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Vertragsupgrade auf LTE und Lügen am Telefon

  • September 25, 2014
  • 14 Antworten
  • 107 Aufrufe
Hotaru
Besucher:in
Hallo

 

 

Vor einiger Zeit rief mich eine äußerst nette Frau von o2 an. Sie erzählte mir das in meiner Stadt in der ich Lebe jetzt auch LTE verfügbar sei und ob ich nicht mit anderen Vergünstigungen meinen Vertrag Upgraden bzw ändern möchte. Für einen kleinen Aufpreis natürlich. Das stört mich aber nicht wirklich und so willigte ich ein. Nach einigen Tagen kam dann die erwartete Email das nun alles bereit wäre und ich es doch gleich mal ausprobieren soll. Das tat ich...

Das mit dem Festnetz funktionierte. Das mit dem LTE aber nicht. Leicht verärgert rief ich einen Tag später (manchmal tut sich noch was wenn man etwas Zeit verstreichen lässt) bei o2 an. Dort schilderte ich mein Problem und man sagte mir das hier gar kein LTE anliegt. Auf die frage warum man mich am Telefon anlügt, sagte man mir das ich für das LTE ja an sich nichts drauf Zahlen würdeund ich mich deshalb nicht so aufregen soll. Nach ca zehn Minuten warten und Prüfen und weiterverbinden und Prüfen, wurde das Telefonat wie von Zauberhand beendet...

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    14 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 25, 2014
    Was für ein Uprade war das? Ein Internetpaket oder ein neuer Tarif?

    Hotaru
    Besucher:in
    • Hotaru
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 25, 2014
    Ich habe jetzt o2 Blue All-in M Online

     

     

    Das ist das LTE mit dabei. Das war der eigentliche Grund des Wechsels bzw des Upgrades. Mir geht es wirklich um die Lüge am Telefon das das in meiner Stadt verfügbar wäre. Nur um 3 Euro mehr zu verdienen ? 

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 25, 2014
    Alles klar.

    o2_Christian
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    • o2_ChristianTeam
    • Team
    • September 25, 2014
    Hallo Hotaru,

     

    dass Dir hier Dinge versprochen wurden die nicht der Wahrheit entsprechen, ist natürlich nicht in Ordnung. Dafür möchte ich mich entschuldigen.

     

    Leider gibt es in Deiner Region derzeit wirklich noch keine LTE Versorgung und ich kann auch keine Ausbaupläne für die nächsten Monate sehen.

     

    Da der Tarifwechsel telefonisch vereinbart wurde, hättest Du diesem aber natürlich 14 Tage wiedersprechen und diesen rückgängig machen können.

     

    Gruß

    Christian

    Hotaru
    Besucher:in
    • Hotaru
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    • September 25, 2014
    Ja das weiss ich das ich das hätte innerhalb von 14 Tagen rückgängig machen können. Die Frage ist doch aber, warum machen das die Mitarbeiter von o2 ? Die drei Euro mehr stören mich auch nicht,zumal ich jetzt ein paar andere Sachen mehr zu meinem vorherigen Vertrag hab. Aber der Grund des wechselns war definitiv LTE in meiner Stadt, weil es schon nervt wenn man 5 min auf den Aufbau einer Website zu warten wenn man schnell mal Infos braucht. Es wurde mir ja so angepriesen…LTE jetzt verfügbar.  Und warum ist o2 nahezu der einzige Namenhafte Anbieter der noch nicht in diesen Regionen solche Dienste zur Verfügung stellt ? Kann ich leider nicht nachvollziehen...

     

     

     

     

    sasty44
    Besucher:in
    • sasty44
    • Besucher:in
    • September 25, 2014
    Ich hatte bei der vertragsverlängerung  auch LTE mitgebucht.  Habe den all in one L Tarif.  Dazu ein LTE fähiges Handy genommen,  das Samsung S5.  Habe alles,  nur kein LTE.  

