Vertrag

Hallo ich war gestern im o2 store um einen Handyvertraf sprich Handy plus Sim zu holen. 

Dort wurde mir gesagt das der Vertrag nicht möglich sei und ich daraufhin natürlich kein Handy bekomme, jedoch habe ich heute eine Email bekommen mit den Mandaten und dem Vertrag. 

Wieso wird mir gesagt das es nicht möglich sei aber ich krieg den Vertrag per Email zugeschickt?!

Bitte um schnelle Hilfe