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Umgang mit Kunden

scrambled-72534
Besucher:in
Als Prepaid-Kunde fühle ich mich bei O2 nicht willkommen. Gerade vier Monate nach der letzten Aufladung kommt die SMS "Abschaltung Ihrer Rufnummer: Ihre letzte Aufladung liegt mehr als 4 Monate zurück..."etc.

 

Dieser "sanfte" Druck mit der Abschaltung der Rufnummer ist nicht nur unfreundlich sondern vermittelt mir recht deutlich, dass ich offenbar als lästiger Kostenfaktor betrachtet werde. Das perfide ist: Wenn ich O2 "bye bye" sage, seid Ihr von mir entlastet. Wenn ich bleibe, habt Ihr auch was davon. Man kann es nur falsch machen...

 

Leute, die Kundenbindung habt Ihr drauf, aber den Umgang mit Kunden - auch wenn sie nicht die fetten Umsätze bringen - müsst Ihr noch üben. Wenn ich mich von Euch nur als Zahlvieh behandelt fühle, kann das kaum in Eurem Interesse sein. Größere Sachen wie DSL, Smartphone o.ä. suche ich mir dann lieber bei einem anderen Anbieter.

(Zum Lesen markieren)  VG A.G.

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    11 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
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    Was willst du uns jetzt genau damit sagen?

    JEDE Prepaidkarte bei JEDEM Anbieter wird abgeschaltet, wenn sie einige Zeit lang nicht aufgeladen wird.

    Das ist ja jetzt weder was neues noch etwas o2-spezifisches.

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • May 27, 2014
      Es ist seit immer so gewesen, dass das Guthaben nach 6 Monaten eingefroren wird wenn du nichts auflädst. Diese SMS wird ca. 2 Monate davor geschickt. Mit dem Aufladen von einem Cent aktivierst du das Guthaben wieder und kannst telefonieren. Sorry, aber ich verstehe ehrlich gesagt nicht wo das Problem ist.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        o2_Chantal
        • o2_ChantalTeam
        • Team
        • May 27, 2014
        Hallo 6568,

         

        natürlich sollst du dich durch diese SMS nicht als Kunde gekränkt fühlen :frowning

         

        Welchen Prepaid Tarif nutzt du denn?

         

        Lieben Gruß,

         

        Chantal

        M
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        • Martyn136
        • Besucher:in
        • May 28, 2014
        Ich denke mal niemand erwartet das alle Kunden "Fette Umsätze" machen, sondern Wenignutzer wird es immer geben.

        Aber denke mal selbst Wenignutzer laden in der Regel mindestens alle 2-3 Monate so 5€ auf.

         

        Und immerhin kann man bei o2 auch durch Kleinbeträge die Laufzeit verlängern. 😉

        scrambled-72534
        Besucher:in
        Es geht mir um die Art und Weise, wie man mit mir redet. Eine freundliche Erinnerung wäre ok.

         

        Jetzt muss ich aber mal eingestehen, dass ich von der Möglichkeit, Kleinbeträge aufzuladen, nichts wusste. Gebt mir doch mal bitte einen Tipp, wie das geht. Alle Auflademöglichkeiten, die ich hier auf den O2-Seiten sehe, verlangen nach mindestens 5 EUR.

         

        Ich nutze übrigens O2 Loop mit 9 ct/min bzw. SMS. Da braucht man als Wenignutzer wirklich länger, bis die üblichen 15 EUR aufgebraucht sind.

         

        Nochmal: Der TON macht die Musik. Das war mein eigentliches Anliegen.

        pirol430
        Besucher:in
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        • pirol430
        • Besucher:in
        • May 29, 2014
        6568 schrieb:

        Gebt mir doch mal bitte einen Tipp, wie das geht. Alle Auflademöglichkeiten, die ich hier auf den O2-Seiten sehe, verlangen nach mindestens 5 EUR.
        Sende mit deinem o2 Prepaid-Handy, auf das du Geld überweisen möchtest, eine SMS ohne Inhalt an die Nummer 5 66 56 (kostenlos). o2 schickt dir umgehend per SMS die Bankverbindung von o2 und deinen ganz persönlichen Verwendungszweck zu. Anschließend kannst du jeden beliebigen Betrag überweisen.

         

        o2 informiert dich per SMS, sobald das Geld eingegangen ist und dein Prepaid-Konto aufgeladen wurde.

        Bitte beachten: Die Ausführung des Dauerauftrages kann je nach Bank bis zu 5 Arbeitstage dauern!

        Sandroschubert
        Legende
        Allerdings hast du die Bedingungen zu Vertragsbeginn gelesen und akzeptiert. Das Dir O2 einen Hinweis sendet das bei Nichtaufladung die Karte deaktiviert wird ist kein muss, sondern sie wollen dich gerade als Kunden behalten. Egal.

         

        Sende bitte eine leere SMS an 56656. Dann bekommst du eine Rück-SMS mit Bankdaten und deinem individuellen Verwendungszweck. Auf diese Bankverbindung kannst du Beträge ab 0,01 Euro überweisen, welche deine Karte dann wieder um 6 Monate verlängern.

         

        Gruß

        Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
        bs0
        Legende
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        • bs0Legende
        • Legende
        • May 29, 2014
        pirol430 schrieb:

        Bitte beachten: Die Ausführung des Dauerauftrages kann je nach Bank bis zu 5 Arbeitstage dauern!

        Es geht aber um eine Überweisung, wobei die Laufzeit bei beiden gleich sein sollte. Mit 5 Arbeitstage meinst du aber die Zeit ab Überweisung bis das Geld aufgeladen wird, oder? Ansonsten sind es höchstens 2 Werktage von Bank zu Bank (mit SEPA in der Regel am gleichen Bankarbeitstag).

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          bs0
          Legende
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          • bs0Legende
          • Legende
          • May 29, 2014
          Sandroschubert schrieb:
          Allerdings hast du die Bedigungen zu Vertragsbeginn gelesen und akzeptiert. Das Dir O2 einen Hinweis sendet das bei Nichtaufladung die Karte deaktiviert wird ist kein muss, sondern sie wollen dich gerade als Kunden behalten. Egal.

           

          Ich finde den Text der SMS ziemlich neutral - besonders freundlich vielleicht nicht, aber besonders unfreundlich sind sie auch nicht wirklich. Ich denke es kommt also einfach auf das persönliche Empfinden an.

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            pirol430
            Besucher:in
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            • pirol430
            • Besucher:in
            • May 29, 2014
            bs0 schrieb:

            Es geht aber um eine Überweisung [...]

            Erwischt. Falsch kopiert ... ☺️

            Sandroschubert
            Legende
            bs0 schrieb:
            Ansonsten sind es höchstens 2 Werktage von Bank zu Bank (mit SEPA in der Regel am gleichen Bankarbeitstag).
            Innerhalb der gleichen Bank bzw. Bankgruppe gleichtätig, ansonsten am nächsten Arbeitstag. Werktag passt hier nicht, da Samstag kein Buchungstag ist.

             

            Gruß

            Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
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