    Hotaru
    Besucher:in
    • Hotaru
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 25, 2014
    Ja gut wenn ich mich selbst dafür entscheide den Tarif zu wechseln, da informiert man sich vorher obs anliegt oder eben nur von anderen Anbietern. Aber ich wurde ja noch gefragt ob ich ein LTE fähiges Gerät habe weil LTE jetzt hier zur Verfügung steht. Ich verstehe das irgendwie nicht.
    o2_Christian
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    • o2_ChristianTeam
    • Team
    • September 26, 2014
    Hallo sasty44,

     

    ich habe mir Deinen Anschluss und die technischen Verbindungsdaten dazu einmal angesehen.

    Wenn Du auf Deinem Handy keine LTE Verbindungen angezeigt bekommst, so muss es sich um einen technischen Fehler des Telefons handeln.

     

    Ich sehe, dass über 80% Deiner Internetverbindungen über das LTE Netz geführt werden.

     

    Gruß

    Christian

    Tarcat
    Besucher:in
    • Tarcat
    • Besucher:in
    • October 1, 2014
    "Leider gibt es in Deiner Region derzeit wirklich noch keine LTE Versorgung und ich kann auch keine Ausbaupläne für die nächsten Monate sehen."

     

    "Ich sehe, dass über 80% Deiner Internetverbindungen über das LTE Netz geführt werden."

     

    Mal unschuldig gefragt - was stimmt denn nun? Entweder hat er LTE und nutzt das, oder er hat keins.

    Wenn kein LTE in der Region verfügbar ist - wie kann er es dann nutzen?

    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 1, 2014
    Kann es sein, dass die Antwort jeweils einen anderen User galt?  😉 Lies dazu einfach die Anrede in den entsprechenden Beiträgen.

    Tarcat
    Besucher:in
    • Tarcat
    • Besucher:in
    • October 1, 2014
    Da das hier ein (wie immer brav betont wird) Userforum ist, und mich der Fall nunmal interessiert, da ich die beiden Aussagen der O2 Mitarbeiter zueinander etwas widersprüchlich finde, ist es doch meine Sache, ob ich nachfrage oder nicht.

     

    Und wenn der Kaiser von China den Thread eröffnet hat, entzieht mir das noch lange nicht das Recht, ebenfalls nachzufragen, wenn ich das will. Antworten bekomm ich ja sowieso nie, auch nicht auf Probleme, die mich persönlich betreffen, also lass ich mir das ganz sicher nicht verbieten.

     

     

    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 1, 2014
    Zeig mir einfach mal, wo dir das nachfragen verboten wurde. 

    Tarcat
    Besucher:in
    • Tarcat
    • Besucher:in
    • October 1, 2014
    Nevermind... hab die Seiten nochmal per Strg+F5 neu geladen... hab die Userspalte dann auch geladen bekommen und entschuldige mich hiermit, Bielo.

     

    Das Netz kackt hier zur Zeit einfach nur zusammen, und seit 3 Monaten, egal welche Uhrzeit, egal welcher Wochentag (Sonntag um 2 Uhr Morgens? Wartungsarbeiten!), steht, dass an unserer Basisstation Wartungsarbeiten durchgeführt werden. Im Livecheck.

     

    Ich weiß, welcher Turm das is, und wo der steht. Er is bequem 10min von mir zu Fuß zu erreichen, und da is absolut nichts los. Hab sogar aus Spaß mal normales Klebeband um die Tür gemacht, um zu sehen, ob ich den mysteriösen Servicetechniker einfach nie mitbekomme und er nur schnell reinhüpft, um Kleinigkeiten zu erledigen und der Rest per Fernwartung passiert oder so.

     

    Das Band is seit 4 Wochen dran. Und immer noch unbeschädigt.

     

     

    Bin halt nur noch sauer und frustriert. Und dass jetzt die Prepaidpakete auch noch seit 1 Woche spinnen, hilft meiner Laune da nicht wirklich -_-'

    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 1, 2014
    Tarcat schrieb:Was übersetzt soviel bedeutet wie "Das hier geht dich doch gar nichts an".

    Nein, es war lediglich ein Hinweis, dass du da was falsch gelesen hast. Da die Aussagen an zwei verschiedene Kunden ging, können sie gar nicht widersprüchlich sein. 

     

    Was ist denn dein wirkliches Problem?

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