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Vertrag wird nicht gekündigt. Kundenservice erzählt mir jedes mal was anderes und beim letzten mal wurde ich noch beleidigt!

  • November 24, 2021
  • 7 Antworten
  • 82 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo,
ich besitze den Homespot und wollte den Vertrag eigentlich nur kündigen, das das Teil viel zu langsam ist. Ich hab eine Woche zu spät (nach Kündigungsfrist angerufen) aber der Mitarbeiter meinte, das bekomme er aus kulanz schon hin. Aber ich sollte den Homespot doch vorher mit einer anderen Karte testen, ob es dann schneller ist. Okay dachte ich mir, ein Versuch ist es Wert. Er sagte auch, wenn es nciht schneller ist einfach anrufen und die Karte in Müll werfen. 14 Rückgaberecht und Co. Karte kam an, war nicht schneller...also direkt angerufen. Dann meinte eine andere Kollegin: kein Ding einfach Karte wegwerfen es enstehen keine kosten. Dann fällt mir auch dass ich jetzt auf einmal für 2 Veträge zahlen muss! Also mit der 2ten Karte wurde mir ein 2ter Vertrag aufgeschwatzt und nichts wurde gekündigt. FRECHHEIT! Also wieder anrufen. Jetzt sagt mit der Mitarbeiter, dass ich durch das viele Telefonieren seine Zeit verschwende!!! Das war echt der Hammer. Also wieder anrufen. Jetzt ist eine Kollegin dran, die mir dann noch erzählt dass sie mit den Homespot an meiner Adresse garnicht verfügbar ist und das illegal war. Was kann ich jetzt noch machen?

Lösung von Frau Bollermann

Hallo, 

 

Vor der neuen Simkarte hast du eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung für einen Neuvertrag inkl Widerrufsbelehrung erhalten. Du hast in dem Fall 14 Tage Widerrufsrecht. (Zb per E-Mail).

 

Kündigen kann man nicht telefonisch... Oder hast du die Kündigung fristgerecht online vorgemerkt? 

 

Bitte sende eine Vertragsanzweiflung für den Neuvertrag per Post (Einschreiben empfohlen) an

Telefonica Germany GmbH & Co OHG 

Kundenbetreuung/Vertragsanzweiflung

90345 Nürnberg 

Oder Fax an 01805 571766 

 

und kündige den bestehenden 1. Vertrag ebenfalls auf o.g. Wege (ohne Zusatz der  Vertragsanzweiflung) ab 1.12.2021 seperat. 

Ab dem 1.12. kann man Verträge nach/zum Ende der Mindestvertraglaufzeit monatlich kündigen. Die Verträge dürfen sich nicht mehr automatisch um 12 weitere Monate verlängern. 

 

    7 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    Hallo, 

     

    Vor der neuen Simkarte hast du eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung für einen Neuvertrag inkl Widerrufsbelehrung erhalten. Du hast in dem Fall 14 Tage Widerrufsrecht. (Zb per E-Mail).

     

    Kündigen kann man nicht telefonisch... Oder hast du die Kündigung fristgerecht online vorgemerkt? 

     

    Bitte sende eine Vertragsanzweiflung für den Neuvertrag per Post (Einschreiben empfohlen) an

    Telefonica Germany GmbH & Co OHG 

    Kundenbetreuung/Vertragsanzweiflung

    90345 Nürnberg 

    Oder Fax an 01805 571766 

     

    und kündige den bestehenden 1. Vertrag ebenfalls auf o.g. Wege (ohne Zusatz der  Vertragsanzweiflung) ab 1.12.2021 seperat. 

    Ab dem 1.12. kann man Verträge nach/zum Ende der Mindestvertraglaufzeit monatlich kündigen. Die Verträge dürfen sich nicht mehr automatisch um 12 weitere Monate verlängern. 

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    A
    • Anonymous
    • November 24, 2021

    falls du das Formular nutzen möchtest

    https://static2.o9.de/resource/blob/716104/f96cd395c590a5aa336f00458a36c3a4/tef_information_vertragsanzweiflung-pdf-download-data.pdf

    A
    Besucher:in
    • Aaron O.
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 24, 2021

    Genau, ich habe die Kündigung online vorgemerkt und dann angerufen. So wurde es dort ja auch beschrieben. Und ja ich habe innerhalb der 14 Tage Wiederrufsrecht angerufen und mir wurde Versichert, dass der 2te Vertrag gekündigt wird/ nicht zustande kommt und keine kosten anfallen. Der Aussage habe ich vertraut und nicht weiter unternommen. Aber passiert ist da leider nichts! Wie formuliere ich am besten eine “ Vertragsanzweiflung“

    Was genau heißt das: “Ab dem 1.12. kann man Verträge nach/zum Ende der Mindestvertraglaufzeit monatlich kündigen. Die Verträge dürfen sich nicht mehr automatisch um 12 weitere Monate verlängern.”

    Ist das ein neues Gesetz ab dem 1.12? Also kann ich dann nochmal meinen Vertrag kündigen?

    A
    Besucher:in
    • Aaron O.
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 24, 2021

    Danke für die Antworten. Aber ich bin erschrocken wie hier mit den Kunden umgegangen wird. Ich wurde jedes mal angelogen und ein Mitarbeiter wollte nur Kohle einstreichen und hat mir einen 2ten Vertrag aufgeschwatzt. Und dann wurde ich noch beleidigt, dass ich nicht so oft anrufen soll, da ich deren Zeit stehle. Und dann kommt noch raus, das der ganze Homespot+Vetrag mir illegalerweise verkauft wurde da die Adresse einfach geändert wurde, damit er mir den Homespot anbieten kann. Das ist schon ne krasse abzocke...Kann ich da rechtlich was unternehmen?

    A
    • Anonymous
    • November 24, 2021

    @Aaron O. 

    nutze das Formular und mache zusätzlich eine schriftliche Beschwerde.

    wenn eine Adresse falsch ist, wie kommt der Homespot dann zu dir?

    so ganz klar ist mir das nicht.

     

    Telefon-, Handy- und Internetverträge: Wichtige neue Kundenrechte

    https://www.verbraucherzentrale.de/aktuelle-meldungen/digitale-welt/telefon-handy-und-internetvertraege-wichtige-neue-kundenrechte-65879

    A
    Besucher:in
    • Aaron O.
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 24, 2021

    Also mir wurde gesagt, das im System einfach eine Andere Adresse angegeben wurde, damit er dem Homespot bestellen kann. Also da hat einfach ein Mitarbeiter intern getrickst.

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • November 24, 2021

    Schildere die Angelegenheit sachlich in der Beschwerde und erstelle zur gültigen Adresse eine Verfügbarkeitsprüfung. Das muss an anderer Stelle entschieden werden. 

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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