Unverschämt! Warum wird der Hilfe-Chat beendet obwohl das Problem nicht gelöst war?

Anbei der Chat-Verlauf

Hallo, ich habe ein Anliegen zu meiner SIM Karte

XX:Hallo und herzlich willkommen in unserem o2 Live Chat.

XX:Was kann ich für Sie tun?

Mir wurde eine SIM Karte zugeschickt. Ich benötige diese jedoch nicht. Mir wurde gesagt das ich die Karte einfach zurück schicken kann und keine Kosten für mich entstünden. Mir wurde versichert, dass ein Retourenschein dem Brief beiliegt. Es liegt jedoch keiner bei!

Es wurde der Betrag für die Karte in Rechnung gestellt und es wurden falsche angaben bezüglich des Retourenscheins gemacht. Wieso?

XX:Haben Sie eine Auftragsnummer dazu?

Nein

XX:Ich sehe keine Sim

XX:Was ist es denn für eine Sim genau?

Eine ganz normale SIM Karte fürs Handy? Was gibt es sonst noch?

XX:OK, ich dachte Sie habe einen Neuvertrag bekommen.

XX:Sie haben eine neue Tausch Sim bekommen.

genau

XX:Wollten Sie diese?

XX:Bei wem waren Sie hierzu?

nein

im Chat

XX:Ich kann leider nicht einsehen, warum dies versendet wurde.

XX:Was wollten Sie denn eigentlich machen im Chat.?

Ich würde die Karte gerne einfach wieder zurück senden. Ich benötige sie nicht. Ein Retourenschein liegt aber nicht wie angegeben dabei

wie soll ich weiter verfahren

Auch der Betrag wurde mir in Rechnung gestellt obwohl mir gesagt wurde es entstünden keine Kosten

XX:Das kann man leider nicht zurück senden.

XX:Die Sim können Sie dann in Ihrem Gerät nutzen.

Ich brauche die SIM doch gar nicht. Mir wurde gesagt ich kann diese zurück senden. Wieso auf einmal doch nicht?

XX:Dann wünsche ich Ihnen einen schönen Tag. Auf Wiederchatten!





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