Vertragsverlängerung in Prüfung?

Hallo, ich habe folgendes Problem, ich habe meinen Vertrag vorzeitig verlängert und bereits auf "Jetzt Kaufen" geklickt, nachdem ich mich komplett durchgeklickt hatte. Jedoch steht seit 10 oder mehr Tagen dort, dass die Verlängerung in Prüfung sei, der Mitarbeiter am Telefon konnte mir heute nicht wirklich weiterhelfen, er meinte ich hätte eine E-Mail zur Bestätigung des Vertragsverhältnisses bekommen, allerdings habe ich keine bekommen.