. Bei nur einer SIM/Vertrag klappt das natürlich nicht.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    H
    Besucher:in

    Merkwürdig. Habe letztens selbst eine eSIM bestellt und die SIM war aktiv bis zur Aktivierung der eSIM. Die SMS kann aber auch über eine beliebige andere SIM der Kundennr. erfolgen. Bei nur einer SIM/Vertrag klappt das natürlich nicht.

    Meine eSIM ist ja bereits aktiviert, sie muss ja aber noch installiert werden. Aber um diesen QR Code dafür zu bekommen, soll ich einen SicherheitsCode bekommen der mir per SMS zugeschickt wird. Geht aber nicht, da nach Aktivierung der eSIM wird die alte SIM deaktiviert. Hatte zum Vertrag eine Multicard, das ist leider aber auch keine Option, da diese nicht mehr auffindbar bist. Wollte dann eine Ersatz Multicard bestellen, ist aber laut o2 aus technischen Gründen nicht möglich. Somit ist mein Vertrag derzeit nicht nutzbar

    Klaus_VoIP
    Legende

    Du kannst die Multicard deaktivieren(!!!) und dann neu bestellen.

    Ansonsten muss ich passen, denn bei mir hat der Ablauf geklappt. Andere Kunden hätten ja sonst auch das Problem und keine SIM mehr aktiv. Da ist dann etwas sehr unglücklich gelaufen.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    H
    Besucher:in

    Wie genau kann ich die deaktivieren? 

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 5, 2023

    Hallo @HauptmannCarina,
    entschuldige, dass du bisher noch keine Antwort von uns erhalten hast. Dein Beitrag ist uns leider durchgerutscht. Hat es denn in der Zwischenzeit mit der Aktivierung geklappt? Können wir dich von hier aus noch unterstützen?
    Viele Grüße Bianca

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