Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

vertragsverlängerung nichtgemacht, sondern neu vertrag dazu gebucht ?

  • January 20, 2018
  • 13 Antworten
  • 433 Aufrufe
Opa1970
Besucher:in
Wolter am 11.10.2017 meine Verträge verlängern im online Shop. Der Kundenberater war auch sehr bemüht. Er schlug vor, dass ich auf meine alten Rufnummern verzichten solle und ich dann die Verträge mit Neukunden Vorteile bekomm. Ich befolgte seine Anweisungen und ging auf den Baten Kündigung vormerken. Mehr sollte ich nicht tun , den um den Rest kümmert er sich . Ende vom Lied , es wurden mir zwei neu Verträge dazu gebucht und immer wenn ich die Hotline Anruf, ich die Auskunft bekomm , das der Kollege das so nicht hätte machen dürfen . Ich habe mich an Telefonica Kundendienst schriftlich Gewand und warte seither auf Antwort . Dies ist aber schon sechs Wochen her . Was kann ich noch tun und wenden ?

    13 Antworten

    A
    • Anonymous
    • January 20, 2018
    Wenn du dein Anliegen schon schriftlich bei Telefonica vorgetragen hast, dann musst du auf eine Antwort warten. Besser ist es, wenn man nicht verschiedene Wege wählt, weil es die Dinge verkomplizieren kann. Möglich, dass ein Moderator einen Vermerk im System sehen kann und dich eventuell informieren. In der Art wie "dein Anliegen wird noch bearbeitet" oder "du erhälst in Kürze einen Brief" o.ä. 

      Opa1970
      Besucher:in
      • Opa1970
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 22, 2018
      Wie lange muss ich auf Antwort vielleicht warten ?

      Opa1970
      Besucher:in
      • Opa1970
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 22, 2018
      Wie ist denn die Erfahrung,gibt es da irgend eine Kulanz Regelung?

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • January 22, 2018
      Das kann dir hier keiner sagen.

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      o2_Andree
      • o2_AndreeTeam
      • Team
      • January 23, 2018
      Hallo @Opa1970 

      Wann hast dich dich schriftlich an uns gewandt? Ich kann im System nach dem Schreiben suchen.

      Hast du die Verträge Online oder im o2 Shop abgeschlossen? Wenn es im o2 Shop war würde ich persönlich hingehen und mit dem Kollegen reden.

      Meiner Erfahrung nach kann da wahrscheinlich nichts gemacht werden. Ich schau aber gerne nochmal für dich nach.

      Grüße,

      Andre

      Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

      Opa1970
      Besucher:in
      • Opa1970
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 23, 2018
      Am 08.12.2017 ist das Schreiben bei Telefonica eingegangen . Meine Verträge wollte ich online verlängern,da im Shop ich viel mehr als jetzt bezahlen sollte. Alle hängen sich daran auf, dass die Kündigung nur vorgemerkt war , aber ich wollte nicht kündigen sondern verlängern. Das mit den Rufnummern kündigen ist nicht auf meinen Mist gewachsen. Es sollte auch finanziell keine Überschneidungen geben. Ich habe im guten Vertrauen gehandelt, dass ist mein Fehler.

      Opa1970
      Besucher:in
      • Opa1970
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 29, 2018
      Hallo Andre.            

      Wollte mal fragen ob du was über mein Anliegen im System gefunden hast. 

      Opa 1970

      o2_Andree
      • o2_AndreeTeam
      • Team
      • January 30, 2018
      Hallo @Opa1970 

      Ich habe dein Anliegen an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Diese wird sich evtl. über die Rufnummer ...909 mit dir in Verbindung setzen.

      Falls ich eine Antwort erhalte, melde ich mich auch nochmal bei dir.

      Grüße,

      Andre

      Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

      Opa1970
      Besucher:in
      • Opa1970
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 9, 2018
      Danke für deine Bemühungen. Leider habe ich noch nichts gehört. Ist diese Verschleppung von Telefonica Taktik oder..... Keine Ahnung was man davon halten soll. Ständig bekomme ich Werbung,wie treue lohnt sich und sie haben Gold Status,aber davon merkt man nichts. Schade. Eigentlich war ich die letzten 19 Jahre zufrieden mit O2 ,aber plötzlich? Mal sehen ob sich irgendwann mal was tut.

      Opa1970
      Besucher:in
      • Opa1970
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 19, 2018
      Schade das O2 es nicht nötig hat auf Probleme , die durch den eigenen Service entstanden sind,zu reagieren. Ich fühle mich jetzt genötigt einen Anwalt einzuschalten. 

      Opa1970
      Besucher:in
      • Opa1970
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 19, 2018
      Leider hat O2 es wohl nicht nötig,auf die Probleme von Bestands Kunden zu reagieren, die durch den eigenen online Service entstanden sind.Schade . Nun sehe ich mich gezwungen , rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen.

      Opa1970
      Besucher:in
      • Opa1970
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 28, 2018
      Hallo Andre.

      Ich habe nochmals nachgelesen ,das Probleme schnell gemeldet werden sollen bei O2,weil es sonst schwierig wird ,

      ,das Problem zu Klären. Kannst Du mir sagen warum O2 , mein Problem so verschleppt ?

      Was kann ich den noch tun,ausser warten und hoffen ?

      o2_Andree
      • o2_AndreeTeam
      • Team
      • March 1, 2018
      Hallo @Opa1970 

      Ich kann von hier aus leider nur sehen was gemacht wurde.

      Was du machen kannst ist das Schreiben nochmal an o2 zu schicken und die Verträge zu reklamieren.

      Du kannst dich auch nochmal an die Hotline wenden und bitten das diese sich mit der entsprechenden Abteilung in verbindung setzt. Durchstellen wird wahrscheinlich nicht gehen.

      Gruß,

      Andre

      Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica