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Vertragsverlängerung mit neuem Tarif und Handy

  • October 31, 2014
  • 34 Antworten
  • 702 Aufrufe
Monanza
Besucher:in
Guten Abend allerseits!

 

Ich kann im nächsten Monat meinen Vertrag verlängern. Ich würde bei der Gelegenheit gerne gleichzeitig den Tarif wechseln. Darüber hinaus überlege ich diesen - weil mein altes smartphone nicht mehr ganz auf dem Stand ist - mit einem Handy zu kombinieren. Nun wüsste ich gerne, ob auch bei einer Vertragsverlängerung die Angebote für O2-Kunden, wie sie auf der Internetseite angezeigt werden, gelten oder ob es da andere Konditionen gibt.

 

Der freundliche Kundenchatsupport wollte mir eine Partnercard anbieten - 2 Verträge wollte ich aber nicht haben. Darüber hinaus wurde mir gesagt, dass ich mich ab dem Datum der möglichen Verlängerung erneut an den Kundenservice wenden soll. Da ich aber die o.g. Informationen jetzt schon benötige, um mich ggf. anderweitig nach einem smartphone umzusehen etc., fänd ichs toll, wenn mir hier jemand weiterhelfen könnte! ☺️

 

Vielen Dank!

(...falls ich offensichtliche Informationen übersehen hab oder ähnliches bitte ich dies zu entschuldigen - bei derlei Fragen stelle ich mich manchmal unklug an 😄 )

Lösung von o2_Antje

Hallo Monzana,

die Tarifumstellung zum 23.02.15 ist im System leider fehlgeschlagen, bitte entschuldige.

Ich hab das zu morgen nun noch einmal neu aufgesetzt.

Du erhältst dann auch eine weitere Bestätigung, dann sollte alles passen.

Gruß

Antje

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      34 Antworten

      o2_Carina
      • o2_CarinaTeam
      • Team
      • October 31, 2014
      Hallo Monzana,

       

      erstmal herzlich Wilkommen im Forum. Im Rahmen einer Vertragsverlängerung sind in der Regel auch Neukundenkonditionen machbar. Dazu kannst du dann gerne die Kollegen an der Hotline oder im Chat kontaktieren. Und wir hier im Forum stehen dir auch gerne zur Verfügung.

       

      Gruß,

      Carina

      Monanza
      Besucher:in
      • Monanza
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 1, 2014
      Super! Gut zu wissen, vielen Dank - auch fürs Willkommenheissen!

      ☺️

      Monanza
      Besucher:in
      • Monanza
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 1, 2014
      ...ich habe jetzt mal nachgesehen. Am liebsten hätte ich das im Anhang befindliche Angebot (Samsung Galaxy Alpha in schwarz + All in M) oder evtl. All in M + das Xperia Z3 compact in weiss. Könnte ich Verlängerung, Wechsel und Auswahl denn bereits jetzt festmachen? Habe nächsten Monat wenig Zeit und wäre froh, wenn die Angelegenheit erledigt ist und zum anderen sind die Angebote bis dahin nicht mehr gültig. Ansonsten warte ich einfach ab.

       

      Vielen Dank!

      andante
      Legende
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      • andanteLegende
      • Legende
      • November 1, 2014
      Hallo!

       

      Weils heut schon ziemlich spät ist, könnte es etwas dauern, bis sich ein Moderator nochmal meldet und dir Antwort geben kann. Du wirst aber nicht vergessen 😉

       

      [color=#000000]Gruß andante

      Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
      o2_Carina
      • o2_CarinaTeam
      • Team
      • November 1, 2014
      Hallo nochmal Monzana,

       

      das Angebot können wir dir gerne einrichten. Für den Tarifwechsel im Rahmen der Vertragsverlängerung fallen einmalig 9,99 EUR Gebühren an. Für den Versand der Hardware fallen einmalig 4,99 EUR an.

       

      Die Verlängerung könnten wir zum nächsten Rechnungslauf vorzeitig durchführen. Soll es denn das Galaxy Alpha oder doch das Xperia Z3 compact sein?

       

      Gruß,

      Carina

      Monanza
      Besucher:in
      • Monanza
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 4, 2014
      Hallo!

       

      Zunächst nochmal Danke für die schnelle Rückmeldung! ☺️ Ich bin selbst nicht hinterhergekommen, weil ich krank bin.

       

      Ich habe mich jetzt für das Sony Z3 compact in weiss entschieden. Dachte ich würde dies zusammen mit dem All-in M - Tarif für 31,99 € bekommen. Da ich mich wohl verguckt hab, würde ich das Z3 compact nunmehr doch mit dem O2 Blue Select (500 MB, O2-Flat, Festnetz-Flat, 100 Freiminuten in dt. Netze, SMS-Flat, vgl. Anhang) für 27,99 pro Monat kombinieren. Da ich wenig telefoniere, hätte mich an dem All-in M - Tarif lediglich das größere Datenvolumen gereizt, welches ich beim Select ja jederzeit dazubuchen kann.

       

      Viele Grüße!

       

       

      o2_Carina
      • o2_CarinaTeam
      • Team
      • November 4, 2014
      Hallo monzana,

       

      das Angebot können wir dir so gerne einrichten. Der Wechsel des Tarifes würde dann zum nächsten Rechnungslauf erfolgen und einmalig 9,99 EUR kosten. Weiterhin fallen für den Versand des Handys Kosten in Höhe von 4,99 EUR an. Hast du bereits eine passende Sim-Karte? Das Z3 compact soll dann in weiß sein? Welche der Flatrates möchtest du für deinen Select?

       

      Der Hardwarerabatt greift dann für 24 Monate und läuft wegen der vorzeitigen Verlängerung etwas vor Ablauf deines Vertrages ab.

       

      Wenn du das so eingerichtet bekommen möchtest, sende mir bitte eine PN mit deiner Ausweisnummer und der Gültigkeitsdauer.

       

      Gruß,

      Carina

      Monanza
      Besucher:in
      • Monanza
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 8, 2014
      Hallo nochmal!

       

      Inzwischen ist das Z3C eingetroffen und es sieht fantastisch aus  ☺️ Leider braucht die SIM-Karte etwas länger, weshalb ich es noch nicht nutzen kann.

       

      Ich wüsste noch gerne, ob bzw. ab wann ich den "My Handy"-Vertrag online einsehen kann und wann in etwa mit einer Bestätigung der Vertragsverlängerung und den Konditionen zu rechnen ist. Bisher drehten sich alle Mails, die ich von o2 bekommen habe, lediglich um die Bestellung des Handys bzw. der SIM-Karte. Auch unter "My O2" ist die Verlängerung noch nicht sichtbar.

       

      Vielen Dank!

      o2_Christian
      Forum|alt.badge.img+19
      Hallo Monanza,

       

      Du hattest mit Carina die Tarifumstellung zum Beginn des nächsten Abrechnunszeitraums vereinbart. Bis dahin sind es noch ein paar Tage. Die Umstellung wird Dir am Stichtag per E-Mail bestätigt. Anschließend sind dann auch Handy und neuer Tarif online ersichtlich.

       

      Gruß

      Christian

      andante
      Legende
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      • andanteLegende
      • Legende
      • November 8, 2014
      Und wieder Licht ins Dunkel gebracht, deshalb hab ich den Beitrag als Lösung markiert. Sollte es dennoch haken, bitte einfach hier wieder melden.

      Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
      Monanza
      Besucher:in
      • Monanza
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 8, 2014
      Danke für die schnelle Antwort!

       

      Mit Carina habe ich vereinbart, dass erst zum Ende der reguären Vertragslaufzeit (Februar 2015) die Tarifverlängerung stattfindet, da mir so die entsprechenden Rabatte etc. für 24 Monate erhalten bleiben. Daher auch meine Frage nach einer Bestätigung - verlängert habe ich ja bereits jetzt.

       

      Aber dann gehe ich jetzt einfach mal davon aus, dass alles klappt.

       

      Gut, dass es dieses Forum gibt! ☺️

       

      Mona

      andante
      Legende
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      • andanteLegende
      • Legende
      • November 8, 2014
      Da gabs anscheinend ein Missverständnis! Christian schrieb, bis zum nächsten Abrechnungszeitraum. Ich hab die Lösung erstmal wieder rausgenommen. Einer der Mods meldet sich bei dir an dieser Stelle noch mal, um das zu korrigieren!

      Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
      o2_Dörte
      • o2_DörteTeam
      • Team
      • November 8, 2014
      Hm, der Tarifwechsel ist zum nächsten Rechnungslauf eingereichtet. Und so war das hier ja auch vereinbart:
      o2_Carina schrieb:

       

      Der Hardwarerabatt greift dann für 24 Monate und läuft wegen der vorzeitigen Verlängerung etwas vor Ablauf deines Vertrages ab.

       

       

      Die Verlängerung an sich, also die neue Laufzeit, beginnt natürlich erst ab Ende der Laufzeit im Februar.Viele GrüßeDörte
      Monanza
      Besucher:in
      • Monanza
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      • Besucher:in
      • November 8, 2014
      Hallo!

       

      Ich weiß jetzt nicht genau, aber ich habe mich mit Carina ja per PN ausgetauscht und sie teilte mir das Folgende mit:

       

      "Du zahlst jetzt deinen jetzigen Tarif (das sind aktuell 24,99 EUR) plus das Handy.

       

      Das Handy hat eine Anzahlung in Höhe von 1 EUR und die monatliche Rate beträgt 20 EUR.

       

      Ab dem 23.02. zahlst du anstatt deinem jetzigen Tarif in den ersten zwölf Monaten 7,99 EUR und danach bis zum Ende der Vertragslaufzeit 9,99 EUR.

       

      Da die Ratenzahlung für das Handy vor deiner Verlängerung stattfindet, endet die Ratenzahlung für das Handy entsprechend vor Ende deines Tarifes."

       

      Im Grunde ist es ja kostentechnisch nicht relevant für welche Monate mir der Hardwarerabatt gewährt wird. Ich wollte nur wissen, wann bei einer solchen Variante die Verlängerung bestätigt wird, weil Carina das auch nicht genau wusste, und ich dachte, es gibt hierzu Erfahrungswerte.

       

      Viele liebe Grüße!

      Monanza
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      • Monanza
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      • November 10, 2014
      Hallo!

      Würde mir vielleicht jemand antworten, da ich jetzt doch etwas verunsichert bin?

      Danke!

      Monanza
      Besucher:in
      • Monanza
      • Autor
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      • November 10, 2014
      Hallo!

      Würde mir vielleicht jemand antworten, da ich jetzt doch etwas verunsichert bin?

      Danke!

      andante
      Legende
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      • andanteLegende
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      • November 10, 2014
      Deine Beiträge werden nicht vergessen! Hab ein wenig Geduld bitte!

      Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
      Monanza
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      • Monanza
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      • November 10, 2014
      ...das Doppelposting war ein Versehen und sollte keinen ungeduldigen Eindruck erwecken 

      o2_Chantal
      • o2_ChantalTeam
      • Team
      • November 10, 2014
      Hallo Monanza,

       

      ich habe den Wechsel zum 23.02.15 angeändert ☺️

      Ab dann läuft der Tarif zu den vereinbarten Konditionen.

       

      Lieben Gruß,

      Chantal

      Monanza
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      • Monanza
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      • November 10, 2014
      Dankeschön! ☺️

       

      Und wann würde man dann in etwa eine Bestätigung bekommen?

      andante
      Legende
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      • andanteLegende
      • Legende
      • November 11, 2014
      Die Mails nach Vertragsänderungen kommen meist innerhalb 24 Stunden.

      Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
      Monanza
      Besucher:in
      • Monanza
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      • November 15, 2014
      Hallo!

       

      Hier kam immer noch keine Bestätigungsmail an 😲 Aber ich warte weiter geduldig 😄

       

      Liebe Grüße!

      Monanza
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      • Monanza
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      • November 19, 2014
      Hallo nochmal,

       

      langsam werde ich doch ungeduldig :frowning

      Ich möchte gerne wissen, wann ich mit einer Bestätigung der Verlängerung zu den genannten Konditionen rechnen kann. Unter "Mein O2" ist die Verlängerung immer noch nicht eingetragen und auch wird mir angezeigt, dass ich meinen Vertrag verlängern kann. Ich habe mich u.a. für das Handy (wo alles reibungslos und zügig vonstatten ging), um bei der Verlängerung den 24 monatigen Rabatt auf den Vertrag zu erhalten. Nun ist es natürlich so, dass ich den Angaben hier im Forum Vertrauen schenke, ich dennoch gerne etwas "Schriftliches" hätte.

       

      Es wäre schön, wenn sich an dieser Stelle ein Spezialist noch mal melden könnte.

       

      Vielen Dank und einen schönen Tag allerseits!

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • November 19, 2014
      Hallo Monanza,

       

      deine neuen Vertragskonditionen werden ja erst im Februar eingerichtet. 

      Die Bestätigung erhältst du immer am Tag der Umstellung.

       

      Gruß

      Antje

       

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      Monanza
      Besucher:in
      • Monanza
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      • November 19, 2014
      Hallo!

       

      Dann kann ich ja lange warten - gut zu wissen.

      Danke! Jetzt geb ich vorerst Ruhe ☺️

       

      Viele Grüße!

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